İçerik

• Adım atmak
• Yöntem 1/2: Google Destek'i Kullanma
• Yöntem 2/2: Doğrudan Google ile bağlantı kurun
• İpuçları
• Uyarılar

Bu makalede, Google'ın yardım işlevlerini nasıl kullanacağınızı öğrenebilirsiniz. Google'ın doğrudan arayabileceğiniz veya e-posta gönderebileceğiniz müşteri hizmetleri yoktur. Aslında, yalnızca belirli bir ürünle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa (Android yüklü bir akıllı telefon gibi) veya bir gazeteciyseniz Google ile konuşabilirsiniz. Hemen hemen diğer tüm durumlarda, Google ile iletişime geçerek sorunu çözemezsiniz. Dolayısıyla, Gmail veya YouTube gibi konularda sorun yaşıyorsanız doğrudan Google'dan yardım isteyemezsiniz, ancak bu tür hizmetlerin nasıl kullanılacağına ilişkin ipuçlarını ve talimatları Google yardım web sitesinde bulabilirsiniz. Google'ın bir parçası gibi görünen birçok telefon numarası ve e-posta adresinin dolandırıcılarla uğraştığını her zaman aklınızda bulundurun.

Adım atmak

Yöntem 1/2: Google Destek'i Kullanma

1. Google'ın yardım merkezinin nasıl çalıştığını anlayın. Google'ın şifre veya hesap kurtarma gibi şeyler için müşteri hizmetleri yoktur, ancak sorununuzu çözmenize yardımcı olacak adım adım talimatlar içeren kapsamlı bir SSS listesine sahiptir.
   • Yardım merkezi, Google ile doğrudan iletişim kurmanıza izin vermez, ancak Google’dan biriyle konuşmak isteyebileceğiniz sorunlar için Google'ın size sunduğu tek alternatiftir.
2. Google Destek'i açın. Bilgisayarınızın web tarayıcısında https://support.google.com/ adresine gidin.
3. Bir ürün seçin. Sorun yaşadığınız ürün veya programın adına tıklayın.
   • Örneğin, Google Chrome ile ilgili sorunlarınız varsa, seçeneğini tıklayabilirsiniz. Google Chrome Tıklayın.
4. Mevcut kaynakları görüntüleyin. Sayfanın ortasında genel konuların bir listesini göreceksiniz, bu yüzden sorunuzu orada listelenmiş olarak görüp göremeyeceğinize bakın.
5. Mevcut kaynaklardan bir kategori seçin. Kullanmak istediğiniz soru veya problem kategorisine tıklayın. Her şey yolunda giderse, kategori büyütülecek ve daha spesifik seçenekler göreceksiniz.
   • Kategoriye tıklarsanız ve hemen bir yardım sayfası görürseniz, aşağıdaki adımı atlayın.
   • Sorunuzu veya sorununuzu sayfanın üst kısmındaki arama çubuğuna da yazabilirsiniz.
6. Kaynaktan bir konu seçin. Daha kapsamlı kategori altındaki konulardan birine tıklayın. Bu, aradığınız konuyla ilgili makaleyi açacaktır.
   • Sorunuzu veya probleminizi arama çubuğuna yazdıktan sonra, arama çubuğunun altındaki açılır menüde görünen konuyu tıklayın.
7. Yardım makalesindeki talimatları izleyin. Gördüğünüz makaleyi dikkatlice okuyun, metindeki talimatları izleyin ve sorununuzu çözüp çözemeyeceğinizi görün.
   • Sorununuzu tam olarak çözmek için birden fazla makale okumanız ve birden çok talimat dizisini izlemeniz gerekebilir.
   • Çoğu yardım makalesinde, sayfanın sağ tarafında konuyla ilgili makaleler listesi bulunur.
8. Android telefonunuz için yardım telefon numaralarını görüp görmediğinize bakın. Bir Android modelinde yardım arıyorsanız ve bir Pixel telefonunuz yoksa arayabileceğiniz yardım numaralarının listesini bulmak için aşağıdakileri yapın:
   • Tıklamak: Pixel telefon Google yardım sayfasında.
   • Tıklamak: Lütfen bizimle iletişime geçin sayfanın sağ üst köşesinde.
   • tıklamak Android cihazlar için destek.
   • Göreceğiniz telefon numaralarının listesini görüntüleyin.
9. Pixel telefonunuz için bir arama talep edin. Android yüklü bir Pixel 1 veya Pixel 2 akıllı telefonunuz varsa, aşağıdakileri yaparak bir Google sohbet veya telefon özelliğinden yardım alabilirsiniz:
   • Tıklamak: Pixel telefon Google yardım sayfasında.
   • Tıklamak: Lütfen bizimle iletişime geçin sayfanın sağ üst köşesinde.
   • tıklamak Pixel cihaz desteği.
   • Pixel modelinizi seçin.
   • Tıklamak: Telefon görüşmesi talep edin geri aranacak veya Sohbet isteyin sohbet işlevi üzerinden konuşmayı tercih ederseniz.
   • Ekrandaki talimatları izleyin.
10. Google Drive ile ilgili sorunlar için bir çağrı talep edin. Google Drive, Google'ın doğrudan destek sunduğu tek uygulama veya hizmettir. Bir sohbet görüşmesi veya e-posta yanıtı istemek için aşağıdakileri yapın:
    • tıklamak Google sürücü Google yardım sayfasında.
    • tıklamak İletişim sayfanın sağ üst köşesinde.
    • Bir konu seçin ve sorulduğunda bir kategori seçin.
      • Seçenek Geri ödeme isteğinde bulunun bu adımda çalışmayacak.
    • Tıklamak: Sohbet isteyin veya açık: E-posta yoluyla yardım.
    • Sohbet veya e-posta yoluyla bir konuşma başlatmak için ekrandaki talimatları izleyin.

