İçerik

• adımlar
• Yöntem 1/3: Çatışmanın büyüklüğü
• Yöntem 2/3: Çatışmanın tarafı olarak
• Yöntem 3/3: Aracı olarak

Çatışma, sadece bir fikir farklılığından daha fazlasıdır. Aksine, insanlar arasında var olan ve ilişkilerini etkileyen köklü bir sorundur. Bir anlaşmazlığı başka bir kişiyle çözmek veya arabuluculuk yapmak istiyorsanız, çözüm bulma süreci oldukça benzer olacaktır. Ortak bir zemin bulmak ve açık bir diyalog yürütmek gerekiyor. Taraflar birbirini dikkatle dinlemeli ve karşı tarafın bakış açısını anlamaya çalışmalıdır. Son olarak, çatışmaya dahil olan herkesi eşit derecede tatmin edecek bir uzlaşma bulmaya çalışın.

adımlar

Yöntem 1/3: Çatışmanın büyüklüğü

1. 1 Orantısız tepkilere dikkat edin. Anlaşmazlıklar her zaman çatışmaya dönüşmez, ancak bir kişi durumun gerektirdiğinden daha fazla kırgın veya kızgınsa, davranışına yakından bakın. Bu, iç çatışmanın veya bir stres kaynağının varlığını gösterebilir. Öte yandan, öfke başka bir kişiye yönelikse, insanlar arasında çözüm gerektiren bir çatışma çıkabilir. Böyle bir çatışmanın kontrolden çıkmamasına ve şiddete dönüşmemesine dikkat edin.
   • Örneğin, arkadaşınızın tek kullanımlık plastik bir bardağı kırmasına kızmak tamamen orantısız bir tepkidir. İlişkinizi düşünün ve arkadaşınızın geçmişte sizi derinden inciten hangi eylemleri yaptığını anlayın.
2. 2 Anlaşmazlığın ötesinde var olan gerilimi düşünün. Bir insanla aranızda bir anlaşmazlık varsa, aranızda bir anlaşmazlık olmasa bile ona karşı daima kin beslersiniz. Bir kişi odaya girdiğinde mutsuzsanız, çatışma durumunu çözmeniz gerekir. Gereksiz sorunlardan ve rahatsızlıklardan kaçınmak için çatışmayı gizlemeye çalışmak sadece doğaldır. Basit rekabeti kabul etmek her zaman kolay değildir, ancak böyle bir sorunu çözmek hiç de zor olmamalıdır.
3. 3 Başkalarının sözlerinizi ve eylemlerinizi nasıl algıladığını düşünün. İnsanlar her zaman başkalarının sözlerini ve eylemlerini kişiyle olan ilişkileri açısından değerlendirir. Diğer insanların fikirlerini veya çalışmalarını sürekli olarak küçümsüyorsanız, aranızda anlaşmazlık olabilir. Bir çözüm bulmaya çalışmadan önce, söz ve eylemlerini tarafsız bir şekilde değerlendirmek için kişiye karşı tutumunuzu analiz etmeye çalışın.
   • Örneğin, çalışanlardan biri bir rapor hazırlarsa ve başka bir çalışan belgeyi revizyona gönderirse, duruma daha yakından bakın. Rapordaki sorunlu alanları tartışmaya çalışmıyorlarsa, çatışmayı çözmelerine yardımcı olun. İlişkileri, birbirlerinin çalışmalarının algılanmasını etkiler.

