İçerik

• adımlar
• Bölüm 1/3: Doğru İşitme
• Bölüm 2/3: Doğru Sözler
• Bölüm 3/3: Doğru beden dili
• İpuçları
• Uyarılar

İyi bir dinleyiciyseniz, dünyayı diğer insanların gözünden görebilirsiniz. Dinleme, öğrenme sürecini zenginleştirir ve empati kurma eğilimini artırır. Aynı zamanda dış dünya ile iletişiminizi artırarak iletişim becerilerinizi geliştirmenize yardımcı olur. İyi bir dinleyici durumu derinlemesine inceler ve hangi kelimelerin kullanılabileceğini ve kullanılamayacağını bilir. Dinleme ve anlama süreci basit görünebilir, ancak bu beceriler, özellikle bir çatışma durumunda, gerçek ilgi ve pratik gerektirir.

adımlar

Bölüm 1/3: Doğru İşitme

1. 1 Kendinizi diğer kişinin yerine koyun. Aktif dinleme, içsel düşünceniz tarafından engellenir. Bu nedenle, soruna başka bir kişinin bakış açısından bakmaya çalışın ve bu durumda durumdan çok daha hızlı bir çıkış yolu bulacağınızı düşünün.İyi bir dinleyici olarak, konuştuğunuz kişiyle de en iyi arkadaş olabilirsiniz.
   • Unutma iki kulağın ve bir ağzın var. Bu yüzden daha çok dinle ve daha az konuş. Dinlemek konuşmaktan daha faydalıdır. Karşınızdakini dinlerken ilgilendiğinizi göstermek için gözlerinin içine bakın (ilgilenmeseniz bile nezaketen yapın). Dinlemeyi bilen insanlar daha dikkatlidir ve bu nedenle daha iyi düşünmeye ve anlamaya eğilimlidirler. Gerçekten dinlediğinizden ve başka bir şey yapmadığınızdan emin olun. Konuşma partnerinize odaklanın ve dikkatiniz dağılmasın.
   • Muhatapınızı hemen yargılamak veya bir soruna hemen bir çözüm önermek yerine, muhatabı dikkatlice dinleyin ve duruma onun bakış açısından bakın. Bu, kişiyi gerçekten duymanıza ve zamanından önce kendi fikrinizi oluşturmamanıza yardımcı olacaktır.
2. 2 Muhatabınızın deneyimlerini sizinkilerle karşılaştırmayın. Deneyimleri karşılaştırmanın başka birini dinlemek için harika bir teknik olduğunu düşünmeyin. Diğer kişi size sevilen birinin ölümüyle nasıl başa çıktığını söylerse, ona "Aynen öyle oldu" demeyin. Bu, özellikle konuşma partnerinizin boşanması ve bir kız arkadaşınızla üç aylık ilişkiniz gibi daha az yoğun deneyimlerinizle gerçekten ciddi bir şeyi karşılaştırıyorsanız, kaba veya duyarsız görünmenize neden olabilir.
   • Bunun muhatabınıza faydalı olmanın ve durumu doğru değerlendirmenin en iyi yolu olduğunu düşünmeyin. Aslında bu, muhatabınıza onları hiç dinlemediğinizi gösteren çok basitleştirilmiş bir düşünme şeklidir.
   • Çok fazla "ben" veya "ben" demeyin. Böylece muhatap için durumuna değil, kendinize odaklandığınızı açıkça belirtiyorsunuz.
   • Tabii ki kişi sizin de benzer deneyimler yaşadığınızı biliyorsa sizden fikir isteyebilir. Bu durumda, bunu açıkça söyleyin, ancak deneyimlerinizin muhatabınızınkine pek benzemediğini hatırlayarak (aksi takdirde, sadece yararlı görünmeye çalıştığınızı düşünecektir).
3. 3 Anında yardım sağlamaya çalışmayın. Bazı insanlar muhatabı dinlerken, sorunlarını anında çözmenin yollarını düşünmeleri gerektiğine inanır. Bunun yerine, muhatabı dikkatlice dinleyin ve sonra sorunun çözümünü düşünün ve bunu dile getirin, ancak muhatapınızın gerçekten tavsiyenize ihtiyacı varsa. Muhatapınızın sorunlarına olası çözümler hakkında hararetle düşünmeye başlarsanız, onu gerçekten dinlemiyorsunuz demektir.
