İçerik

• adımlar
• İpuçları
• Uyarılar

adımlar

1. 1 Önce müşterilerinizi dinlemeyi öğrenin. Onları gerçekten dinleyin ve onlara nasıl yardım edebileceğinizi sorun. Bu, sorunları önlemede önemli bir adımdır ve ortaya çıkarsa şikayetleri çözmenin tek yoludur.
2. 2 Şikayetleri iyileştirme fırsatı olarak düşünün. Onları hızlı ve verimli bir şekilde çözün.
3. 3 Harika hizmetin tanındığı ve ödüllendirildiği ve kötü hizmetin düzeltildiği bir ortam yaratın.
4. 4 İyi hizmetin unsurlarını tartışmak için haftalık eğlenceli personel toplantıları yapın.
5. 5 Çalışanlarınızın başarınızın önemli bir parçası olduklarını hissetmelerini sağlayın.
6. 6 Bir örnek göster. Şirketinizdeki her seviyedeki herkese saygı gösterin.
7. 7 İş yerinizi geliştirmek için sürekli çalışın. Pahalı olmak zorunda değil. Örneğin, küçük bir ekibiniz varsa, belirli bir neden olmaksızın herkese öğle yemeği için pizza sipariş edin, onlara şeker ısmarlayın, yeni bir kahve makinesi sipariş edin veya sadece çok çeşitli kahve satın alın. Küçük şeyler çok şey ifade eder. Mutlu personel = mutlu müşteriler.
8. 8 Çalışanlarınızın işe kocaman bir gülümseme ve iyi bir ruh hali ile geldiğinden emin olun. İyi yaşayabilmeleri için rekabetçi bir maaş ödeyin. Müşteri hizmetleri sektörü, düşük ücretler ve kötü çalışma koşullarıyla tanınır. Çalışanlarınıza sizin için önemli olduklarını gösterin ve onlara düzgün bir şekilde ödeme yapın.

İpuçları

• Çalışanlarınız işinizde önemli bir rol oynar. Çalışanlardan en iyi geri bildirimi almak için ofisinizde bir açık kapı politikası sürdürün.
• Çalışanlarınızın beklentilerinizin farkında olduğundan emin olun.

Uyarılar

• Çalışanları koruyun. Sadece azarlayacak bir şey arayan bir liderden daha kötü bir şey yoktur. Mutlu çalışanlar, mutlu müşteriler kadar önemlidir.
• Çalışanlara, bir müşteriyle ilgilenirken belirli sınırlara uymaları gerektiğini ve müşterinin bunları ihlal etmesine izin vermemeleri gerektiğini gösterin. Hizmetin kalitesi önemlidir, ancak müşterinin çalışanlarınızı rahatsız etmemesi de önemlidir.
• Çok fazla şikayet alırsanız, sorunu çözmeniz gerektiğini unutmayın.