Yöntem 2/3: Çatışmanın tarafı olarak

1. 1 Kendini tut. Ateşli bir öfke her zaman anlaşmazlıkların üstesinden gelmeyi engeller.Sonuç olarak, intikam değil, barışmalısın. Kibarca kişiye ikinizin de sakinleşmesi gerektiğini söyleyin (veya gerekirse bir kolaylaştırıcı kullanın). Ardından, çatışma durumunu tartışmak ve çözmek için bir zaman ve yer üzerinde anlaşın.
   • Sakin kalmak için, amacınızın haklı olduğunuzu kanıtlamak değil, bir sorunu çözmek olduğunu kendinize hatırlatın.
   • Ayrıca kişiden bir çözüm bulmanıza yardımcı olmasını isteyebilirsiniz. Bu, gerginliğin bir kısmını serbest bırakmanıza ve biraz rahatlamanıza izin verecektir.
   • Uç noktadayken çatışmayı çözmeye çalışmak anlamsızdır. Taraflardan biri üzülürse, konuyu gereksiz yere sinirlendirmeden tartışmak için kısa bir ara vermeyi teklif edin.
2. 2 Sizi rahatsız eden yönlerin bir listesini yapın. Bir kişiyle tanışmadan önce, çatışmanın olası nedenlerini düşünmeli ve yazmalısınız. Kendinizi ilişkinizden ve kişinin kişiliğinden mümkün olduğunca uzak tutmaya çalışın. Sorunun kökünü bulmak ve değiştirilmesi gereken yönleri belirlemek gerekir.
3. 3 Kişinin konuşmasına izin verin. Kimse fikrinizi ifade etmenizi yasaklamaz, ancak muhatabın görüşlerini dile getirmesine de müdahale etmeyin. Ateşe yakıt eklememek için sözlerine katılmasanız bile sözünü kesmeyin. “Doğru” çözümü bulmaktan ziyade, aranızdaki farklılıkların özünü anlamak daha önemlidir. Göreviniz, birbirinizin bakış açısını anlamaya ve kabul etmeye çalışmaktır.
4. 4 Sorular sor. Muhatabın sonuçlarını anlamıyorsanız, sorular sorun. Bölmemek için konuşmanızda bir duraklama bekleyin. Tartışmanın bir tartışmaya dönüşmemesi için sert sorulardan ve alaycılıktan kaçının. Bir kişinin cevapları veya argümanları size saçma geliyorsa, herkesin kendi fikrine hakkı olduğunu unutmayın.
   • Böylece açıklığa kavuşturabilirsiniz: "Aramalarınıza cevap vermediğimi ilk ne zaman fark ettiniz?" Bunu yaparak, sadece çatışmanın zaman çerçevesini belirlemeye çalışıyorsunuz.
   • Düşmanca bir soru örneği: "Neden benimle iletişim kurmak için milyonlarca başka yoldan birini kullanmadın?" Böyle bir soru muhatabın yanlış şeyi yapan aptal bir insan olduğunu göstermeye hizmet eder. Ondan sonra, sadece daha fazla kırılacak ve kendini savunmaya başlayacak, bu da sorunu çözmenize yardımcı olmayacak.
5. 5 Yaratıcı düşünmeye çalışın. Soruna mümkün olduğunca çok çözüm bulmaya çalışın. Her iki taraf da toplantıdan önce durumu düşünmelidir, böylece daha sonra güçlerini birleştirip bir tartışma başlatabilirler. Tartışma artmazsa, çatışmayı etkili bir şekilde çözmek için tartışmanın birçok farklı yönde gelişmesine izin verin.
   • Seçeneğinizden vazgeçmek zorunda kalabilirsiniz. Örneğin, bir arkadaşınızın size sormadan bisikletinizi alması ve neredeyse kaza yapması bir çatışmaya neden olabilir. Arkadaşınız üzülmenizin nedenlerini anlamıyorsa, anlayış eksikliği öfkeye dönüşebilir. Olası çözüm: Arkadaşınız sizden izin isterse bisikleti kullanmasına izin verin ve güvenli sürüş kurallarına uyun.
6. 6 Aralar vermek. Herhangi biriniz kaynamaya başlarsa, tartışmaya ara verin. Rahatsız edici bir şey söylememek için acele etmeyin ve kendinizi toplayın. Önerilen çözüm veya eylem planı hakkında düşünmek için biraz zaman ayırmanız gerekebilir.
7. 7 Negatif ifadelerden kaçının. Olumluya odaklanın ve "yapamam", "yapamam" veya "hayır" dememeye çalışın. İnkarlar sadece işleri daha da kötüleştirir. Bir çözüm bulmak yerine sizi çatışmaya odaklarlar. Sonuçta, önemli olan tek şey, kişinin sorunu çözme arzunuzu kabul etmesidir.
   • Örneğin, “Bisikletinizi sormadan almanız hoşuma gitmiyor” demeyin. Bu, bir çatışmanın önemli bir yönü olabilir, ancak çözüm ararken sizi geçmişe götürür.
   • "Bisikletimi tekrar alman gerekirse diye kurallar koymamız gerekiyor" demek daha doğru olur. Bu, sorunu tekrarlamak yerine size mantıklı bir çözüm sunacaktır.
8. 8 Her iki taraf için de işe yarayan bir çözüm arayın. Bazı çatışmalar tek bir konuşmada çözülemez. Her iki taraf için de rahat olan eylemleri seçin ve bir süre sonra soruya geri dönmeyi kabul edin. Etkili bir çözüm için birkaç tartışma gerekebilir.
   • Örneğin, başkasının bisikletini sormadan almanın ne kadar uygun olduğu konusunda bir anlaşmaya varmak için uğraşıyorsunuz. Aynı zamanda, olayın tüm taraflar için rahatsızlık yarattığı konusunda hemfikiriz.
9. 9 Bir uzlaşma bulun. Çoğu çatışmada hiç kimse tamamen haklı veya haksız değildir, bu nedenle her iki tarafı da tatmin edecek bir uzlaşma için çaba gösterin. Doğru çözümü bulmak için her zaman olgun ve cömert olmaya çalışın. Kimin daha haklı olduğu konusunda rekabet etmeyin.
   • Bir uzlaşma örneği: Oda arkadaşınızla çamaşır makinesini hafta içi ve hafta sonu akşamları, çamaşır makinesini hafta sonları ve hafta içi akşamları kullanacağınız konusunda anlaşın. Bu, farklı zamanlarda yıkama yapacağınız için gelecekteki çatışmalardan kaçınmanıza yardımcı olacaktır.

