İçerik

• adımlar
• Yöntem 1/3: Önceden planlayın
• Yöntem 2/3: Bir Konuşma Başlatın
• Yöntem 3/3: Çağrıya Hazırlanın
• İpuçları

İş sorumluluklarınızın bir parçası olarak flört etmek veya bir şeyler satmak istiyorsanız, önemli bir telefon görüşmesi yapmanız gereken zamanlar vardır. Telefonda konuşmaya alışkın değilseniz, konuşmaya başlamak korkutucu olabilir. Başarılı bir telefon görüşmesinin anahtarı, ilgilendiğiniz konuyu kolaylıkla tartışabilmeniz için her iki tarafın da rahat hissetmesini sağlamaktır.

adımlar

Yöntem 1/3: Önceden planlayın

1. 1 Çağrınızla hangi amacı takip ettiğinizi anlayın. Telefonu elinize almadan önce, aramayla ne elde etmek istediğinizi anlamak önemlidir. Örneğin, romantik olarak hoşlandığınız bir kişiyi arıyorsanız, amacınız randevu istemek olabilir. Bir iş görüşmesi sırasında, mal veya hizmetlerinizi satmakla ilgili olabilir. Kendinize bu konuşmayla neyi başarmayı umduğunuzu sorun.
   • Mümkünse, hedefi mümkün olduğunca kesin olarak tanımlamak faydalı olacaktır. Bu, konuşmaya daha iyi hazırlanmanıza yardımcı olacaktır.
   • Bazı durumlarda, aramanın amacı daha genel olabilir. Örneğin, sizi tam olarak neyin ilgilendirdiğini bilmeden sundukları hizmetler hakkında bilgi almak için bir şirketi arayabilirsiniz. Aldığınız bilgiler tam olarak neye ihtiyacınız olduğunu veya ne istediğinizi anlamanıza yardımcı olacaktır.
2. 2 Muhatap hakkında bilgi alın. Çok iyi tanımadığınız belirli bir kişiyi arıyorsanız, önce onun hakkında bilgi almalısınız. Bu, konuşmadan ne bekleyeceğinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır. Örneğin, bir şirketin CEO'su ile konuşacaksanız, muhtemelen çok meşgul olacak ve sizinle konuşmak için fazla zamanı olmayacak. Utangaç birini arıyorsan, çoğu zaman seninle konuşman gerekebilir.
   • Bir iş araması yapıyorsanız, konuştuğunuz şirketin web sitesini ziyaret edin. Onun hakkında bir fikir edinmenize yardımcı olacak unvanını ve muhtemelen bir biyografisini içermelidir.
   • Kişisel bir arama yapıyorsanız, muhatabınızı tanıyan bu kişinin kim olduğunu önceden bir arkadaşınıza sorun.
3. 3 Konuşmanın birkaç noktasını yazın. Neye ihtiyacınız olduğunu ve kiminle konuşmak istediğinizi anladıktan sonra, telefon görüşmeniz için birkaç not alarak kendinize biraz güven katın. Bunlar, bir sohbette kesinlikle değinmek istediğiniz noktalar veya ilginizi çeken sorular olabilir. Böyle bir listenin yardımıyla, doğrudan bir konuşma sırasında önemli hiçbir şeyi unutmayacaksınız.
   • Öğelere öncelik vererek bir plan yapmak da yardımcı olabilir. Tabii ki, konuşmayı muhatapınızın yanıtlarına göre uyarlamanız gerekecek, ancak bu teknik, bir telefon görüşmesinden endişeleniyorsanız konuşmayı sürdürmenize yardımcı olacaktır.
   • Bir arama yapmanın ne kadar süreceğini düşünün. Uzun süre konuşmayacağınızı varsaymak en iyisidir, bu nedenle tartışmak istediğiniz en önemli konulara odaklanmalısınız.

