Amazon ile iletişime geçin

Video: How Much I Made in 3 Years Publishing 2229 Books on Amazon!

İçerik

Adım atmak
Yöntem 1/2: Amazon ile İletişim Kurun
Yöntem 2/2: Sorunları etkili bir şekilde çözün
İpuçları

Hizmetle ilgili bir sipariş veya sorunla ilgili bir sorunuz varsa, Amazon ile iletişime geçebilirsiniz. Amazon ile iletişim kurmak için bir e-posta göndermeyi, Amazon'un sizi aramasını ve canlı sohbet etmeyi seçebilirsiniz. Bu makale size bir Amazon müşteri hizmetleri temsilcisiyle en iyi nasıl konuşabileceğiniz konusunda bilgi verecektir. Doğrudan Amazon'u aramak istiyorsanız, lütfen +1 206 266 2992 (İngilizce) numaralı telefondan müşteri hizmetleri hattını arayın.

Adım atmak

Yöntem 1/2: Amazon ile İletişim Kurun

Amazon'u +1 206 266 2992 numaralı telefondan arayın. Bu, tüm sorunlar için doğrudan müşteri hizmetleri telefon numarasıdır. Hesabınızı görebileceğiniz bir bilgisayarın yakınında değilseniz veya hangi departmanı arayacağınızdan emin değilseniz, bu telefon numarası genellikle en iyi seçeneğinizdir. Bununla birlikte, Amazon'un sizi aramasını da isteyebilirsiniz, biraz sabırla size en iyi şekilde yardımcı olabilecek biri tarafından aranacaksınız.
Amazon'da oturum açın ve aşağı kaydırın. Her Amazon.nl ekranının alt kısmına tıklayabilirsiniz. Yardım Tıklayın. Daha sonra olası sorunların bir özetini ve sayfanın sağ tarafındaki düğmeyi göreceksiniz. İletişim. Üzerine tıklarsanız, çeşitli iletişim seçeneklerine genel bir bakış göreceksiniz. İlk önce giriş yaparsanız, hesabınız yardım talebinize bağlanacaktır. Bu, Amazon'un siparişlerinizi hemen görüntülemesine ve ikinize de zaman kazandırmasına olanak tanır.
"Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?"Bize ulaşın" ile takip edilir. İletişim ekranına yönlendirileceksiniz. "Yardım" ı tıkladıktan sonra, "Yardım Konuları" başlığı altında "Daha Fazla Yardıma İhtiyacınız Var" ı seçin.
- Kişi ekranına yönlendirilmeden önce tekrar oturum açmanız gerekebilir.
İletişim kurmak istediğiniz siparişi veya siparişleri seçin. Her siparişin yanında farklı seçenekler göreceksiniz - iade emri, para iadesi talep etme, vb. Geçerli olan seçeneğe tıklayın. Siparişiniz bir ürün değilse, lütfen sorununuz hakkında bize daha fazla bilgi vermek için seçeneğe ilerleyin.
- Nadir durumlarda, bir sipariş veya nesneyle değil, diğer Amazon hizmetleriyle ilgili bir anlaşmazlık olabilir. Öyleyse, sorununuzu bildirirken uygun seçeneği seçin. Seçenek, seçenekler arasında değil mi? O halde sorununuz hakkında daha fazla bilgi verebileceğiniz bölüm doğru seçimdir.
Amazon'un sizinle nasıl iletişim kurmasını istediğinize karar verin. Sorunlarınız mevcut seçeneklerle çözülemezse, yine de iletişime geçebilirsiniz. İstenen bilgileri verdiğinizde, Amazon size nasıl ulaşılmasını istediğinizi soracaktır.
- E-posta: takip numarası ve yanıtlama seçeneği ile soruna yazılı olarak bir çözüm alacaksınız.
- Telefon: Amazon, söz konusu sorun için sizi uygun departmandan arayacaktır.
- Sohbet: Sorunu çözmenize yardımcı olacak bir uzmanla çevrimiçi canlı sohbet edersiniz.

