İçerik

• adımlar
• Bölüm 1/3: Soru Geliştirme
• Bölüm 2/3: Anket gerçekleştirin
• Bölüm 3/3: Anketinizi ayarlayın
• İpuçları

Bir şirket, kar amacı gütmeyen kuruluş veya politikacının proje katılımcılarının, bileşenlerinin veya müşterilerin ne düşündüğünü bilmesi gerekiyorsa, bir anket oluşturur ve yürütür. Yorumlar ve öneriler doğrulanırsa, sonuçlar imaj değişikliklerine, karar vermeye ve politika değişikliklerine yol açabilir. Anket oluşturmak çok basit bir iş gibi görünebilir, ancak uygun şekilde tasarlanmadığı takdirde sonuçlar çarpık ve güvenilmez olabilir.

adımlar

Bölüm 1/3: Soru Geliştirme

1. 1 Ne bilmek istediğinize bir anket yaparak karar verin. Kendinize hangi verileri aldığınızı ve bunları nasıl kullandığınızı sorun. Bu, yararlı soruları ve bunları soracağınız sırayı formüle etmenize yardımcı olacaktır. İdeal olarak, anket kısa olmalıdır, bu nedenle hangi hedeflerin önemli olduğuna ve hangilerinin gerekli olmadığına karar verin.
2. 2 İhtiyacınız olan bilgiyi almanıza yardımcı olacak sorular planlayın. Çok sayıda soruyla başlayın ve ardından her biri amacınızla belirli bir şekilde alakalı olana kadar listeyi daraltın. Sorularınızı ve yanıtlarınızı basit tutun ve mümkünse mümkün olduğunca az kelime kullanın. Hem ayrıntılı bir cevap gerektiren sorular hem de tek heceli bir cevaba izin veren sorular sorabilirsiniz.
3. 3 Spesifik cevaplar almak için ayrıntılı olmayan soruları kullanın. Bu soruların, yanıtlayanların seçebilecekleri bir dizi alternatifi vardır. Bunlar “evet” veya “hayır” olarak yanıtlanabilecek sorular, doğru veya yanlış ifadeler için sorular veya katılımcıların hemfikir olması veya katılmaması gereken sorular olabilir. Tek heceli sorular, uzun vadeli sorularla aynı görünebilir, ancak yanıtlayanlar için yalnızca birkaç cevap seçeneği olacaktır. Bu tür sorular şöyle görünebilir:
   • "Daha önce buradan alışveriş yaptın mı?"
   • "Öyleyse, ne sıklıkla buradan bir şeyler satın alıyorsunuz?" (bu tür sorularla, yanıt verenler, örneğin "haftada bir" ile "ayda bir" arasında seçim yapacakları birkaç cevap alacaktır.
   • "Bugünkü hizmetlerimizden ne kadar memnunsunuz?" (tıpkı önceki versiyonda olduğu gibi, bu soruya sınırlı sayıda cevap verilecektir - "Çok beğendim" ile "Pek beğenmedim" arasında).
   • "Bu mağazayı bir arkadaşınıza tavsiye eder misiniz?"
4. 4 Yorum ve öneriler için açık uçlu sorular kullanın. Açık uçlu sorular, tahmin edemeyeceğiniz cevaplar sunar ve aralarından seçim yapabileceğiniz bir cevap listeniz yoktur. Açık uçlu sorular, yanıtlayıcıların özel gereksinimlerini veya beklentilerini iletmeleri için bir şanstır. İşte bu tür sorulara örnekler:
   • "Satın alma işleminizi nasıl kullanacaksınız?"
   • "Başka nereden alışveriş yapıyorsun?"
   • "Bu mağazayı sana kim tavsiye etti?"
   • Bu tür sorular önceki cevabı netleştirebilir - "Neden böyle hissediyorsun?"
5. 5 Soruları anlaşılır bir şekilde sorun ve böylece kaçamak cevaplar vermek mümkün olmaz. Cevap için zorlamayın, çünkü bu, soruyu soran kişinin kesin bir cevap beklediği anlamına gelir ve bu da yanıtlayanların kullanabileceği seçenekleri sınırlayacaktır. Ya olası cevapları sorun ya da yanıtlayanı belirli bir cevaba yönlendirdiğiniz ortaya çıkmaması için sorunun yapısını değiştirin.
   • Aynı soruyu farklı şekillerde sorabilirsiniz, bu da yanıtlayanların genel önyargısını azaltabilir ve size kişinin konu hakkında gerçekten ne düşündüğünü öğrenme şansı verebilir.
   • Sorular, her şey tamamen açık olacak şekilde yapılandırılmalıdır. Kafası karışmış yanıtlayanlar size yanlış veriler verecektir, bu nedenle sorular mümkün olduğunca açık olmalıdır. Çifte olumsuzluktan, gereksiz ifadelerden veya belirsiz konu ve nesne anlaşmalarından kaçının.