   • Diğer kişinin ne söylediğine konsantre olun. Ancak o zaman ona yardım etmeye çalışabilirsin.
4. 4 Diğer kişiyle empati kurun ve dikkatlice dinlediğinizi göstermek için başınızı sallayın. Bir kişi sizin onayınızı bekliyorsa (bu, sesinden anlaşılır) "Evet" deyin ve size trajik olaylar anlatılırsa "Aman Tanrım!" diyebilirsiniz. Bu kelimeleri telaffuz ederek muhatabınıza onu dikkatle dinlediğinizi göstermiş olursunuz. Bu kelimeleri diğer kişinin sözünü kesmemek için doğru zamanda ve sessizce söyleyin. Başı beladaysa kişiyi teselli etmeye çalışın. Öte yandan, çoğu insan acınmak istemez, bu yüzden sadece diğer kişiyi rahatlatmaya çalışın (ancak herhangi bir düzeltme yapmadan).
5. 5 Diğer kişinin söylediklerini ezberleyin. Örneğin, muhatap size en iyi arkadaşı Vladimir ile ilişkilerdeki sorunları anlatıyorsa ve bu kişiyi tanımıyorsanız, adını hatırlamaya çalışın. Bu ismi daha sonra anarak muhatabınıza onu dikkatle dinlediğinizi ve durumu anlamaya çalıştığınızı göstermiş olacaksınız. İsimleri, detayları veya önemli olayları hatırlamıyorsanız, muhatabınızı dinlemiyorsunuz demektir.
   • Elbette olağanüstü bir hafızanız yok. Ancak, önemli ayrıntıları veya isimleri unuttuğunuz için sürekli olarak diğer kişinin sözünü keserseniz, açıklama talep ederseniz, o zaman kötü bir dinleyicisiniz.Her küçük şeyi ezberlemenize gerek yok, aynı zamanda muhatabınızı daha önce söylenenleri tekrar tekrar tekrar etmeye zorlamayın.
6. 6 Takip ilgisini göster. İyi bir dinleyici, muhatabın hikayesini dinleyip hemen unutan kişi değildir. Gerçekten umursadığınızı göstermek istiyorsanız, diğer kişiye bir dahaki sefere yalnız kaldığınızda durumlarını sorun ya da sadece onları arayın ya da bir mesaj gönderin. Kişi zor durumdaysa (örneğin boşanıyor, iş arıyor, hatta hastalanıyorsa), onun hakkında ne düşündüğünüzü bilmekten memnun olacaktır. Ancak, muhatap buna ihtiyaç duymuyorsa bunu yapmamalısınız; Bu durumda, ona her zaman orada olduğunuzu ve yardıma hazır olduğunuzu söyleyin.
   • Muhatapınız, konuşmanızdan sonra bile onu hatırlamanız ve düşünmeniz gerçeğinden etkilenecektir. Bu dinleme becerilerinizi geliştirecektir.
   • Takip eden ilgi ve baskı arasında ince bir çizgi olduğunu unutmayın. Örneğin, muhatap size bırakma arzusunu anlattıysa, ona sürekli bırakıp bırakmadığını soran mesajlar göndermenize gerek yoktur. Bu şekilde kişiye baskı yapar ve (yardım etmek yerine) stresli bir durum yaratırsınız.
7. 7 Ne yapmayacağınızı bilin. Ne yapacağını bilmek kadar yararlıdır. Karşınızdaki kişinin sizi ciddiye almasını istiyorsanız ve ona saygı duyduğunuzu düşünüyorsanız, şunları yapmayın:
   • Diğer kişinin sözünü kesmeyin.
   • Muhatabı sorgulamayın. Bunun yerine, soruları doğru zamanda (diğer kişi durakladığında) nazikçe sorun.
   • Konuşmanın konusunu değiştirmeye çalışmayın.
   • "Bu dünyanın sonu değil" veya "Sabah kendinizi daha iyi hissedeceksiniz" demeyin. Böylece kişinin sorununu en aza indirirsiniz, bu da onun durumunu daha da kötüleştirir. Dinlediğinizi ve ilgilendiğinizi göstermek için muhataba bakın.