Yöntem 2/2: Doğrudan Google ile bağlantı kurun

1. Doğrudan Google ile iletişim kurmanın çok az yolu olduğunu bilin. Bir gazeteci veya G Suite yöneticisi değilseniz, Google ile iletişim kurma seçenekleriniz eski moda bir e-posta göndermek ve bir iş başvurusu yapmakla sınırlıdır.
   • Bu kuralın tek istisnası, Android, Pixel cihazlar ve Google Drive çalıştıran akıllı telefonlarla ilgili yardım için yukarıdaki yöntemde yazdık.
2. Google tarafından açıkça belirtilmeyen bir numarayı asla aramayın. Şu anda dolaşımda olan ve gerçekte dolandırıcı oldukları halde Google'ın kendisinden gelmiş gibi görünen birkaç telefon numarası var. Dolandırılmaktan (veya sadece zamanınızı boşa harcamamaktan) kaçınmak için, yalnızca bir Google belgesinde özellikle belirtilmişse bir numarayı arayın. Örneğin, bir G Suite formunda listelenen bir numarayı arayabilir, ancak Google dışı bir web sitesinde bulduğunuz bir numarayı arayamazsınız.
   • Aynı şey e-posta adresleri ve posta adresleri için de geçerlidir.
   • Google çalışanları asla bir telefon veya sohbet görüşmesinde şifrenizi sormaz.
3. Google basın ekibine bir e-posta gönderin. Gazeteciyseniz ve soru sormak için Google ile iletişim kurmak istiyorsanız, şu adrese bir e-posta gönderebilirsiniz: [email protected]. Bir yanıt alıp almayacağınız, e-postanızın konusuna bağlı olacaktır.
   • Google yalnızca resmi olarak gazeteci olarak kayıtlı kişilerin e-postalarına yanıt verir.
4. Sorunuzu posta yoluyla Google adresine gönderin. Normal postayla gerçek bir mektup göndermenin sakıncası yoksa, yanıt alamasanız bile sorunuzu postayla şu adrese gönderebilirsiniz: 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, ABD. Google'ın geleneksel bir mektuba yanıt verme şansı gün geçtikçe küçülüyor, bu nedenle acil veya hassas bir sorununuz varsa bunu yapmayın.
5. G Suite yardım merkeziyle iletişime geçin. Normal Google kullanıcıları bunu yapamaz ancak G Suite yöneticilerinin müşteri desteğine 24 saat erişimi vardır. Gerçekten G Suite yöneticisiyseniz ve Google ile G Suite üzerinden bağlanmak istiyorsanız aşağıdakileri yapın:
   • Web tarayıcınızda https://gsuite.google.com/support/ adresine gidin.
   • İletişime geçmenin bir yolunu seçin (örneğin, Telefon yardımı Google'ı aramak istiyorsanız).
   • Tıklamak: G SUITE'E GİRİŞ YAPIN.
   • G Suite'te yönetici hesabı bilgilerinizi kullanarak oturum açın.
   • Ekrandaki talimatları izleyin. Google'ı ararsanız, yardım hattı aracılığıyla aldığınız sözlü talimatları da izlemeniz gerekecektir.
6. Google'da bir iş başvurusu yapın. Doğrudan Google ile iletişim kurmanın son yolu, onlarla bir iş başvurusunda bulunmaktır. Google iş ilanları sayfasında hangi açık pozisyonların açık olduğunu ve bunlara nasıl başvuracağınızı görebilirsiniz:
   • Bilgisayarınızın web tarayıcısında https://careers.google.com/jobs adresine gidin.
   • En sağdaki metin alanında, konumu tercih ettiğiniz konuma ayarlayın.
   • "Görevleri Ara" metin alanını tıklayın ve ardından ↵ Girin.
   • Sonuçlar arasında ilerleyin.
   • Bir sonuç seçin ve ardından tıklayın BAŞVURMAK sağ üst köşe.
   • Uygulamayı tamamlayın ve ekrandaki talimatları izleyin.

İpuçları

• Birçok kişi yanlışlıkla Google müşteri hizmetlerine başvurabileceklerine inanır ve örneğin şifrelerini unuturlarsa, hesabını değiştirmek isterlerse ve benzeri durumlarda yardım isteyebilirler. Ne yazık ki, Google'ın bu tür prosedürler konusunda kullanıcılara rehberlik edecek zamanı ve personeli yoktur.

Uyarılar

• Google çalışanlarının şifrelerinizi istememesi gerekir.
• Kişisel bilgilerinizi asla e-posta veya telefon yoluyla vermeyin. Özellikle konumunuzla ilgili bilgilere dikkat edin.