İçerik

• Adımlar

Çatışma, anlaşmazlıktan daha ciddi bir konudur. Bu, iki veya daha fazla insan arasında kökleşmiş ve birbirlerine karşı tutumlarını yansıtan bir sorundur. İster sizinle başka bir kişi arasındaki bir çatışmayı çözmeye çalışın, ister iki meslektaşınızın anlaşmazlıkların üstesinden gelmesine yardımcı olun, çözüm sürecinin birçok benzerliği vardır. Açıkça görüşmek ve konuşmak konusunda kararlı olmalısınız. Sırada, diğer kişinin bakış açısını anlamak için gerçekten dinlemektir. Nihayetinde, ikinizin de bir dereceye kadar tatmin edebileceği tavizler vermeniz gerekir.

Adımlar

Yöntem 1/3: Çatışma düzeyini belirleyin

1. 

   Uygunsuz yanıtları arayın. Anlaşmazlık, çatışma kadar ciddi değildir. Bununla birlikte, biri gereğinden fazla sinir bozucu veya öfkeli davranırsa, davranışlarını yakından izleyin. Bu, ya iç çatışmaları olduğunu ya da stres altında olduklarını gösterir. Öte yandan, öfke başkalarına yönelikse, her ikisinin de çözülmesi gereken bir çatışması olabilir. Durum ne olursa olsun, kontrolü kaybetmekten ve hatta çatışmayı şiddetlendirmekten kaçınmaya dikkat edin.
   • Örneğin, bir arkadaş tek kullanımlık bir plastik bardağı kırdığında sinirlenmek uygunsuz bir tepkidir. Bir arkadaşınızla olan ilişkinizi düşünün ve o kişinin geçmişteki bir davranışı veya eyleminin size büyük bir keder verip getirmediğini görün.

2. 

   
   
   Stres hakkında düşünmek anlaşmazlığın dışında var. Biriyle bir çatışmanız varsa, siz veya o kişi aynı fikirde olmasanız da, her zaman onlar hakkında kötü düşünürsünüz. Kişi odaya girdiğinde kendinizi rahatsız hissederseniz, çatışmayı çözmeniz gerekecektir. Kulaktan kulağa iletişimden kaçınmak için çatışmayı gizlemek doğaldır. Sadece bir düşmanlıkla başa çıkmak zor olabilir ama onlarla barışmaya çalışın.

3. 

   
   
   Başkalarının bakış açınızı nasıl çarpıttığını düşünün. İnsanlar genellikle başkalarının yorumlarını veya eylemlerini derecelendirir. Bununla birlikte, kendinizi sürekli olarak diğer insanların fikirlerini reddederken bulursanız veya onlara fazla düşünmeden çalışırsanız, onlarla çatışma içinde olabilirsiniz. Bir çatışmayı çözmeden önce, görüşlerini ve katkılarını adil bir şekilde değerlendirebilmek için onlarla olan ilişkiyi ayırmaya çalışın.
   • Örneğin, bir meslektaşınızın başka bir meslektaşınızın geri döndüğüne dair bir rapor yazdığını ve düzenleme talebinde bulunduğunu görürseniz, daha yakından bakın. Oturup raporu dikkatlice okuyamazlarsa, anlaşmazlığı halletmelerine yardımcı olabilirsiniz. İlişkileri, birbirlerinin işlerine ilişkin algılarını bozuyor.
   İlan

Yöntem 2/3: Sizinle diğerleri arasındaki çatışmaları çözün

1. 

   
   
   Kendini tut. Öfke, siz ve diğer kişi arasındaki farklılıkları halletmenizi engeller. Sonuçta amaç misilleme yerine barış yapmaktır.Sakinleşmek için ikinizin de zamana ihtiyacı olduğunu, gerekirse üçüncü bir kişi aracılığıyla saygılı bir şekilde konuşun. Anlaşmazlıkları çözmek ve konuşmak için zaman ve yer konusunda birbirinizle anlaşın.
   • Çatışmaları halletmenin amacının kendi bakış açınızı kanıtlamak olmadığını hatırlayarak sakin kalmaya çalışın.
   • Başka bir yol da karşınızdaki kişiden size sorunla ilgili yardım etmesini istemektir. Bu, üzerinizdeki stresi azaltacak ve sizi daha az stresli hale getirecektir.
   • Bir öfke anında bir çatışmayı çözmeye çalışmak geri tepecektir. Biriniz kızgınsa, konuyu sakince tartışabilmek için bir ara vermeyi teklif edin.

