Yazar:
John Stephens
Yaratılış Tarihi:
28 Ocak Ayı 2021
Güncelleme Tarihi:
1 Temmuz 2024
İçerik
İlk bakışta, Dish Network uydu TV hizmetini iptal etmek kolaydır, sadece 888-283-2309'u (ABD'de ise) arayın ve kullanmayı bırakmak istediğinizi söyleyin. Ancak gerçekte, sektördeki herhangi bir şirket gibi, Dish de müşterileri elde tutmak için elinden geleni yapacaktır. Bu, daha iyi bir teklif alacağınız veya hizmeti gerçekten sonlandırmak istiyorsanız sorunla karşılaşacağınız anlamına gelir. Bununla birlikte, aramadan önce hazırlanmak için biraz zaman ayırırsanız, görüşme sırasında kararlı ama sakin bir tutum sergilerseniz ve ekipmanı iade etmek için talimatları izlerseniz sorunu en aza indirebiliriz.
Adımlar
Bölüm 1/3: Aramadan önce hazırlanın
İptal etmek istediğinizden emin olun. Müşteriyi elde tutmaktan sorumlu kişinin işi, arayanın belirsiz tutum ve dedikodusuna dayanır. Hizmeti iptal etme konusundaki tereddütlerinize odaklanmak üzere eğitilmişlerdir ve bunu sizi geri yönlendirmek için kullanırlar. Hizmeti iptal etmek istediğinizden eminseniz, "Ne derlerse desinler kullanmayı bırakacağım" diyerek moralinizi koruyun.
- İptal etmek istediğinizi düşünüyorsanız, ancak tam olarak emin değilseniz, sorun değil. Aslında, acenteye "Hizmeti kullanmayı bırakmalıyım çünkü endişelenecek çok maliyet var" diyerek daha iyi bir pazarlık yapma arzusundan faydalanabilir ve bekleyip görebilirsiniz. nasıl cevap verirler?
Hesap bilgilerinizi kağıt ve kalemle hazırlayın. En son faturanızın veya hatta orijinal hizmet sözleşmenizin bir kopyasını bulun. Hizmetin hesap numarasını, adresini, iletişimini ve başlangıç tarihini işaretleyin. Aramanın tarihini ve saatini kağıda yazın ve görüşme sırasında bilgileri yazmaya hazır olun (konuşacağınız her kişinin isimlerinden başlayarak).
Erken fesih ücretlerini istemiyorsanız, küçük yazıları okuyun. Bu tür ceza, Dish Network 2 yıllık sözleşmelerinde ve hemen hemen tüm rakiplerde yaygındır. Sözleşmeniz sona ermeden hizmeti iptal etmeye çalışıyorsanız, kalan her ay için ortalama 20 ABD doları ödemeye hazır olun (örneğin, 6 ayınız kaldığında 120 ABD doları), birçok yönetim ücretinden bahsetmeye gerek yok diğer.- Teorik olarak, yine de bir sözleşme ihlalini kanıtlayarak ceza ücretlerinden kaçınabilirsiniz. Örneğin, açıklanamayan bir bağlantı kesintisi sorununuz veya kötü hizmetiniz var. Ancak, imzaladığınız sözleşmedeki küçük yazı Dish Network'e neredeyse her avantajı sağlayacaktır. Para cezası ödemeyi veya en azından indirim almayı umuyorsanız dikkatlice okuyun ve sabırlı olun.
- Sözleşmenin süresi dolmak üzereyse, kullanmayı bırakmak için o zamana kadar beklemek en iyisidir.
Bölüm 2/3: Müşteriyi elde tutma grubu üzerindeki hakimiyet
Dish Network müşteri hizmetleri çağrı merkeziyle tanışmak için 888-283-2309'u (ABD'de) arayın. Devam etmek için İngilizce veya İspanyolca dilini seçin. Doğru departmanı aramak için otomatik talimatları izleyin.- Teorik olarak, Dish'e [email protected] adresine e-posta göndererek hizmeti iptal edebiliriz. Ancak her şeyden önce süreci tamamlamak için bir telefon görüşmesi yapmanız gerekecek.
- Tamamen iptal etmek yerine hizmeti askıya almak istiyorsanız 888-876-7918'i arayın.