Yöntem 3/3: Aracı olarak

1. 1 Arabulucu rolünün size nasıl uygun olduğunu düşünün. Kendinizi harika bir danışman ve şefkatli bir arkadaş olarak düşünebilirsiniz. Ancak, bir anlaşmazlığı çözmek için her zaman en iyi arabulucu olmayacaksınız. Her iki tarafla da yakın ama tarafsız bir ilişki içinde olduğunuzdan emin olun.
   • Aile üyeleri, erkek ve kız kardeşler arasındaki kavgalarda en iyi arabulucu olurlar. Ebeveynler, büyük kardeşler veya mahalle arkadaşları bu rol için uygundur.
   • İş yerindeki anlaşmazlıklar daha hassastır çünkü çatışmaları çözmek için yasalar ve kurallar vardır. Tipik olarak, aracı rolü, İK departmanının başkanları ve çalışanları tarafından oynanır. Çatışmalarla ilgili şirket kurallarını ve politikalarını her zaman kontrol edin.
2. 2 Tüm tarafları bir araya getirin. Farklılıklarının üstesinden gelmelerine yardımcı olmak istediğinizi söyleyin. Herkese uygun bir zaman bulmak önemlidir. İnsanlar bu niyetle aynı odada toplanıncaya kadar duygularını açıkça tartışamayacaklardır. Önerilerini dinleyin veya kendinize zaman ayırın.
   • İşyerinde bir çatışma durumunda bu zor değildir. Patron, çatışmanın işi etkilediğini söyleyebilir, bu nedenle çalışanların durumu tartışması gerekir.
   • Aynı odada kavga eden iki arkadaşı bir araya getirmek daha zor olabilir. En doğrudan yol, sorunu çözmelerine yardımcı olmak istediğinizi söylemektir. Bu hassas bir sorunsa, buluşmayı teklif edebilir ve diğer tarafın toplantıda hazır olacağını söylemeyebilirsiniz. Bunun riskli bir hareket olduğunu anlamak önemlidir.
   UZMAN TAVSİYESİ

   

   Gene Linetsky, MS

   
   
   Startup Kurucusu ve Baş Mühendisi Gene Linetsky, San Francisco Körfez Bölgesi'nde yerleşik bir başlangıç ​​kurucusu ve yazılım mühendisidir. 30 yılı aşkın süredir teknoloji sektöründe çalışmaktadır. Şu anda işletmeler için akıllı ödeme terminalleri üreten bir teknoloji şirketi olan Poynt'ta Baş Mühendis olarak görev yapmaktadır.

   Gene Linetsky, MS
   Startup Kurucusu ve Baş Mühendis

   Olumlu yönleri arayın... Startup kurucusu ve yazılım mühendisi Gene Liniecki, bazı anlaşmazlıkları iyi bir ışık altında değerlendiriyor. "Karşılaştırılabilir becerilere sahip iki kişiyi aynı görev üzerinde çalışmak için görevlendirmek genellikle çok faydalıdır, çünkü bu birbirini kontrol edecektir. Bu nedenle, bu tür rekabet (arkadaşça, umarım) bir iş üzerinde çalışmaktan daha ilginç bir çözümle sonuçlanacaktır. yalnız proje." ...