2. 

   Endişelerinizi listeleyin. Buluşmadan önce oturun ve çatışmaya neden olduğunu düşündüğünüz şeyi tam olarak yazın. Mümkün olduğunca geçmişinizi ve kişiliğinizi bu listeden çıkarmaya çalışın. Sorunun temel nedenini ve özellikle neyi değiştirmeniz gerektiğini düşünün.

3. 

   Diğer kişinin konuşmasına izin verin. Yine de tüm noktalarınızı ifade edebilirsiniz, ancak diğer kişinin sorunu hakkında konuştuğundan emin olun. Aynı fikirde olmasanız bile konuşmalarına izin verin, çünkü sözünü kesmek yalnızca çatışmaya katkıda bulunur. En önemli şey, herkesin çatışmanın neden 'doğru' çözüm olmadığını söylemesidir. Farklı görüşleri kabul etmenin bir yolunu bulmak, çatışma çözme sürecinin merkezinde yer alır.

4. 

   Bir soru yap. Diğer kişinin ne demek istediğini anlamıyorsanız, ona tekrar sorun. Sözünü kestiğinizin anlaşılmasını önlemek için diğer kişi konuşmayı bırakana kadar beklemeye çalışın. Alaycı veya kibirli sorular sormayın, bu sohbeti tartışmaya dönüştürebilir. Bir cevabı veya tuhaf bir nedeni bulursanız, onların da sizinle aynı haklara sahip olduğunu unutmayın.
   • Örneğin, iyi bir takip sorusu şu olabilir: "Çağrılarınıza cevap vermediğimi ne zaman öğrenmeye başlıyorsunuz?" Bu soru basitçe çatışmanın zamanlamasını belirlemeye çalışıyor.
   • Rahatsız edici bir soru şu olabilir: "Benimle iletişim kurmanın en azından bir yolunu denediniz mi?" Bu soru karşınızdaki kişinin kendini aptal ve yanlış hissetmesini sağlamaktır. Bu sadece onları kırgın ve savunmacı hissettirerek çatışmayı çözmeyi zorlaştırır.

5. 

   Yaratıcı ol. Sorunu çözmek için mümkün olduğunca çok yol düşünmeye çalışın. Karşılaşmadan önce anlaşmazlığı nasıl halledeceğinizi düşünmeye çalışın ve birbirinizle nasıl başa çıkacağınızı ve konuşmaya başlayın. Çatışmayı etkili bir şekilde çözmek için sakin kaldığınız sürece, tartışmanın olabildiğince çok yöne gitmesine izin verin.
   • İstediğinden vazgeçmen gerekebilir. Örneğin, arabayı sormadan ödünç alan arkadaşınızın arabaya neredeyse zarar vermesi anlaşmazlığın kökeni olabilir. Neden üzüldüğünüzü anlamıyorlar, anlayışsızlık öfkeye dönüşüyor. Buradaki çözüm, önce sormanız ve güvenli sürmeniz şartıyla arabanızı ödünç alırlarsa reddetmemenizdir.

6. 

   Duraklat. Her bir kişinin veya her iki tarafın duygularınız üzerinde hiçbir kontrolü olmadığını düşünüyorsanız, ihtiyacınız olduğu kadar durmaktan korkmayın. Çok zarar verici şeyler söylemeden önce yüksek sesle konuşmaya başladığınızda durun. Ayrıca diğer kişinin önerdiği bir çözüm veya plan üzerinde düşünmek için zamana ihtiyacınız var.

7. 

   Olumsuz konuşmalardan uzak durun. "Yapamam", "değil" veya "hayır" gibi şeyler söylemek yerine olumlulara odaklanın. Negatif kelimeler yalnızca çatışmaları çözmeyi zorlaştırır. Sonunda, karşınızdaki kişinin kabul etmesini istediğiniz şey, üzerinde çalışmak istediğiniz şeydir.
   • Örneğin, "Soru sormadan araba ödünç alma şeklinden hoşlanmıyorum" demeyin. Çatışmanın önemli bir yönü olsa da, çatışmayla nasıl başa çıkılacağı aşamasında, olanlara çok fazla odaklandığınızı gösterir.
   • Bunun yerine, "Ödünç almaya devam ederseniz, arabamı kullanmayla ilgili bazı kurallar üzerinde anlaşmamız gerekiyor" deyin. Bu ifade, sadece sorunun ne olduğunu tekrar etmekten daha uygun bir çözüm sunar.

