İçerik

• Adımlar

Bu wikiHow makalesi size bir Amazon satıcısıyla nasıl iletişim kuracağınızı öğretecek. Amazon tarafından sevk edilen ürünler genellikle Amazon müşteri hizmetleri tarafından yönetilir. Bir ürün üçüncü bir şahıs tarafından satılır ve gönderilirse, Siparişler listesinden "Siparişle ilgili yardım alın" ı seçebilirsiniz. Öte yandan, üçüncü taraf satıcının adını seçebilir ve bir soru sorabilirsiniz.

Adımlar

Yöntem 1/2: Üçüncü taraf bir satıcıyla iletişim kurun

1. 

   Sayfayı ziyaret edin https://www.amazon.com. Mac veya PC'nizdeki herhangi bir tarayıcıyı kullanabilirsiniz.
   • Giriş yapmadıysanız, tıklayın Hesap ve Listeler Ekranın sağ üst köşesindeki (Hesaplar ve Listeler) öğesini seçin ve Oturum aç (Oturum aç). Amazon hesabınızla ilişkili kullanıcı adı ve şifre ile giriş yapın.

2. 

   
   
   Düğmeye bas Emirler (Sipariş). Bu düğme, ekranın sağ üst köşesindedir. Önceki siparişlerinizin bir listesini göreceksiniz.

3. 

   Satıcının adını seçin. Satıcının adı, öğe adının altındaki "Satan:" ın yanında yer alır.

4. 

   
   
   Düğmeye bas Bir soru sor (Bir soru yap). Bu, ekranın üst kısmında bulunan sarı bir düğmedir.

5. 

   "Yardıma ihtiyacım var" ın yanında bir seçenek kategorisi seçin.’ (Yardıma ihtiyacım var). Seçenekleriniz "Verdiğim bir sipariş" veya "Satılık bir ürün" dür.

6. 

   
   
   Bir başlık seçin. Bir konu seçmek için "Konu Seçin" in yanındaki açılır listeyi kullanın:
   • Nakliye. (Teslimat)
   • İade ve Geri Ödeme Politikası. (İade ve geri ödeme politikası)
   • Ürün kişiselleştirme. (Ürünleri gerektiği gibi özelleştirin)
   • Diğer soru. (Diğer sorular)

7. 

   Düğmeye bas Mesaj Yaz (Bir mesaj yaz). Başlığı seçtiğinizde ekranın altında bulunan sarı düğmedir.

8. 

   Bir mesaj yaz. Mesajınızı metin giriş kutusuna yazın. Mesajları 4000 karakterle sınırlayın.
   • Gerekirse, "Ek iliştirinBir görüntü veya dosya eklemek için "(Ek ekle).

9. 

   Düğmeye bas Bir e-posta göndermek (Eposta gönder). Ekranın altında bulunan sarı bir düğmedir. Bu adım mesajınızı e-posta ile gönderecektir. Satıcı 2 iş günü içinde cevap verecektir.
   • Alternatif olarak, telefon numarasıyla Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. 910-833-8343Ürün Amazon tarafından gönderilmişse.
   İlan

Yöntem 2/2: Destek siparişi isteyin

1. 

   Sayfayı ziyaret edin https://www.amazon.com. Mac veya PC'nizdeki herhangi bir tarayıcıyı kullanabilirsiniz.
   • Giriş yapmadıysanız, tıklayın Hesap ve Listeler Ekranın sağ üst köşesindeki (Hesaplar ve Listeler) öğesini seçin ve ardından Oturum aç (Oturum aç). Amazon hesabınızla ilişkili e-posta adresi ve şifre ile oturum açın.

2. 

   Düğmeye bas Emirler (Sipariş). Bu düğme, ekranın sağ üst köşesindedir. Önceki siparişlerinizin bir listesini göreceksiniz.

3. 

   Düğmeye bas Siparişle ilgili yardım alın (Sipariş desteği talep edin) Üstten üçüncü sarı butondur.
   • Bu seçenek yalnızca gönderimden kendileri sorumlu olan üçüncü taraf satıcılar tarafından görülebilir. Amazon üzerinden gönderim yapan bir üçüncü taraf satıcı için, Satıcıyla iletişim kurmak için Yöntem 1'i kullanın veya telefon numarasıyla Amazon müşteri hizmetlerini arayın. 910-833-8343.

4. 

   Bir sorun seçin. Sorununuzu açıklamak için aşağıdaki seçeneklerden birini seçin veya bunlara benzer daha fazla seçenek görmek için "Diğer sorun" u seçin;
   • Paket geldi. (Malları almadı)
   • Hasarlı veya kusurlu ürün. (Hasarlı veya kusurlu ürün)
   • Benim sipariş ettiğimden farklı. (Sipariş edilenden farklı ürünler)
   • Artık gerek yok. (Artık gerek yok)
   • Diğer mesele. (Diğer problemler)

5. 

   Bir mesaj yaz. Mesajınızı satıcıya "Sorununuzu açıklayın" yazan metin giriş kutusuna yazın.

6. 

   Düğmeye bas Gönder (Göndermek). Metin giriş kutusunun altında sarı bir düğmedir. Bu adım mesajınızı gönderecektir. Satıcı 2 iş günü içinde cevap verecektir. İlan