Yöntem 2/3: Bir Konuşma Başlatın

1. 1 Merhaba deyin ve kendinizi tanıtın. İlk olarak, “merhaba” veya “merhaba” diyerek yanıt veren kişiyi selamlayın. Bugünlerde çoğu kişinin arayan kimliği var, ancak hattın diğer ucundaki kişi sizi isminizle karşılamıyorsa yine de kendinizi tanıtmalısınız. Oldukça iyi tanıdığınız birini arıyorsanız, bir isim yeterli olabilir. Ancak diğer durumlarda, kişinin kim olduğunuzu anlayabilmesi için daha fazla bilgi vermeniz gerekebilir.
   • Selamlama söz konusu olduğunda günün saatine göre günaydın, iyi öğleden sonra veya iyi akşamlar gibi bir seçenek kullanabilirsiniz.
   • Bir iş görüşmesi yapıyorsanız, çalıştığınız şirketin adını da belirtin. Örneğin: "Günaydın, ben Trade Engine reklam ajansından Alina Sereda."
   • Beğendiğiniz birini ararsanız, nerede tanıştığınızı belirtebilirsiniz. Örneğin: “Merhaba, ben Anton Ostakh. Geçen hafta spor salonunda tanıştık."
   • Ortak arkadaşınız olan birini arıyorsanız, adını söyleyin. Örneğin: "Merhaba, ben Peter. Ben Nikita'nın arkadaşıyım. Sanırım seni aramam konusunda uyardı."
   • Açık bir pozisyon için arıyorsanız, lütfen bunu nasıl öğrendiğinizi sorun. Örneğin: “Merhaba, benim adım Victoria Arlanova. Dün gazeteye verdiğiniz iş ilanı için arıyorum."
   • Genel bilgi almak için şirketi aradığınızda adınızı yazmanıza gerek yoktur. Basitçe "Merhaba, evdeki mobilya temizliğiyle ilgileniyorum" diyebilirsiniz.
2. 2 Kişinin rahat konuşup konuşmadığını sorun. Başarılı bir telefon görüşmesi yapmak istiyorsanız, aradığınız kişinin sizin kadar onlara odaklandığından emin olmanız önemlidir. Bu nedenle, ona başlamadan önce konuşmaya vakti olup olmadığını sormak harika bir fikirdir. Kişi özgür olduğunu söylüyorsa konuşmaya başlayın. Meşgul olduğunu veya ayrılmak üzere olduğunu söylüyorsa, konuşmak için başka bir zaman bulmalısın.
   • Aradığınız kişi meşgulse, kapatmadan önce başka bir zaman ayarlayın. De ki, “Bu öğleden sonra seni arayabilir miyim? Örneğin, saat 15:00'te mi?"
   • Kişi sizi geri aramak isterse, sizin için uygun olacağı bir gün ve saat önerin. “Yarın sabah boş olacağım. On hakkında konuşabilir miyiz?"
3. 3 Taahhütsüz konuşma ile buzu kırın. Bir şey istemek veya satmak için arıyorsanız, hemen işe başlamanız gerekmez. Bu muhatabı yabancılaştırabilir. Bunun yerine, hava durumu gibi tarafsız konular hakkında biraz konuşarak iletişim kurmaya çalışın.
   • Ancak, önemsiz şeyler hakkında çok uzun konuşmayın, aksi takdirde muhatabın sabrını kaybetmeye başlama olasılığı yüksektir.
   • Aradığınız kişiyi tanıyorsanız, ilgi alanı hakkında iyi niyetli bir şaka yapın. Örneğin, sporsever olduğunu bildiğiniz birini ararsanız, "CSKA dün açıkça yanıyordu, ne düşünüyorsunuz?" deyin.
   • Aradığınız kişiye aşina değilseniz, daha genel konular hakkında küçük konuşmalar yapın. Örneğin: “Son zamanlarda burası çok sıcak! Geçen yaz bu kadar kötü olduğunu hatırlamıyorum.”
4. 4 Çağrının kalbine gidin. Kendinizin ve diğer kişinin daha rahat ve rahat hissettiğinizi fark ettiğinizde, meselenin özüne inmenin zamanı geldi. Kişiye neden aradığınızı söyleyin. Mümkün olduğu kadar açık ve özlü konuşun, sanki etrafta dolaşıyormuşsunuz gibi, güvensiz görüneceksiniz.
   • Güven yaymanız gerekse de, aradığınız kişiden bir şey isterken kibar olmayı unutmayın.
   • Durmadan çok uzun süre konuşursanız, karşınızdaki kişi muhtemelen sözünüzü kesmeye başlayacaktır. Aramanızın amacı hakkında biraz bilgi verdiyseniz, durup tepkisini dinlemek harika bir fikirdir.
   • Telefonda konuşurken yemek yemeyin veya sakız çiğnemeyin. Yabancı sesler, konuşmayla pek ilgilenmediğiniz izlenimini verecektir.