Bölüm 2/3: Doğru Sözler

1. 1 Sessiz ol. Çoğu insan konuşmak için sabırsızlandığı için iyi bir dinleyicinin ana özelliği budur. Ayrıca, birçok insan deneyimlerini paylaşarak yanlış sempati ifade ediyor.
   • İyi bir dinleyici geçici olarak kendi arzularını unutur ve muhatabın düşüncelerini her zamanki gibi ifade etmesini sabırla bekler.
2. 2 Muhatabınıza güvenilirliğiniz konusunda güvence verin. Kişi size çok kişisel veya önemli bir şey söylerse, ağzınızı nasıl kapalı tutacağını bilen güvenilir bir kişi olduğunuzu onlara bildirin. Muhatabınıza size güvenebileceğini ve söylenen her şeyin aranızda kalacağını söyleyin. Bir kişi size gerçekten güvenip güvenmeyeceğinden emin değilse, o zaman size açılmayacaktır. Diğer kişiyi size karşı dürüst olmaya zorlamayın - bu onu utandıracak veya kızdıracaktır.
   • Tabii ki, duyduklarınızın bir sır olarak kalacağını beyan ederseniz, bunu yapın (sadece bir şey bunu engellemezse, örneğin muhatabın intihar etme niyetiyle ilgili sözleri). Eğer güvenilebilecek güvenilir bir insan değilseniz, asla iyi bir dinleyici olamazsınız.
3. 3 Diğer kişinin hatlarına anlayışla yanıt verin. Konuşmadaki duraklamalar sırasında iki teknik kullanmanız gerekir: "tekrarla ve teşvik et" veya "özetle ve başka sözcüklerle ifade et". Bu, konuşmaya düzgün bir akış sağlayacak ve diğer kişinin gerginliğini azaltacaktır.
   • Tekrarlama ve ödül. Yukarıdakilerden bazılarını tekrarlayın ve aynı zamanda ödül olarak olumlu geri bildirim kullanın. Örneğin, “Tüm suçu kendine yüklemekten hoşlanmadığını anlıyorum. Ben de bundan hoşlanmazdım." Bu teknik dikkatle ele alınmalıdır. Eyleme geçmek için zaman zaman empati tekniklerini kullanın. Diğer kişiye çok sık sempati duyarsanız, hoşgörülü bir kişi olarak algılanırsınız.
   • Genelleme ve açıklama. Duyduklarınızı özetlemek ve muhatapınızın sözlerini kendi tarzınızda yeniden ifade etmek çok faydalıdır. Böylece muhatabı gerçekten onu dinlediğinize ve söylenenlerin anlamını anladığınıza ikna edebilirsiniz.Ayrıca karşınızdaki kişiye, aranızdaki yanlış varsayımları ve yanlış anlamaları düzeltme fırsatı verirsiniz.
   • Diğer kişiye kendini geliştirmesi için bir şans verdiğinizden emin olun. Aşağıdaki ifadeleri kullanın: "Yanılıyor olabilirim ama..." veya "Yanılıyorsam itiraz edin." Bir konuşmayla cesaretinizin kırıldığını veya artık dinlemeye konsantre olamayacağınızı düşünüyorsanız, bu çok değerli bir tekniktir.
4. 4 Anlamlı ve uygulanabilir sorular sorun. Soru sormaktan kaçının, aksi takdirde muhatabınız savunmaya geçer. Diğer kişiyi sorunlarına kendi başlarına bir çözüm bulması için dürtmek için sorular kullanın. Bu, diğer kişinin öznel olmadan ve üzerinde baskı oluşturmadan kendi sonuçlarını çıkarmasına yardımcı olacaktır.
