İçerik

• Adımlar
• Uyarı

WhatsApp, sosyal ağ, mesajlaşma ve iş hizmetini birleştiren benzersiz bir mesajlaşma uygulamasıdır. Birçok işletmenin aksine, WhatsApp'ın çalışan bir telefon numarası yoktur, bu nedenle web sitesindeki iletişim sayfasını ziyaret etmeli veya uygulama içi yardımı (mümkünse) kullanmalısınız. Web sitesinde mesaj desteği, iş desteği, genel iş soruları ve anketler ile ilgili sorular sormak için e-posta gönderebilirsiniz. Yukarıdaki yöntemler uygun değilse, yine de WhatsApp şirket ofisine yazabilirsiniz.

Adımlar

Yöntem 1/2: WhatsApp'a e-posta gönderin

1. 

   Yardım sayfasına erişmek için "Temasa Geçin" i seçin. "WhatsApp Messenger Desteği" (WhatsApp Messenger Desteği), "WhatsApp Business Support" (WhatsApp Business Support), "WhatsApp Enterprise Solutions" da dahil olmak üzere listelenen çeşitli kategorilerle destek sayfasına yönlendirileceksiniz. (WhatsApp İş Çözümleri), "Gizlilik Politikası Soruları", "Genel İş Soruları" ve WhatsApp kurumsal ofis adresi.

2. 

   
   
   WhatsApp Messenger Destek başlığının altındaki "bize ulaşın" (bize ulaşın) seçeneğini seçin. Telefonunuzla WhatsApp ile nasıl iletişime geçeceğinizi açıklayan bir sayfaya yönlendirileceksiniz. Onlarla mobil uygulama aracılığıyla iletişime geçmek için uygulamayı açın, ayarlar> yardım seçeneğine gidin> bizimle iletişime geçin (bize ulaşın).
   • Uygulama teknik sorunlar yaşıyorsa, bunu yapamazsınız, ancak bir bilgisayar kullanmanız gerekir (mümkünse).
   • Sorununuz SSS (sık sorulan sorular) bölümünde sorulmuş olabilir, bu nedenle önce bu sayfayı ziyaret etmelisiniz.

3. 

   
   
   Kullandığınız cihaz için belirli bir e-posta adresi girin. Modele göre listelenen seçenekler, WhatsApp'ı kullandığınız işletim sisteminin sürümüne (Android, iPhone, Windows Phone, Web, Masaüstü ve diğerleri) bağlıdır.
   • Android: [email protected]
   • iPhone: [email protected]
   • Windows Phone: [email protected]
   • Web veya Masaüstü: [email protected]
   • Diğerleri: [email protected]

4. 

   
   
   WhatsApp ile iletişim kurmak için e-posta adresini kopyalayıp e-posta formuna yapıştırın. Bir e-posta gönderdiğinizde, birkaç dakika içinde mesajınızın alındığını belirten bir mesajla yanıt verirler.
   • E-postaya telefon numaranızı (alan koduyla birlikte tam uluslararası formatta) ve sorunuzu eklemeniz gerekir. Ülke alan kodundan emin değilseniz, WhatsApp'ın arama motorunu kullanın.

5. 

   WhatsApp Business ile ilgili sorunlarla ilgili olarak WhatsApp Business desteğine bir e-posta gönderin. WhatsApp Business ile sorunları olan küçük bir işletme sahibiyseniz, neyin işe yaramadığına, sorunu ne zaman yaşadığınıza, sorunun tekrar edip etmediğine ve (varsa) karşılaşırsınız. Ekran görüntülerinizi ve telefon numaralarınızı tam uluslararası formatta sağlar.
   • E-posta içeriği yeterli bilgi içermiyorsa, WhatsApp Business Support yukarıdaki bilgileri isteğe eklemeniz gerektiği şeklinde yanıt verecektir.

6. 

   Sohbet günlüğünü WhatsApp iş destek ekibine e-posta ile gönderin. WhatsApp'ı açamazsanız, yaşadığınız sorunu teşhis etmelerine izin vermek için kullanım günlüğünüzü e-posta ile göndermeniz gerekir.
   • WhatsApp'ı açın, ardından Menü düğmesi> Ayarlar> Yardım> Bize Ulaşın'a basın. Veri alanına sorunun açıklamasını girin, ardından İleri> Bu sorumu yanıtlamıyor.
   İlan

Yöntem 2/2: WhatsApp'a posta gönderin

1. 

   Teknoloji sizi hayal kırıklığına uğratırsa WhatsApp genel merkezine yazın. Telefonunuz ve bilgisayarınız artık çalışmıyorsa ve İnternet bağlantınızı kaybederseniz, son çare mektup yazmaktır.
   • WhatsApp'ın ofis adresi şu adrestedir: WhatsApp Inc. 1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025

2. 

   Endişelerinizi mektupta belirtin. Tıpkı bir e-posta oluştururken olduğu gibi, telefon numaranızı (alan koduyla birlikte uluslararası biçimde) ve WhatsApp hesabınızla ilgili olarak yaşadığınız sorunu eklemeniz gerekir.

3. 

   Neyin çalışmadığını ve aldığınız hata mesajını açıklayın. WhatsApp destek ekibinin hatayı ne zaman aldığınızı ve durumun tekrar edip etmediğini bilmesi gerekir.
   • Örneğin, (İngilizce) yazabilirsiniz: "WhatsApp görüntülü görüşmesindeki ekranım neden donmaya devam ediyor? Her görüntülü görüşme yaptığımda oluyor. Bunu nasıl düzeltebilirim? " (WhatsApp görüntülü arama ekranım neden donuyor? Bu, her görüntülü arama yaptığımda oluyor. Nasıl düzeltebilirim?) Ve telefon numarasını uluslararası formatta bırakın.
   • Başka bir sorgulama mesajı örneği: "Telefonum, içeri girdiğimde WhatsApp mesajları aldığımı söylüyor. Yaklaşık bir hafta önce bana bir tane olduğunu söyleyerek başladı. Bu artık her gün oluyor. Bunu nasıl düzeltebilirim? " (Telefonum, olmadığım halde WhatsApp mesajlarım olduğunu söylüyor.Bu yaklaşık bir hafta önce oldu ve şimdi her gün oluyor. Nasıl düzeltirim?)
   • Belirli bir telefon modeli veya masaüstü uygulaması için mesajlaşma desteği beklediğinizi onlara bildirin.
   • Bunun zaten SSS bölümünde bulunan bir konuyla çakıştığını sormayın. Müşteri desteği, sorunların bildirilmesine öncelik verecek ve SSS'de bulunan soruları yanıtlamayacaktır.
   İlan

Uyarı

• WhatsApp'ın arayacak bir telefon numarası yok, bu yüzden gördüğünüz herhangi bir numara çoğunlukla dolandırıcılıktır.