   
   
3. 3 İnsiyatifi almak. Sorunun doğal çözümünü engellememek için tüm konuşmayı kontrol etmenize gerek yok, ancak konuşmayı başlatmak için birkaç kelime söylemeyi deneyin. Nihayetinde taraflar, çatışmalarının dışarıdan bir gözlemci için açık olduğunu ve bu nedenle zararlı olabileceğini anlamalıdır. Böyle açık olmayan bir gerçek, tarafları sorunun gerçekliğinden haberdar edebilir.
   • Örneğin, çocuklar söz konusu olduğunda ek açıklama gerekebilir. Çatışmanın neden her biri için kötü olduğunu söyle.Birlikte ne kadar eğlenebileceklerini onlara hatırlatın.
   • İki yetişkin arkadaşınızın bir anlaşmazlığı çözmesine yardım ediyorsanız, giriş daha kısa ve daha gayri resmi olabilir. Onlara çatışmalarının başkaları için rahatsız edici olduğunu söyleyin, bu yüzden konuşmaları gerekir.
   • İş yerinde, kurallara ve yönetmeliklere göre dikkate almanız gereken bir tez listesi hazırlamanız gerekir. Çatışmanın üretkenliği etkilediğini de söyleyebilirsiniz. Böyle bir durumdaki eylemleriniz genellikle işletme kurallarında açıklanır.
4. 4 Taraflar konuşsun. En önemlisi, taraflar şikayetlerini dile getirme fırsatına sahipler. İnsanlar aşırı düşmanca veya gaddar olmadıkça araya girmemeye çalışın. Birikmiş gerilimi atmaya çalışırken, duygular olmadan yapmak imkansızdır.
5. 5 Her iki tarafı da dinleyin. Tarafsız olmayı unutmayın. Belirli bir durumda kimin haklı olduğunu tahmin etseniz bile, karşı tarafı uzaklaştırmanıza ve konuşmasına izin vermemenize gerek yoktur. Bu şekilde bir uzlaşmaya varamazsınız.
6. 6 Tartışmaya müdahale etmeyin. Toplantının amacını belirtin ve durumda tarafsız bir gözlemci olarak hareket edin. Duygular yükseldiğinde veya muhataplar sessizleştiğinde müdahale edin, ancak çatışmaya doğrudan katılanların konuşmaları gerektiğini unutmayın.
7. 7 Uygunsa taraf tut. Bazen bir tarafın yanlış olduğu açıktır. Birinin haklı olduğunu kabul etmeyi reddederseniz, bir kişiyi kendinizden kolayca uzaklaştırabilirsiniz. Bu, her iki tarafın da çatışmayı sürdürme sorumluluğundan vazgeçtiği anlamına gelmez. Ancak bazı durumlarda taraflardan birinin hatalı olduğunu açıkça kabul etmek gerekir.
   • Örneğin, bir arkadaşınızın başkasının bisikletini sormadan aldığında hatalı olduğunu kabul edebilirsiniz.
8. 8 Bazı tavizler verin. İnsanların her iki tarafı da konuşmasına ve dinlemesine izin verin ve ardından soruna çözüm önerilerinde bulunun. Seçenekleriniz, inisiyatif almalarını ve en iyi çözümü seçmelerini sağlayacaktır. Fikirleriniz kişisel görüşlere değil, mantığa dayanmalıdır.
   • Örneğin, bir bisiklet durumunda bu seçenekleri önerin.
     • Gelecekteki sorunlardan kaçınmak için bir arkadaşınızın bisikletinizi almasına artık izin vermiyorsunuz.
     • Arkadaş, bisikleti kullanmaya devam edebilir, ancak belirli koşullar altında.
   • Çözüm bulamıyorsanız kabul edin. Sorunun basit bir cevabı yoksa bir çözüm bulmanız gerekmez. Örneğin, bir kızın partneri başka birine gittiyse, bu sorunun basit bir çözümü yoktur. Ancak, açıkça konuşabilmek her iki taraf için de faydalı olabilir.
9. 9 İnsanları makyaj yapmaya motive edin. Çatışmayı olumlu bir notla çözmelerine yardımcı olun. Taraflar birbirlerine artık kötülük taşımadıklarını söylemelidir. Bunu yaparken, insanların duygularına dikkat edin. Henüz hazır değilken onları el sıkışmaya veya sarılmaya zorlamayın. Bu size sadece çatışmayı hatırlatacaktır.
   • İnsanlardan özür dileme. Uzlaşma teklifiniz, doğal bir özür dileme dürtüsünü tetiklemelidir. “Affedersiniz” sözleri genellikle tartışma konusu oluyor ve taraflar hazır olduklarında bunları telaffuz edecekler.