   • Kişiyi dikkatle dinledikten sonra harekete geçme zamanı: Sorularınızı yeniden ifade edin. Örneğin: “Suçlamayı kendinize yüklemekten hoşlanmıyorsunuz. Ama neden suçluluk duygusuyla kemirdiğinizi anlayamıyorum. Kişiden artık bunu yapmamasını isteyebilirsiniz.”
   • Sorunun bu yapısı, muhatabı, durumu yanlış anlamanıza doğrudan cevap vermeye zorlayacaktır. İpucunuza yanıt veren muhatap, yavaş yavaş duygusal bir yanıttan mantıklı ve yapıcı bir sonuca geçecektir.
5. 5 Muhatabın size açılmasını bekleyin. Yapıcı bir yanıtı teşvik etme sürecinde, aktif dinleyici azami sabır göstermeli ve muhatabın düşüncelerini, duygularını ve fikirlerini atmasına izin vermelidir. Kural olarak, böyle bir konuşma yavaş başlar ve muhatabın konuşması uzun zaman alır. Kişisel yönlendirici sorular sormaya çok erken başlarsanız, kişi kapanır ve sizinle bilgi paylaşmaz.
   • Sakin olun ve kendinizi konuşmacı olarak hayal edin. Bazen muhatabın böyle bir duruma nasıl geldiğini anlamaya yardımcı olur.
6. 6 Söylenenlerle ilgili yorumlarınızla muhatabı kesmeyin. Muhatabın kendisinin fikrinizi sorduğu anı bekleyin. Aktif dinleme, dinleyicinin bir süre düşüncelerini unutmasını ve konuşmada doğru anı sabırla beklemesini gerektirir. Konuşma kesildiğinde, anlaşmazlığınızı özetleyin veya nazikçe ifade edin.
   • Muhatabın sözünü keserseniz, hayal kırıklığına uğrayacak ve ona ne söylediğinizi anlamayacak. Muhatap her zaman düşüncesini bitirmek ister ve onu bölerek muhatabı rahatsız edici bir duruma sokar ve dikkatini dağıtırsınız.
   • Nasihat vermekten kaçının. Bunun yerine, kişiye fikrini değiştirme ve durumdan kendi başına bir çıkış yolu bulma şansı verin. Bu davranış size ve konuştuğunuz kişiye güven verir. Bu tür bir iletişim, kural olarak, konuşmanın her iki tarafının da niyetlerini anlamalarını sağlayan etkili bir kararla sona erer.
7. 7 Diğer kişiye, onunla konuşmaktan mutlu olduğunuza dair güvence verin (konuşmanızın sonucundan bağımsız olarak). Sizden baskı olmadan bu konuyu daha fazla tartışmaya hazır olduğunuzu bilmesini sağlayın. Ayrıca, diğer kişiye, söylenen her şeyin aranızda kalacağına dair güvence verin. Muhatap korkunç bir durumda olsa bile, ona "Her şey yoluna girecek" demeyin - yardımınızı sunarak onu sakinleştirin.
   • Diğer kişinin elini veya dizini okşayabilir, ona sarılabilir veya onu rahatlatmak için başka bir şey yapabilirsiniz. Durumda uygun olanı yapın (ama aşırıya kaçmayın).
   • Fırsatınız ve zamanınız varsa muhatabınıza yardım teklif edin. Ama kişiye boş umut vermeyin. Vermeye istekli olduğunuz tek yardım, kişiyi dinleme isteğiniz ise, bunu açıkça belirtin. Aslında, bu çok değerli bir yardımdır.
8. 8 Tavsiye verirken objektif olun ve kendi deneyimlerinize ve hislerinize güvenmeyin. Benzer bir durumda yaptıklarınızdan ziyade, bu durumdaki kişi için en iyisinin ne olduğunu düşünün.

