İçerik

• Adım atmak
• Yöntem 1/4: İletişim tarzınızı ayarlayın
• Yöntem 2/4: Çalışanlar ve iş arkadaşları ile ilgilenme
• Yöntem 3/4: Duygusal yüklü durumlarla başa çıkmak
• Yöntem 4/4: Büyük gruplarla iletişim kurun

Etkili iletişim kurmayı öğrenmek için, söylediğiniz ve yazdığınız şeyleri farklı bağlamlara uyarlamanız gerekir. Bu, iletişim tarzınızı izleyicilerinize uyarlamanız gerektiği anlamına gelir. İşyerinde bu, açık, saygılı ve profesyonel olmak için elinizden gelenin en iyisini yapmak anlamına gelir. Duygusal olarak yüklü bir durumla uğraşırken, kendi fikrinizi ifade etmek yerine, diğer kişinin duygularını doğrulamaya odaklanın. Büyük bir grup insanla iletişim kurarken veya bir sunum yaparken, enerjilerini ve dikkatlerini korumak için net bir yapıya sadık kalarak, önemli noktaları vurgulayarak ve izleyicilerle etkileşime girerek uyum sağlayabilirsiniz.

Adım atmak

Yöntem 1/4: İletişim tarzınızı ayarlayın

1. Kelime bilginizi hedef kitleye göre uyarlayın. Bazıları resmi, diğerleri gayri resmi olan farklı kayıtlarda konuşabilmek önemlidir. İşinizde veya profesyonel yaşamınızda, iyi eğitimli, bilgili ve gösterişli görünmeniz muhtemelen önemlidir. Bununla birlikte, arkadaşlarınızın kişiliğinizin daha rahat bir tarafını görmeyi beklemeleri daha olası olabilir. Kelime bilginizi duruma uyarlayarak, diğer insanlarla daha iyi bağlantı kurabilirsiniz.
   • Başkalarının anladığı kelimeleri kullandığınızdan emin olun.
   • Örneğin, argo ve argo arkadaşlarla konuşmak için uygun olabilir, ancak onları işyerinde kullanırsanız kariyerinizin önüne geçebilir. Aynı şekilde, işyerinde büyük sözler ve profesyonel dil sizi daha zeki gösterebilir, ancak arkadaşlarınız arasında bu tür bir dili kullanırsanız rahatsız edici ve yabancılaştırıcı olabilir.
2. Konuştuğunuz kişinin dilini ve jestlerini yansıtın. Diğer kişinin tavrını yansıtmak onu rahat hissettirebilir. Aynı zamanda sizi daha inandırıcı kılar. Hareketleri, duruşu ve / veya kelime seçimini kopyalayabilirsiniz.
   • Jestlerinden ve kelime seçimlerinden sadece birkaçını taklit edin. Bunu çok fazla yapmak onları kızdırmaya başlayabilir.
   • Yalnızca uygun görüldüğünde birini aynalayın. Örneğin, elinde çantası olan bir kadınla konuşan bir erkekseniz, kolunuzu sanki bir çantanız varmış gibi yanınızda tutmak iyi bir fikir değildir.
3. Duruma göre tonunuzu değiştirin. Toon diğer kişiye durum hakkında çok şey anlatabilir. İşyerinde iş hakkında konuşurken ciddi bir ton, bir çalışanı değerlendirirken cesaret verici bir ton veya arkadaşlarla takılırken sıradan bir ton kullanabilirsiniz.
   • Ses tonunuzu ayarlarken, samimiyetinizi gösterecek sözlü ve sözlü olmayan iletişiminizin eşleştiğinden emin olun. Örneğin, eğer gülseniz ve asık olursanız, sert ve ciddi bir ton zayıflar. Ciddi bir ton, düz bir yüze ve hafif jestlere uyarken, cesaret verici bir ton, baş sallamalar ve biraz daha hareketle iyi giderdi.