Bölüm 2/3: Anket gerçekleştirin

1. 1 Anketinizi nasıl yapacağınızı düşünün. Birçok seçenek var. Bir anket tasarlamak için çevrimiçi hizmeti kullanabilirsiniz. Ardından anketin bağlantılarını e-posta ile gönderebilirsiniz. Katılımcılarla e-posta veya telefon yoluyla görüşebilirsiniz. Veya anketi profesyoneller veya gönüllülerle şahsen yürütün.
2. 2 Anketinizi nasıl yürüttüğünüze göre tasarlayın. Her yöntemin artıları ve eksileri ile yapabileceklerinizle ilgili sınırlamaları vardır. Kendinize anketi yürütmenin hangi yönteminin anketin konusuna en uygun olduğunu ve verileri en iyi nasıl toplayacağınızı sorun. Örneğin:
   • Bilgisayar, telefon, posta yoluyla yapılan anketler çok çeşitli insanları hedeflerken, yüz yüze anketler zaman yoğundur ve katılan kişi sayısını sınırlar (ki bu faydalı olabilir).
   • Bilgisayarla, postayla ve şahsen yapılan anketler resimlerin kullanımını içerebilirken telefon anketleri içermez.
   • Cevaplayıcılar bazı soruları telefonda ve şahsen cevaplamaktan çekinebilirler. Cevaplayıcı bir şey anlamadıysa, soruları netleştirmek isteyip istemediğinize karar verin; sadece gerçek bir kişi tarafından yapılan mülakatlar açıklama içerebilir.
   • Bir bilgisayar anketi, katılımcıların bir bilgisayara erişimi olduğunu varsayar. Anket kişiselse, bir bilgisayar kullanarak yapmak en iyisidir.
3. 3 Soruların sırasını düşünün. Anketinizin şekli, içeriği kadar önemlidir. Soruların sırasını mantıklı ve bölümden bölüme ardışık geçişler olacak şekilde düzenlemelisiniz. Diğer soru türleri, yanıtlayanın anketi nasıl tamamladığını etkileyebilir.
   • Soruları, kişi bir soruya evet veya hayır yanıtı verirse, kendisiyle ilgili olmayan diğer soruları atlayacak şekilde düzenlemelisiniz. Bu, yanıtlayanın odaklanmasına yardımcı olacak ve anket daha az zaman alacaktır.
   • "Belirleyiciler", yanıtlayanları diğer soruları yanıtlamaktan uzaklaştıran sorulardır. Bunları anketin başına yerleştirin.
   • Anketinizdeki en önemli şey demografiyse, bununla ilgili soruları en üste koyun.
   • Anketin sonunda kişisel veya zor sorular bırakın. Ankete katılanlar onlar tarafından boğulmayacak ve daha açık ve dürüst olma olasılıkları daha yüksek.
4. 4 Anketi tamamlarken teşvikleri kullanmak isteyip istemediğinize karar verin. Onlara zamanları karşılığında bir şey teklif ederseniz, katılımcıları çekmek her zaman daha kolaydır. Çevrimiçi, posta veya telefon anketleri, anket tamamlandıktan sonra bir kuponun mevcut olduğunu varsayabilir. Anket bizzat katılım karşılığında bazı mallar önerebilir. Anketler ayrıca, yanıtlayanlar tarafından fark edilmeyebilecek posta listelerine veya üyelik tekliflerine dikkat çekmek için iyi bir yoldur.
5. 5 Araştırmanıza başlamadan önce anketinizi test edin. Arkadaşlar, çalışanlar ve aile üyeleri harika konulardır. Anketi geliştirme aşamasındayken test etmelerini isteyebilir veya son halini deneyebilirler.
   • Ankete katılanlardan öneri ve yorumlarını isteyin. Kafalarını karıştıran bölümlere sizi yönlendirebilirler. Ankete katılanların anket hakkındaki izlenimleri, anketin kendisi kadar önemlidir.
   • Test ettikten sonra, ihtiyacınız olan verileri topladığınızdan emin olmak için elektronik tablolarla çalışın. İstediğiniz bilgiyi alamıyorsanız, anketi yeniden tasarlayın. Anketi amacınıza uygun hale getirmek için bazı soruları yeniden ifade etmeniz, bir giriş eklemeniz, yeniden düzenlemeniz, soru ekleyip çıkarmanız gerekebilir.