Bölüm 3/3: Doğru beden dili

1. 1 Onu dinlerken muhataba bakın. Muhatap, ilgilenmediğinizden ve onu dinlemediğinizden şüphelenirse, size bir daha asla açılmayacaktır. Her kelimeyi özümsediğini göstermek için diğer kişinin gözlerinin içine bak. Konuşma konusuyla ilgilenmiyor olsanız bile, muhatabınızın söylediklerine saygı duymaya çalışın ve söylenenlerin anlamını dinleyin.
   • Bakışlarınızı ve düşüncelerinizi karşınızdaki kişiye odaklayın ve iyi bir dinleyici olun. Ne söylediğinizi düşünmeyin, ancak muhatapınızın sözlerine odaklanın (bunun sizinle ilgili değil, başka bir kişiyle ilgili olduğunu unutmayın).
2. 2 Etkin bir fiziksel ve ruhsal alan yaratın. Dikkat dağıtıcı şeyleri ortadan kaldırın ve tüm dikkatinizi sohbete verin. Tüm mobil cihazları (telefonunuz dahil) kapatın ve kimsenin sizi rahatsız etmeyeceği bir randevu alın. Bir kişiyle yalnız kaldığınızda, sakinleşmeniz ve muhatapınızı dinlemeye başlamanız gerekir.
   • Dikkat dağıtıcı az olan bir yer seçin. Örneğin bir kafede konuşuyorsanız, konuştuğunuz kişiye odaklanın ve kafeye giren ve çıkan kişiler tarafından dikkatinizi dağıtmayın.
   • Restoran veya kafe gibi halka açık bir yerde konuşuyorsanız, açık TV'nin yanına oturmayın. Tamamen diğer kişiye odaklanmayı seçseniz bile, TV ekranına hızlıca bir göz atmak isteyebilirsiniz.
3. 3 Karşınızdaki kişiyi işaret diliyle cesaretlendirin. Başınızı sallamanız, söylenenleri duyduğunuzu ve konuşmanın devam etmesini istediğinizi gösterir. Muhatabın pozisyonunu ve hareketini (yansıma) benimsemek, konuşma sırasında rahatlamasına ve daha da açılmasına yardımcı olacaktır. Sohbete ilginizi göstermek için diğer kişinin gözlerine bakmayı deneyin.
   • muhataplara doğru eğilin; aksi takdirde, ayrılmak konusunda endişeli olduğunuza karar verecektir. Veya örneğin bacak bacak üstüne atarsanız, onları muhataba doğru uzatın (bu şekilde ilgilendiğinizi gösterirsiniz).
   • Ama kollarınızı göğsünüzün üzerinden geçmeyin. Bu, aslında ilgileniyor olsanız bile, yakınlığınızdan ve şüpheciliğinizden bahsediyor.
4. 4 İlginizi göstermek için aktif olarak dinleyin. Aktif dinleme, yüz ifadelerinin ve beden dilinin kullanımını içerir; bu hem siz hem de muhatabınız için geçerlidir.
   • Sözlerin. Muhatapları rahatsız etmemek için her beş saniyede bir “hmm…”, “anlaşılır”, “tabii” dememelisiniz. Diğer kişiyi dikkatlice dinlediğinize ikna etmek için doğru zamanlarda söylediklerinizi yorumlayın. Muhatapınız sizin için gerçekten bir şey ifade ediyorsa, şüphesiz dikkatinizi odaklayacak ve muhatabın sorunlarını anlamasına yardımcı olacaksınız.
   • Yüzündeki ifade. Zaman zaman diğer kişiyle ilgi göstermeye ve göz teması kurmaya çalışın. Onu bakışlarınızla utandırmanıza gerek yok, ancak samimiyeti ve konuşmaya istekli olduğunuzu ifade etmeye çalışın.
   • Satırlar arası okuma. Bazı şeyler yüksek sesle söylenmediği için dikkatli olun. Diğer kişinin gerçek duygularını değerlendirmenize yardımcı olacak bu satırları fark etmeye çalışın. İhtiyacınız olan bilgiyi toplamak için beden dilini ve yüz ifadelerini gözlemleyin. Sadece kelimelere dikkat edemezsiniz. Bu yüz ifadesine, jestlere ve ses tonuna neden olan duyguları hayal etmeye çalışın.
   • Diğer kişiyle aynı duygusal düzeyde konuşun. Anlaşıldığını bilecek ve söylenenleri tekrar etmesine gerek kalmayacak.
5. 5 Karşınızdaki kişinin size hemen açılmasını beklemeyin. Sabırlı olun ve tavsiye vermeden sadece dinleyin.
   • Diğer kişinin söylediklerini doğru anladığınızdan emin olmak ve belirsizlik ve yanlış anlamalardan kaçınmak için tekrar etmeye çalışın. Böylece muhatabınıza onu dikkatle dinlediğinizi ve ne dediğini anladığınızı açıkça belirteceksiniz.
   • Koşulları düşünün. Karşınızda hassas bir insan varsa ona baskı yapmayın.