Yöntem 2/4: Çalışanlar ve iş arkadaşları ile ilgilenme

1. Yeni veya karmaşık konular için yüz yüze toplantılar planlayın. Konuyu bir e-posta veya haber bülteninde gündeme getirebileceğinizi düşünseniz bile, kişisel teması seçin. Bu şekilde insanlara soru sorma ve gerektiğinde açıklama yapma fırsatı verirsiniz.
   • Örneğin, çalışan molaları için yeni kuralları e-posta ile veya kantine asarak açıklayabileceğinizi düşünebilirsiniz.
   • Ancak, çalışanlarınızla bir toplantı yaparsanız, herkesin kuralları anladığından ve sorumlu tutulabileceğinden emin olabilirsiniz.
2. Sorunları astlarınızla özel olarak tartışın. Asla bir iş arkadaşınızı diğer çalışanların önünde hesap verecek şekilde tutmayın çünkü bu, kızgınlığa neden olabilir. E-postalar yanlış yorumlanabilir, bu nedenle çalışanların sorunlarını bu şekilde ele almak istememek daha iyidir. Bunun yerine, konuşmak için özel bir toplantı planlayın.
   • Başkası tarafından anlaşılabilecek kelimeler kullanın.
   • Sohbeti "Frank, seninle son zamanlarda işinde fark ettiğim bazı şeyler ve bu konuda nasıl bir şeyler yapabileceğimiz hakkında konuşmak istedim." Gibi bir şeyle açın. Bu, aşırı eleştirel bir ton yerine güçlü, ancak geleceğe yönelik bir ton yaratır.
   • Daha sonra, her toplantının bir özetini yazın ve katılan herkese e-posta ile gönderin. Bu, iletişimi daha da netleştirir.
3. Sosyal medyayı profesyonelce kullanın. Sosyal medya aracılığıyla işle ilgili kişisel şikayetler veya gizli bilgiler göndermeyin. Kısacası, işinizi profesyonel tutun. Arkadaşlarınızla bağlantı kurmak için genellikle yalnızca sosyal medyayı kullanıyorsanız, bu, gönderilerinizin hem tonunu hem de içeriğini değiştirmek anlamına gelebilir.
   • Sosyal medya paylaşımlarınızı olumlu ve öz tutun: "Hey Groningen, tüm ekipmanlarda% 20 indirim için bugün Totaalsport'a gelin!"
   • İş arkadaşları, çalışanlar veya müşterilerle sosyal medya aracılığıyla iletişim kurarken kişisel saldırılardan, rahatsızlıklardan, şikayetlerden ve uygunsuz görüntülerden uzak durun.
   • Çevrimiçi olarak gönderdiğiniz her şeyin herkes tarafından görülebileceğini bilin.
   • Birçok kişi, biri kişisel, diğeri iş amaçlı olmak üzere ayrı bir sosyal medya hesabı tutmayı sever.
4. Yüz yüze iletişim kurmazsanız ne iletmek istediğinizi merak edin. "Gönder" e basmadan önce bir e-postayı veya metni okuyun. Biriyle konuşmanız veya telefonu kullanmanız gerekirse, konuşmaya başlamadan önce söylemek istedikleriniz hakkında birkaç not alın. Metin yoluyla iletişimi yorumlamak zor olabilir çünkü ton ve yüz ifadeleri gibi bağlamsal ipuçlarına sahip değilsiniz. Tamamen açık olduğunuzdan emin olun:
   • İşyerinde yazıyorsanız, e-postanızın ana noktasını konu satırına veya bir metin mesajındaysa en üste koyun. Alıcı, doğrudan davranarak zamandan tasarruf etmenizi takdir edecektir.
   • E-posta konu satırını dikkatli kullanın. "İş Bildirimi" gibi belirsiz veya bariz konulardan kaçının. Bunun yerine, "16 Kasım'da Berend Wijmans ile buluşma!" Gibi belirli başlıklar kullanın.
   • Telefondayken, "Nataşa, aramamın nedeni azalan satışlar hakkında konuşmak" ve "André, anladığımdan emin olmak istiyorum." Gibi açık sözlü ipuçlarını kullanın. Sloganı tekrar tekrar edebilir misin?
5. İçedönük biriyseniz, küçük sohbetler için zaman ayırın. Gayri resmi konuşmak için elinizden gelenin en iyisini yapın, böylece sizinle konuştuklarında insanlar bağlam ne olursa olsun kendilerini rahat ve rahat hissederler. İçine kapanık biri olsanız ve konuşmak doğal olarak gelmese bile, insanlarla tarafsız konuşmanın yollarını bulmak kolaydır.
   • Tarafsız, tartışmasız konulara bağlı kalın. Örneğin, popüler televizyon programları, yiyecekler veya her zaman kullanabileceğiniz bir şey hakkında konuşabilirsiniz: hava durumu.
     • Örneğin, "Hey, Game of Thrones'un son bölümü hakkında ne düşündün?
   • Yönetsel veya yönetsel bir pozisyondaysanız, konuşmak veya günlük işler, çalışanlarınıza onların seviyesine geldiğinizi ve yaklaşılabilir olduğunuzu hissettirecektir. Bir yönetici veya patronla işler hakkında konuşmak, bir bağ kurmaya yardımcı olur ve daha sonra daha karmaşık veya ciddi konular hakkında konuşmayı kolaylaştırır.