Yöntem 2/2: Sorunları etkili bir şekilde çözün

Amazon'dan ne istediğinizi veya neye ihtiyacınız olduğunu önceden bildiğinizden emin olun. Neden iletişim kurduğunuzu ve Amazon'dan ne tür bir yanıt almak istediğinizi düşünün. Belki bir ürünü iade etmek, paranızı geri almak veya uygunsuz kullanım veya hatalar nedeniyle kredi saklama hakkınız olduğunu düşünüyorsunuz. Her ne ise, ulaşmadan önce, en iyi yanıtları almak için neden aradığınızı net bir şekilde anladığınızdan emin olun.
- Açık, sakin ve doğrudan sorular en iyi seçeneğinizdir. Amazon'un tam olarak neden iletişim kurduğunuzu ve elinizdeki soruna en iyi çözümün ne olduğunu düşündüğünüzü bildirin.
Tüm kayıtları, onayları ve sevkıyat bilgilerini hazır bulundurun. Ne kadar çok bilgiye sahip olursanız, sorunu uygun bir şekilde çözmek o kadar kolay olur. Tüm gerçekleri doğru bildiğinizden emin olmak için, iletişim kurmadan önce sahip olduğunuz tüm bilgileri gözden geçirin.
- Birkaç kez aramak zorunda kaldıysanız, her zaman konuştuğunuz kişinin adını ve şikayetinizin takip numarasını isteyin - bu, tekrar aramanız gerekirse size çok zaman kazandırabilir.
Aramak en adil çözüm değil doğru. Birine yanıldığını söylemek, bir sohbeti tartışmaya dönüştürmek için harika bir yoldur. Ayrıca, çoğu kez haklı olarak, anlaşmazlığı yasal bir bakış açısıyla görmezden gelebileceklerini iddia etmelerine yardımcı olur. Öyleyse sorunu adalet bağlamında aktarmaya çalışın - bu, Amazon dahil her iki tarafa da fayda sağlayabilir.
- Uzun süredir müşteriyim ve bu işlemin planlandığı gibi yapılmasını sağlamamızın uygun olduğunu düşünüyorum.
- Teknik sorunlar olduğunu anlıyorum - bunun için sizi suçlamıyorum! Sadece ikimizin de verdiğimiz sözleri tuttuğundan emin olmak istiyorum. "
İlgili servis acentesi size yardımcı olamazsa lütfen başka biriyle konuşmayı isteyin. Mevcut servis acentesi ile bir çözüm bulamazsanız, lütfen müdürle görüşün. Gibi bir şey üzgünüm ama sanırım hemen bana yardım edebilecek biriyle konuşmalıyım bu konuyu açmanın iyi bir yoludur. Depo kredisi veya yüksek bir geri ödeme söz konusu olduğunda, genellikle bir yönetici ile konuşmanız gerekecektir.
Tüm paylaşımlarda nazik ve temiz olun. Öfkelenmek, bağırmak ve sinirlenmek kolaydır, ancak çoğu durumda Amazon'un size yardım etme yükümlülüğü olmadığını her zaman unutmayın. Sorunları çözmeye yardımcı olurlarsa, bunun nedeni sizi bir müşteri olarak tutmak ve size bir müşteri olarak saygı duymak istemeleridir. Servis temsilcisini kızdırırsanız bu olmaz. Hatırlanması ve tekrarlanması gereken iyi ifadeler şunları içerir:
- "Bunun senin hatan olmadığını biliyorum, sadece adil bir şekilde çözmek istiyorum.
- "Şimdiye kadarki yardımınız için teşekkürler, bunun senin hatan ya da hatan olmadığını biliyorum.
- "Bunun bir kaza olduğunu biliyorum, umarım bunu iyi koşullarda düzeltebiliriz.
- "Şimdiye kadar Amazon'dan gerçekten memnunum, bu yüzden iyi bir çözüm bulabileceğimize eminim."