8. 

   İkinizin de neyi kabul edebileceğini öğrenin. Tek bir konuşmayla çözülemeyen çatışmalar var. İkinizin de hemfikir olduğunuz ve daha sonra geri dönmeyi kabul ettiğiniz çatışmada ne yapacağınızı düşünün. Anlaşmazlığı etkili bir şekilde çözmek için iki tarafın birkaç kez konuşması gerekebilir.
   • Örneğin, birisinin bir oda arkadaşından istemeden araba ödünç almasının tatmin edici olup olmadığı konusunda hemfikir olmayabilirsiniz. Ancak, aracınızda neden oldukları trafik sorununun rahatsız edici olduğunu kabul ederek başlayın.

9. 

   Teslim olmayı düşünün. Pek çok çatışmada kimse tamamen yanlış değildir, bu yüzden ikinizin de memnun kaldığı bir uzlaşma bulmaya çalışın. Her ikisini de tatmin eden bir çözüm bularak her zaman "daha yumuşak" olmaya çalışın. Ancak, kimin "daha iyi bildiğini" görmek için bir rekabet olmasına izin vermeyin.
   • Bir taviz, oda arkadaşına çamaşır odasını hafta sonları ve hafta içi kullanma önceliği vermek, diğeri ise hafta içi akşamları ve hafta sonları kullanmak olabilir. Çamaşır makinesini kullanarak dönüşümlü olarak, ikinizin de aynı anda yıkamak isteyip istemediğinize ilişkin gelecekteki çatışmaları önlersiniz.
   İlan

Yöntem 3/3: Diğer iki kişi arasında çatışma uzlaşması

1. 

   İdeal arabulucu olup olmadığınızı düşünün. Kendinize yetenekli bir danışman veya başkalarının söylediklerini dinlemeye istekli biri bulabilirsiniz. Ancak, tüm anlaşmazlıklar için en iyi arabulucu olmayabilirsiniz. Her iki tarafla da yakın ama tarafsız bir ilişkiniz olduğundan emin olun.
   • Aile üyeleri, kardeş çatışmaları için en iyi arabulucudur. Anlaşmazlıkları çözmek için başvurabileceğiniz kişiler ebeveynler, yaşlı akrabalar veya komşulardır.
   • İş çatışması daha hassastır çünkü çatışmaları kontrol etme politikası vardır. Çoğu zaman bir yönetici veya insan kaynaklarından sorumlu bir kişi bir çatışmayı çözmek için doğru kişidir. Resmi veya gayri resmi bir arabulucu olarak hareket etmeden önce şirketin el kitabını inceleyin.

2. 

   İkinizden birlikte oturmanızı isteyin. Anlaşmazlığı çözmelerine yardım etmek istediğinizi söyleyin. Birbirleriyle çatışmaları ne zaman tartışabileceklerini belirleyin. Aynı amacı paylaşmazlarsa, duygularını açık bir şekilde ifade edemezler. Bunu kendileri belirleyebilirler veya toplantı zamanları önerebilirsiniz.
   • Örneğin, işte bir çatışma olsaydı daha kolay olurdu. Yönetici onlara işin etkilendiğini söyleyebilir ve ikisi arasındaki anlaşmazlığı tartışmalarını isteyebilir.
   • Çatışmayı çözmek için çekişmekte olan iki kişiye bir odaya katılmalarını önermek daha zor olabilir. En basit yol, her bir kişiye, sorunu diğer kişiyle tartışmasına yardımcı olmak istediğinizi söylemektir. Sorun çok hassas ise, diğer kişiye açıklamadan onları ilgilenecek bir yere davet edebilirsiniz. Ancak bu aynı zamanda riskli bir harekettir.

3. 