Yöntem 3/4: Duygusal yüklü durumlarla başa çıkmak

1. "Siz" ifadeleri yerine "ben" i kullanın. Başka birinin yaptıklarına odaklanmak yerine, nasıl hissettiğinizi veya düşündüğünüzü aktaracak şekilde söylemek istediğiniz şeyleri yeniden çerçevelendirin. Bu, diğer kişinin saldırıya uğrama olasılığını azaltır. Örneğin:
   • İş yerinde, "Bunun nasıl çalıştığını anlamıyorsun" yerine "Bunu yeni bir çalışan olarak öğrendiğimi hatırlıyorum" gibi bir şey söyleyebilirsin.
   • Aynı şekilde, bir arkadaşınıza "Çok kolay üzülüyorsunuz. Bunun yerine, "Bunun gerçekten önemsediğin bir şey olduğunu hissediyorum" gibi bir şey söyleyin.
2. Üzgün ​​olanla bir bağ arayın. Birisi sizi üzse veya iki taraf arasında arabuluculuk yapmaya çalışsanız bile, duygusal durumlarda ortak bir zemin bulmak için elinizden gelen her şeyi yapmalısınız. Durum duygusal olarak yüklendiğinde, bağları güçlendirmek, insanların kendilerini saldırıya uğramış hissetmesini önlemeye yardımcı olur. Bu aynı zamanda bir kişinin savunmaya geçmesini de engelleyebilir.
   • Bir şeyleri ifade ederken ortaklığı vurgulayın.Örneğin, "Yapabiliriz" veya "Bu işte beraberiz" gibi cümleler kullanın.
3. Eleştiriden ziyade diğer kişiye empati gösterin. Bazen insanlar üzüldüklerinde konuşmaları gerekir ve sadece dinleyecek birine ihtiyaçları vardır. Endişelerini ciddiye aldığınızı ve neler olup bittiğini anlamaya istekli olduğunuzu gösterin. Bu, diğer kişinin söylediklerine daha fazla yanıt vermeye odaklanmak için iletişim şeklinizi ayarlamak anlamına gelir.
   • "Neden üzgün olduğunu tamamen anlıyorum" veya "Haklıydın, bu herkes için can sıkıcı olur" gibi bir şey söyle.
   • Böyle hissetseniz bile, "Bu konuda gerçekten üzülmenize gerek yok" veya "Bunun sizi neden rahatsız ettiğini anlamıyorum" gibi yorumlardan kaçının.
4. Saygı göstermek için elinizden geleni yapın. Duygusal olarak yüklü bir durumu yatıştırmak, güçsüz veya tanınmamış hissetmemeleri için diğer insanların girdilerini ve değerini kabul etmeyi gerektirir. Diğerinin neleri iyi yaptığını veya diğerinin hangi haklara ve yetkilere sahip olduğunu açıklığa kavuşturun, örneğin:
   • Bunun üzerinde gerçekten çok çalıştın, değil mi?
   • Bunu çok sabırla hallettiğinizi düşünüyorum.