İpuçları

• Konuşma ne kadar zorlaşırsa, muhatabı dikkatle dinlemek o kadar önemlidir.
• Biri size problemlerinden bahsederse, mutlaka sizin onları çözmenizi istemezler. Bazen bir insan sadece konuşmaya ihtiyaç duyar.
• Papağan gibi söylenenleri tekrarlamaya gerek yok. Bu çok can sıkıcı.
• Muhatabınız konuşurken ne söyleyeceğinizi düşünüyorsanız onu dinlemiyorsunuz demektir. İyi tavsiye verme şansınızı azaltırsınız.
• Dinleme havasında değilseniz, önemli bir konuşmayı daha sonraya erteleyin. Bir sohbete hazır değilseniz, bir sohbete başlamamak en iyisidir. Konuşmanın akışına müdahale eden duygular, endişeler veya içsel dürtülerle boğulmuşsanız, durumunuz konuşmanın olumsuz bir sonucuna yol açabilir.
• Platitude'a gerek yok. "Birçok insanda bu sorun var, bu yüzden endişelenmeyin" gibi yorumlardan kaçının.
• Nasihat vermekten kaçının.
• Diğer kişinin ne söylediğini dikkatlice dinleyin.
• Kaba olmayın - her zaman kibar olun.
• Muhatapınızın ne hakkında konuştuğuyla ilgilenmiyor olsanız bile, onu dinleyin!

Uyarılar

• Eğer muhatabınız konuşmasını bitirmeden bir cevap formüle ettiğinizi fark ederseniz, onu dinlememişsiniz demektir. Muhatap durana kadar beklemeye çalışın ve ancak o zaman yorum yapın.
• Düşüncelerinizi temizleyin: her şeyi kafanızdan atın ve baştan başlayın.
• Muhatapınızın gözünün içine bakın - aksi takdirde, onu dinlemediğinize karar verecektir.
• Karşınızdaki kişinin anlattığı hikaye o kadar uzunsa ki artık onu dinlemekle ilgilenmiyorsunuz bile, onu sonuna kadar dinlemeye çalışın. Bu durumda, muhatap size çok minnettar olacaktır.
• Sadece evet demeyin veya başınızı sallamayın - diğer kişi dikkatlice dinlemediğinizi düşünecektir.
• Özellikle kişi size kendisi için son derece önemli bir şey söylediğinde çok fazla konuşmamaya çalışın. Muhatapınız size güven duymaktadır, ancak saygısızlık gösterirseniz veya onu dikkatsizce dinlerseniz, muhatap artık size hiçbir şey söylemeye değmeyeceğine karar verecektir; bu, ilişkilerin kopmasına veya dostlukların kurulmasına engel olabilir. Konu muhatap için son derece önemliyse, söyledikleri hakkında yorum yaptığınızdan emin olun.