İçerik

• Adım atmak
• Bölüm 1/3: Tesis bünyesindeki otel personeli ile ilgilenmek
• Bölüm 2/3: Otelden sonra şikayete devam edin
• Bölüm 3/3: Şikayetinizi başkalarıyla paylaşmak

Deneyimleriniz beklentileri karşılamadıysa, bir otelle ilgili şikayetler yönetime iletilebilir ve iletilmelidir. Lüks bir otelde kalmıyorsanız, şikayetlerinizi doğrudan otel çalışanlarına, örneğin bir resepsiyonist veya müdür gibi iletebilirsiniz. Otel büyük bir zincirin parçasıysa, şikayeti genel müdürlere de iletebilirsiniz. Konaklamanız sırasında sorunu çözemeyebilirsiniz, ancak otel birkaç ücretsiz gece gibi bir tür tazminat sunabilir. Otel personeli ile uygun şekilde ilgilenerek, şikayetinize devam ederek ve memnuniyetsizliğinizi daha geniş bir kitleyle paylaşarak, şikayeti dikkate alabileceksiniz ve sorunu çözmek için ilk adım atılmış olacak.

Adım atmak

Bölüm 1/3: Tesis bünyesindeki otel personeli ile ilgilenmek

1. Resepsiyon görevlisiyle konuşun. Bir otelde konaklama hakkında şikayette bulunmanın ilk adımı, otel resepsiyonundaki kişiyle konuşmaktır. Bu kişi, resmi bir şikayette bulunmak ve herhangi bir düzeltme şekli almak için ilk temas noktası olarak hareket edecektir. Bunu otelde kaldığınız süre boyunca veya sonrasında yapabilirsiniz.
   • Resepsiyonistle sakin ve dostane bir şekilde yüzleşin. "Merhaba, geçen hafta 304 numaralı odada kaldım ve kaldığım süre boyunca sorunlar yaşadım." Deyin.
   • Sorununuzu net bir şekilde açıklayın. Örneğin, "Kaldığım süre boyunca, yatak böcekleri valizime bulaştı." Deyin.
   • Sizi neyin tatmin edeceğini açıklayın. Bunu telafi etmek için otelden ne beklediğiniz konusunda gerçekçi olun. Otelden gardırobunuzu değiştirdiğiniz için sizi tazmin etmesini istemek yerine (iddiayı kanıtlayamazsınız), kalışınızın ve / veya gelecekte kullanmak üzere kuponlarınızın geri ödenmesini isteyin.
   • Cevap verirken kişiyi rahatsız etmekten kaçının. Konuşma sırası size gelene kadar her zaman dikkatlice dinleyin.
2. Görevli yöneticiyi isteyin. Resepsiyon görevlisi sorunu çözmek istemiyorsa veya çözemiyorsa, bir müdürle konuşmak isteyin. Çoğu zaman, yöneticiler, diğer çalışanların başarısız olduğu bir sorunu çözme yeteneğine (ve bilgisine) sahiptir.
   • Lütfen nöbetçi müdürü isteyin. "Yardımınız için çok teşekkür ederim, ancak bir müdürle konuşmak istiyorum" gibi bir şey söyleyin.
   • Yerinde değilseniz, tesisi arayın ve müdürle görüşmeyi isteyin.
3. Genel müdürle konuşmak isteyin. Görev yöneticisi ile konuştuktan sonra, şikayetinizi daha fazla takip etmeniz gerektiğini hissedebilirsiniz. Nihayetinde, genel müdür sizden haber almalı ve sorunu çözmek için adımlar atmalıdır.
   • Lütfen müdür veya personelden genel müdürün iletişim bilgilerini isteyin.
   • Çalışan veya görev yöneticisi, size genel müdürün iletişim bilgilerini vermek konusunda isteksiz olabilir. Arkadaş canlısı olduğunuzdan emin olun ve onlar teslim olana kadar itin. Birisi size genel müdürün iletişim bilgilerini verene kadar ilk telefon görüşmelerini veya bu bilgilere yönelik talepleri takip etmeye devam edin.
   • Yöneticiye sorunun mahiyetini açıklayın. Dostça davranın ve uygun olduğunda müşteri hizmetlerini iltifat edin. Memnun olmadığınızda ve sorunun farklı bir şekilde ele alınması gerektiğine inandığınızda ısrar edin.
   • Hilton gibi büyük bir zincirle uğraşıyorsanız, şikayetinizi dinlemeye istekli bir yönetici bulmak daha kolay olabilir. Daha küçük zincirler veya bağımsız oteller dinleyebilir, ancak bir tür tazminat sunma olasılıkları daha düşüktür.