Yöntem 4/4: Büyük gruplarla iletişim kurun

1. Sunumunuzu izleyicilerinize göre uyarlayın. Hedef kitlenizi tanımak önemlidir, böylece mesajınızı hedef kitlenize göre uyarlayabilirsiniz. İzleyiciler arasında kimlerin olduğunu bilmeniz, geçmişlerini bir şekilde anlamanız ve sunumunuza neden katıldıklarını bilmeniz gerekir. Ne kadar çok bilgiye sahip olursanız, sunumunuzu o kadar iyi tasarlayabilirsiniz.
   • Örneğin, kurumsal hiyerarşide üstünüzdeki bir grup yöneticiye sunum yapıyorsanız, diliniz profesyonel ve gösterişli olmalı ve şakaları veya jargonu göz ardı etmelidir. Bununla birlikte, bir grup astınızla konuşurken şakalar, jargon ve sade bir dil kullanabilirsiniz, çünkü bu, odadaki gerginliği azaltmaya yardımcı olabilir.
   • Rahatsız edici dil veya örnekler kullanmadığınızdan emin olmak için dinleyiciler arasındaki kişilerin geçmişine dikkat edin.
2. Söylemek istediğiniz şeyi planlayın. Büyük bir grupla net bir şekilde iletişim kurmak için, birkaç kişiyle gayri resmi konuşmanın aksine, söylemek istedikleriniz için bir plana ihtiyacınız var. Aksi takdirde, izleyicilerinizin dikkatini kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Aşağıdakileri planlayın:
   • Vurgulamak istediğiniz ana noktalar. Örneğin, şirketinizin yeni satış stratejisini üç noktada tanıtıyorsanız, her noktadan ilk bahsettiğinizde biraz daha yüksek sesle konuşmayı planlayın.
   • Yavaşlamak isteyebileceğiniz anlar (yeni veya karmaşık bilgilerin tanıtılması gibi).
   • Üç noktalı bir satış stratejisinin her bir noktasını tanıttıktan sonra olduğu gibi, sunumunuzda duraklatabileceğiniz doğal yerler. Bu, katılımcılara bilgilerin içeri girmesine izin vermeleri için zaman tanır.
3. Sunumunuzdaki ana noktaları belirtin. Görüşmenizdeki ana noktaları ana hatlarıyla belirtmek için anahtar ifadeler kullanın. Sözlü sunumları takip etmek zor olabilir, ancak bu "işaret tabelaları" izleyicilerinizin metne ayak uydurmasına yardımcı olur. Altını çizmek için iyi ifadeler şunlardır:
   • "Devam ..." (yeni bir noktayı tanıtmak için).
   • "Daha önce söylediğim gibi ..." (izleyiciye ana noktanızı hatırlatmak için).
   • "İşleri bitirmek için ..." (metninizin sonunun yaklaştığını bildirmek için).
   • İnsanlara soruları ne zaman cevaplayacağınızı söyleyin. "Sorularınızı sunum bitene kadar saklayın, sonra cevaplayacağım.
4. En önemli noktaları vurgulamak için görsel yardımcılar oluşturun. Basit bir slayt gösterisi hazırlayın. Slayt gösterisini, önemli noktaları ayrıntılı olarak açıklamanın bir yolu olarak kullanın. Aksi takdirde, izleyicileriniz söylediklerinize dikkat etmek yerine slaytları izleyecektir.
   • Slayt başına yalnızca az miktarda metin veya resim kullanın. Örneğin, kuruluşunuz için gelecek yıl için üç hedefin ana hatlarını çiziyorsanız, "Hedef 1: Üyeliği% 10 Artırın" yazan bir slayt oluşturun.
   • Bu, izleyicilere yapmak istediğiniz noktayı hatırlatmak için yeterli bilgi, ancak dikkatlerini azaltacak kadar da değil.
5. Hedef kitlenizle etkileşim kurun. Sunumunuza duraklamalar ekleyin, sorular sorun ve sunumlardan herhangi biri hakkında açıklamaya ihtiyaç duymaları halinde insanları soru sormaya teşvik edin. Ayrıca, izleyicilerdeki insanlara isimleriyle veya gözlerinin içine bakarak doğrudan hitap edebilirsiniz. Bu, sunumu daha ilgi çekici hale getirmeye, izleyicilerin ilgisini çekmeye ve konuşmanızdan elde edebilecekleri bilgi miktarını artırmaya yardımcı olur.