Bölüm 3/3: Anketinizi ayarlayın

1. 1 Anketinizin gerçekte ne hakkında olduğunu anlamak için verileri inceleyin. Anketlerin genellikle daha büyük bir kampanyanın parçası olduğunu unutmayın. Farklı demografik bilgiler elde etmek, farklı sorular sormak veya hedefleri daha iyi tanımlamak için birçok kez değiştirilebilir ve kullanılabilirler. Sonuçları analiz ettikten sonra, sorularınızın anlamlı olmasına rağmen amacınız için pek doğru olmadığını görebilirsiniz.
   • Örneğin, "Burada ne sıklıkla alışveriş yaparsınız?" gibi bir soruyla karşılaşabilirsiniz. yanıtlayanlarınızı satış noktasında alışveriş yapanlarla sınırlar. İnsanların belirli bir ürünü nasıl satın aldıklarını görmek istiyorsanız, soruları çevrimiçi alışverişi içerecek şekilde genişletebilirsiniz.
   • Uygulama yönteminiz de verilerle sınırlı olabilir. Örneğin, çevrimiçi olarak yürütülen anketler genellikle ortalamanın üzerinde bilgisayar becerilerine sahip katılımcıları içerir.
2. 2 Soruları daha fazla analiz edin. Sorularınızdan bazıları test sırasında işe yarayacak, ancak anketin kendisi için çalışmayacaktır. Sorularınız, hedeflediğiniz belirli sosyal grup için net olmalıdır. Yanıtlayanlarınızın soruları yeterince iyi anlayıp anlamadığını veya anketinizin yanıtlayanların düşünmesine bile gerek kalmayacak kadar standart olup olmadığını kontrol edin.
   • Örneğin, "Neden burada alışveriş yapıyorsunuz?" gibi bir soru. yanıtlayanların kafasını karıştırabilecek aşırı geniş bir soru olabilir. Bir mağazadaki dekorun o mağazada yapılan satın alma sayısı üzerinde bir etkisi olup olmadığını öğrenmek istiyorsanız, yanıtlayanlardan mağazadaki dekoru ve dekoru ne kadar sevdiklerini açıklamalarını isteyebilirsiniz.
3. 3 Uzun menzilli sorulara göz atın. Bu soruların sizin için doğru olup olmadığını düşünün. Çok açık olabilirler, bu durumda katılımcılar tutarsız bir şekilde yanıt verecektir. Veya yeterince açık olmayabilirler, bu durumda elde edilen veriler çok değerli olmayacaktır. Kendinize bu soruların anketinizde nasıl bir rol oynadığını sorun ve bunları uygun şekilde yeniden tasarlayın.
   • Yukarıda belirtildiği gibi, "Burada alışveriş yapmak nasıl hissediyorsunuz?" gibi ileri düzey sorular. yanıtlayanlara doğru yönü vermeyebilir. Bunun yerine, örneğin başka bir soru sorabilirsiniz: "Bu mağazayı arkadaşlarınıza tavsiye eder misiniz? Neden? Neden olmasın?"
4. 4 Eksik bilgilere nasıl yanıt vereceğinize karar verin. Yanıtlayanların tümü, sizin için sorunlu olabilecek veya olmayabilecek tüm soruları yanıtlamayacaktır. Kendinize hangi soruların atlandığını veya varsa hangi soruların eksik olduğunu sorun. Bu, soruların sırası, soruların ifadeleri veya konuları nedeniyle olabilir. Eksik bilgiler önemliyse, eksik soruları daha fazla veya daha az spesifik hale getirmek için yeniden formüle etmeyi deneyin.
5. 5 Hangi öneri ve yorumları aldığınızı analiz edin. Verilerinizde olağandışı yönler olup olmadığına bakın ve bunun gerçek mi yoksa anketteki kusurlardan mı kaynaklandığını belirleyin. Örneğin, kapalı uçlu sorularınız, yanıtlayanların size verebilecekleri bilgileri kısıtlayacaktır. Cevaplarınız o kadar sınırlı olabilir ki, güçlü bir fikir zayıf bir fikirle aynı görünebilir veya eksik bir gerekli cevaplar listeniz olabilir.
   • Örneğin, katılımcılardan bir etkinliği derecelendirmelerini istiyorsanız, onlara "çok iyi" ve "çok kötü" seçeneklerinin yanı sıra aradaki diğer seçenekleri de sunmalısınız.

İpuçları

• Ayrıca, yanıtlayanların dürüst bir fikre sahip olmadığı sorulara "Bilmiyorum" yanıtı da ekleyebilirsiniz. Bu, yanlış veri toplamaktan kaçınmaya yardımcı olacaktır.
• Katılımcıları stratejik olarak seçin. Anketinizin ne kadar iyi tasarlandığı önemli değil, test grubu bir şekilde çatallanmışsa sonuçlar o kadar yararlı olmayacaktır. Örneğin, internet üzerinden bilgisayar kullanımı ile ilgili bir anket yapmak, test grubu bilgisayar konusunda daha bilinçli olacağından, telefon üzerinden yapılan bir anketten tamamen farklı bir sonuç verebilir.
• Mümkünse, anketi tamamlamak için bir şeyler teklif edin. Veya yanıtlayanlara yanıtlarının nasıl kullanılacağını bildirin. Bu tür teşvikler katılımcıları motive edecektir.