Hizmeti iptal etme isteğini açık ve net bir şekilde onaylayın. Aramayı cevaplayan kişinin adını ve daha sonra olayı yapan kişinin adını sorun ve yazın. Basitçe, "Merhaba John. Dish Network hizmetini iptal etmek istiyorum. Süreci tamamlamama yardım edebilir misin? "
- Müşteriyi elde tutma temsilcisi, istismar edebileceklerine dair kararınızda zayıf bir nokta bulmak için daha fazla bilgi istemeye çalışacaktır. Örneğin, "Sizin için kanal sayısını artırırken hizmet ücretlerimizi düşürseydik nasıl hissederdiniz?" Diye sorarlar. veya "Yemek izleme deneyiminizi iyileştirmek için ne yapabiliriz?
Cesareti kırılıncaya kadar senaryoya bağlı kalın. Çanak tarafı ne sorarsa ya da ne söylerse söylesin, hangi süpervizörü değiştirirlerse değiştirsinler, tekrar etmeye devam ettiniz: "Teşekkür ederim, ama hizmeti kullanmayı bırakmaya karar verdim. Lütfen devam etmeme yardım et ”veya“ Teşekkürler, ama niyetimi saklıyorum. Umarım bu süreci tamamlamaya yardımcı olursunuz ”.
- Temsilciler ısrarcı olacaklar çünkü şirket geri çekebilecekleri her hizmet iptali için bir komisyon ödüyor, ancak baskı altında veya başka bir şekilde kaba olursa da bunu kabul etmeyecekler. Sakin olmanız ve amirinizle konuşmak istemeniz gerekir. Görüşme sırasında görevlinin adını ve diğer ayrıntıları yazmayı unutmayın.
Bölüm 3/3: Ekipmanı iade edin ve işlemi tamamlayın
Ekipman kutusunun iade edileceğini sözlü olarak onaylayın. Hizmeti iptal etme çağrısı başarılı olursa telefonu kapatmadan önce temsilciden Dish'in önümüzdeki birkaç gün içinde size bir geri çağırma kutusu göndereceğini onaylamasını isteyin. Dish tarafından talep edilen tüm ekipmanı iade etmek için hizmeti iptal etmek için arama tarihinden itibaren 10 gününüz var, bu nedenle geri çağırma kutusunu kaçırmadığınızdan emin olmak için gelen kutunuza bir göz atın (herhangi bir normal karton gibi görünür).
- 5-6 gün sonra iade kutunuzu hala almadıysanız, müşteri hizmetleri çağrı merkezini arayın ve kısa süre içinde alacağınızdan emin olun. Gerekirse, önceki iptal edilen aramaya ait notlarınızı kontrol edin.
Cihazı dikkatlice paketleyin ve iade edin. Geri çağırma kutusunda birden fazla bölme, ambalaj malzemesi, talimatlar, önceden ödenmiş iade posta etiketi ve iade edilecek ekipman listesi bulunur. Ekipmanı talimatlara göre paketlemek kolaydır, ancak her şeyi hasar görmeden yerine yerleştirmeniz önemlidir.
- İade posta etiketini kutunun dışına yerleştirin ve üzerinde listelenen teslimat hizmetinin (örneğin UPS) teslim almasını sağlayın.
- Kutunun iptal çağrısından sonraki 10 gün içinde alındığından emin olun, aksi takdirde Dish hesabınıza bir ceza kesecektir.
Hesabınızı yakından izleyin. Hesabınızda herhangi bir masraf veya ceza olmadığından emin olmamız gerekiyor. Sözleşmenizi önceden iptal ederseniz, fesih ücretinin aramada belirtilen tutarla eşleşip eşleşmediğini kontrol edin. Ayrıca, cihaz iyi durumda ve zamanında iade edilirse, herhangi bir geç ceza ücreti veya maruz kalınan hasarın farkında olun.
- Herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, Dish Network'ün müşteri hizmetleri çağrı merkezini arayın ve sakin bir şekilde tatmin edici cevaplar isteyin. Gerekirse önceki aramalardan notları kullanın.
Tavsiye
- Dish Network hizmetini iptal etmek için arama zahmetinden kaçınmak için ödeme yapmaya istekliyseniz, https://www.truebill.com/cancel-dish gibi sorunu çözecek çevrimiçi şirketleri arayabilirsiniz. -network veya https://cancelwizard.com/dish-network.html.