Bölüm 2/3: Otelden sonra şikayete devam edin

1. Varsa, ticari varlıkla iletişime geçin. Oteldeki personel size yardımcı olmak istemiyorsa, size yardımcı olamıyorsa veya hala memnun değilseniz, şemsiye tüzel kişiliğe başvurabilirsiniz. Marka bilinirliğinden sorumlu bir kuruluş olarak, bir şirketin ofisindeki insanlar müşteri şikayetlerine yanıt vermeyi daha kolay bulabilir.
   • Şirket için internette arama yapın ve iletişim bilgilerini bulup bulamayacağınıza bakın.
   • Doğru kişiye bir e-posta veya mektup gönderin. Dostça davrandığınızdan ve sorunu net bir şekilde açıkladığınızdan emin olun.
   • İşletmeyi arayın ve müşteri hizmetlerini veya müşteri şikayetleri departmanını isteyin. Nazik olun ve sorunu net bir şekilde açıklayın. Şöyle bir şey söyleyin, "Merhaba, Ghent'teki otelinize misafir oldum. Hizmet ve temizlikten son derece hayal kırıklığına uğradım. Yararlandığımı hissediyorum. "
2. Otel için rezervasyon yaptırdığınız kişiyle iletişime geçin. Oteli bir rezervasyon web sitesi aracılığıyla rezerve ettiyseniz, şikayeti doğrudan o şirkete iletebilirsiniz.
   • Bir rezervasyon web sitesinin müşteri hizmetleri ile iletişime geçerken uzun süre telefonda beklemeye hazır olun.
   • Şikayetinizi netleştirin.
   • İşlem numaranızı veya makbuzunuzu hazır bulundurun.
   • Oteldeki fotoğraflar, polis raporları veya müşteri hizmetleri temsilcilerinin isimleri gibi kanıtlar sunabileceksiniz.
   • Otel veya rezervasyon web sitelerinin genellikle müşteri şikayetlerine yanıt vermemesine hazırlıklı olun. Bu, büyük hacimlerden ve bireysel işlemlerde küçük kar marjlarından kaynaklanmaktadır.
   • Rezervasyon şirketiniz şikayetinizi çözemezse, son çare bir web sitesinde söz konusu otel hakkında olumsuz bir yorum yayınlamaktır.
3. İlgili bir devlet kurumuna şikayette bulunun. Şikayetinize bağlı olarak, ilgili devlet kurumuyla iletişime geçmeyi düşünebilirsiniz. Devlet kurumları, görevleri kamu kurumlarını izlemek olduğu için size sorunla ilgili yardımcı olabilir ve gerekli adımları atabilir.
   • Şikayetiniz bir sağlık veya hijyen sorunuyla ilgiliyse, lütfen yerel Sağlık Bakanlığı ile iletişime geçin.
   • Oteller ve restoranlar için bir şemsiye departmanıyla iletişime geçmeyi düşünün. Şikayetiniz yeterince ciddiyse, temsilci söz konusu oteli araştırabilir.

Bölüm 3/3: Şikayetinizi başkalarıyla paylaşmak

1. Web sitelerinde bir inceleme yayınlayın. Şikayetinizi internetteki kişilerle de paylaşabilirsiniz. Bunu yapmak için, gezileri ve gecelemeleri kaydetmek için popüler sitelerde incelemeler yazabilirsiniz. Bu, şikayetinizin nispeten geniş bir kitleye ulaşmasını sağlayacaktır.
   • Bir kelime işlemci programında, yüzden fazla olmayan kısa bir inceleme yazın.
   • Yorumunuzu Yelp ve TripAdvisor gibi web sitelerinde yayınlayın.
   • Geziler ve geceleme rezervasyonu yapmak için internette web siteleri arayın. Daha fazla kişiye ulaşmak için şikayetinizi birden çok alakalı web sitesinde yayınlayın.
   • Bazı inceleme web sitelerinin oteller ve rezervasyon şirketleriyle karmaşık ilişkileri olduğunu unutmayın. Şikayetinizi sansürleyebilir veya kaldırabilirler.
2. Bir tüketici şikayeti web sitesine şikayet gönderin. Seyahat web siteleri aracılığıyla başkalarıyla bir şikayette bulunursanız ve bundan memnun değilseniz, Testaankoop gibi bir tüketici web sitesine şikayette bulunmayı seçin.
   • Testaankoop.be adresine bir şikayet gönderin.
   • Www.bbb.org adresindeki Business Bureau web sitesine bir şikayet yazın.
   • Otelin bulunduğu bölgedeki veya yakınındaki ilgili kuruluşlara şikayette bulunun. Böylelikle alandaki sorunları veya aldığınız kötü hizmeti kişilere bildirebilirsiniz.
3. Arkadaşlarınıza ve tanıdıklarınıza söyleyin. Kötü tecrübenizi arkadaşlarınız ve tanıdıklarınızla da paylaşabilirsiniz. Bu, özellikle arkadaşlarınızın veya tanıdıklarınızın genellikle geceleri kaldıkları yakındaki bir otelden şikayet ediyorsanız önemlidir.
   • Tanıdığınız biri o oteli seçmeyi düşünüyorsa, deneyiminizi paylaşın.
   • Deneyiminizi aşırıya kaçmayın.
   • Otel çalışanlarına kişisel saldırılardan kaçının.