Yöntem 3/3: Çağrıya Hazırlanın

1. 1 Sakin bir yer bulun. Bir arama yapma zamanı geldiğinde, mümkün olduğunca başarılı bir şekilde geçeceğinden emin olmanız gerekir. Bu, sohbete uygun bir ortam yaratmanız gerektiği anlamına gelir, bu nedenle telefonunuzu kullanabileceğiniz sessiz bir yer bulun. Diğer kişiden sözlerinizi tekrar etmesini veya sizi duyabilmeleri için bağırmasını istemek zorunda kalmamak için arka plandaki gürültüyü en aza indirmeniz gerekir.
   • Aramak için en iyi yer, kapısı kapalı boş bir odadır. Böylece kimsenin sizi rahatsız etmeyeceği garanti edilir.
   • İş arkadaşlarınızı duyabileceğiniz bir açık ofisten arama yapmanız gerekiyorsa, alanın çok kalabalık olmadığı bir zaman seçin. Örneğin, öğle yemeği saatinde veya insanlar eve gittiğinde günün sonunda arayın.
   • Mümkün olduğunda, restoranlar veya mağazalar gibi halka açık yerlerde önemli telefon görüşmeleri yapmaktan kaçının. Genellikle dikkat dağıtıcı şeylerle doludurlar ve başarılı bir konuşma için fazla gürültülüdürler. Evinizden veya ofisinizden uzaktayken birini aramanız gerekiyorsa, restorandaki tuvaletin yanındaki koridor veya mağazadaki boş bir koridor gibi sessiz bir yer bulmaya çalışın.
2. 2 Sinyal kalitesini kontrol edin. Bugünlerde birçok insan cep telefonlarını birincil iletişim aracı olarak kullanıyor.Durumunuz buysa, arama yapmadan önce iyi bir bağlantı kalitesinden emin olmak için telefonunuzdaki sinyali kontrol edin. Size uygun bir sinyal bulana kadar biraz dolaşın. Cep telefonunuz şebekeyi iyi çekmiyorsa, sabit hatlı bir telefon kullanın.
   • Sabit hatlı bir telefonda yapılan arama sırasındaki ses kalitesi genellikle cep telefonundan daha iyidir, bu nedenle çok önemli bir arama yapmanız gerekiyorsa, mümkün olduğunda sabit hatlı bir telefon kullanın. Bu, özellikle çok iyi duyamayan yaşlı bir kişiyi arıyorsanız gereklidir.
   • Cep telefonunuzu kullanırken, dahili mikrofonun sesinizi sorunsuz bir şekilde alması için telefonu tutmayı unutmayın. Önemli eller serbest arama yapmamak daha iyidir.
3. 3 Rahat olduğunuzdan emin olun. Bir numarayı çevirmeden önce, konuşmaya tamamen odaklanmaya hazır olduğunuzdan emin olun. Örneğin, tuvalete gitmenize gerek olmadığından ve susamanız durumunda yakınınızda bir içecek olduğundan emin olun. Ayrıca konuşurken hapşırma ihtimaline karşı mendil bulundurmak da iyi bir fikirdir.
   • Görüşme sırasında oturmaktan mı yoksa ayakta durmaktan mı daha rahat olacağınıza karar verin. Bazı insanlar için yürümek, bir konuşma sırasında gergin olduklarında yardımcı olur.

İpuçları

• Belirli bir telefon görüşmesi konusunda gerginseniz, pratik yapmak isteyebilirsiniz. Pratik yapabilmeniz için bir arkadaşınızın veya aile üyenizin arayacağınız kişi gibi davranmasını sağlayın.
• Birini özel veya küçük bir konuşma için arıyorsanız, önce bir mesaj gönderebilirsiniz: "Konuşmak için birkaç dakikanız var mı / var mı?" Aramanızı beklerse kişi daha rahat hissedecektir.
• Konuşmanız sırasında olumlu bir tutum sergilemeye çalışın. Evet, karşınızdaki kişi konuşma sırasında sizi gülümserken görmeyebilir, ancak aslında bu daha hevesli ve pozitif konuşmanıza yardımcı olacaktır.
• Bir telefon görüşmesi sırasında kelimeleri net bir şekilde telaffuz edin. Ne söylediğinizi kolayca anlamak için muhatap gerekir.
• Ayrıca konuşmanızın temposuna da dikkat edin. Çok hızlı konuşursanız, anlamanız da zor olacaktır.