   Tartışmayı yönlendirin. Çatışmanın gerçek anlamda ele alınmasını engelleyebileceğinden, konuşmanın kontrolü sizin elinizde olmak zorunda değildir. Tartışmayı başlatmak için birkaç cümle söylemeyi düşünebilirsiniz. Ve son olarak, çatışmalarının tarafsız bir tanık karşısında açık olduğunu, çatışmanın potansiyel olarak tehlikeli olduğunu bilmeleri gerekir. Bu iç gerçek, çelişkinin doğasını anlamanıza yardımcı olabilir.
   • Örneğin, çocuklarınıza daha fazla açıklama yapmanız gerekiyor. Her çocukla konuşmaya çalışın ki aralarındaki bir çatışmanın neden yararlı ve zararlı olmadığını anlasınlar. Onlara geçirdikleri güzel zamanları hatırlatın.
   • En iyi iki arkadaş arasında bir anlaşmazlık yaşıyorsanız, daha kısa ve samimi olabilirsiniz. Aralarındaki çatışmanın etrafındakileri üzdüğünü ve rahatsız ettiğini bilmelerini sağlayın. Birbirleriyle konuşmaları gerekiyor.
   • İş uyuşmazlıkları için, ele alınacak kilit noktaların bir listesini yapabilirsiniz. Değilse, taraflara aralarındaki çatışmanın performansı etkilediğini söyleyecek şekilde yapılabilir. Yapmanız gerekenleri görmek için şirket politikasını inceleyin.

4. 

   Taraflara kendilerini gösterme şansı verin. Uyuşmazlık çözüm sürecinin en önemli kısmı taraflara konuşma fırsatı vermektir. Çok kızmadıkları veya düşmanca davranmadıkları sürece onları rahatsız etmemeye çalışın. Duyguları ifade etmek doğaldır çünkü uzun zaman önce içerdikleri stresi serbest bırakırlar.

5. 

   Her iki tarafı da dinleyin. Aklını Yeni fikirlere açık tut. Kimin haklı olduğunu bilseniz bile, onlara konuşmaları için az zaman tanıyarak bir kenara koymak sorunu çözmez. Her iki tarafı da dinlemeden iyi bir şekilde yerleşemezsiniz.

6. 

   İki taraf değişsin. Görüşme için bir sebep verdikten sonra tarafsız bir tanık olarak hareket edeceksiniz. Tartışma kızışırsa veya kimse bir şey söylemezse müdahale edin. Ancak bunun seninle değil konuşma şansın olduğunu unutma.

7. 

   Mantıklı geliyorsa bir tarafı destekleyin. Bir taraf açıkça yanlış olabilir. Haklı olduklarını kabul etmezsen karşı taraf için adil olmaz. Bu, iki tarafın da çatışmanın devam etmesine izin verme konusunda hatalı olmadığı anlamına gelmez. Ancak, bir çatışmanın kökeninin bir tarafın hatası olduğunu açıkça kabul etmenin gerekli olduğu durumlar vardır.
   • Örneğin, arkadaşınıza sormadan arkadaşının arabasını ödünç almakta hatalı olduğunu gösterebilirsiniz.

8. 

   Bazı tavizler sunun. Çatışmayla ilgili iki tarafı dinledikten sonra, onlara en iyi yolu seçmeleri için çözümler önerin. Çözümler, kişisel fikrinize dayalı değil mantıklı olmalıdır.
   • Örneğin arkadaşınızın araç kredisi ihtilafı için aşağıdaki çözümleri bırakabilirsiniz.
     • Daha sonra beladan kaçınmak için arabanızı ödünç almasına izin vermeyebilirsiniz.
     • Borç vermeye devam edebilirsiniz, ancak net kurallarınız vardır.
   • Ancak, onlar için sorunu çözemeyeceğinizi unutmayın. Problemin üstesinden gelmek zorsa bir çözüme sahip olmanız gerekmez. Örneğin, bir kişinin eşi başka biriyle ayrılırsa, basit bir çözüm bulamazsınız. Bununla birlikte, duygularını dışa doğru ifade etmelerine yardımcı olmak her ikisi için de bir çözüm olabilir.

9. 

   İki tarafı barışmaya teşvik edin. Çatışmaya olumlu bir şekilde son vermelerine yardımcı olmaya çalışmalısınız. Diğer kişiye artık kızgın olmadıklarını söylemeleri için onları cesaretlendirin. Ancak duygularına dikkat etmek önemlidir. Onları hazır olmadıklarında el sıkışmaya veya "uzlaşmaya" zorlamayın. Bu onları kabul etmek yerine kızdırabilir.
   • Her iki taraftan da özür dilemesini istemekten kaçının. Onlara sadece barışmalarını söylemek, doğal olarak özür dilemeleri için yeterlidir. Pek çok insan için 'üzgünüm' demek ideolojik bir mücadele sürecidir ve bunu hazır olduklarında yapacaklardır.
   İlan