Yazar:
Louise Ward
Yaratılış Tarihi:
7 Şubat 2021
Güncelleme Tarihi:
1 Temmuz 2024
İçerik
Vodafone telefonunuzla veya hizmet planınızla ilgili sorun yaşadığınızda, doğrudan operatörle konuşmak istemeniz zor ve can sıkıcı olacaktır. En hızlı çözüm için, bulunduğunuz ülkedeki Vodafone müşteri hizmetleri yardım hattını arayın veya çevrimiçi mesajlaşma özelliğini kullanın. Daha az acil konular için, Vodafone'un uluslararası hizmetler sayfasına e-posta gönderebilirsiniz.
Vodafone iletişim bilgileri:
Hindistan'da: +91 982 009 8200'ü arayın veya cep telefonunuzdan 199'u tuşlayın.
İrlanda Cumhuriyeti: 1800 805 014'ü arayın.
İngiltere'de: Cep telefonundan 03333 040 191'i arayın veya 191'i arayın.
Başka ülkede: +44 7836 191 191'i arayın.
Herhangi bir ülkeden şu adrese e-posta gönderin: [email protected]
Adımlar
Bölüm 1/3: Vodafone ile iletişime geçin
Operatörle telefonda konuşmak için müşteri hizmetlerini arayın. Hindistan'daysanız +91 982 009 8200'ü arayın veya cep telefonunuzdan 199'u arayın. Operatörle konuşma seçeneğini duyana kadar talimatları otomatik olarak izleyin. Başka bir yerdeyseniz, bulunduğunuz ülkeye ait Vodafone web sitesini ziyaret edin ve ilgili telefon numarasını bulmak için "Bize Ulaşın" ı tıklayın.- Birleşik Krallık'ta iseniz, 03333 040 191'i arayın veya bir cep telefonunu kullanarak 191'i arayın.
- Yeni Zelanda'da yaşıyorsanız, 0800 800 021'i arayın veya bir cep telefonundan 777'yi arayın.
- Katar'daysanız, 800 7111'i arayabilir veya cep telefonunuzdan 111'i arayabilirsiniz.
- Yurt dışına seyahat ediyorsanız, +44 7836 191 191'i arayın.
İsterseniz Vodafone'a e-posta gönderin. Sorun acil değilse, Vodafone müşteri hizmetlerine e-posta gönderebilir ve yanıtlarını bekleyebilirsiniz. Mesaja adınız, telefon numaranız, hesap numaranız ve belirli sorunun net bir açıklaması gibi gerekli tüm ayrıntıları eklemeyi unutmayın. Ardından [email protected] adresine bir e-posta gönderin.
Bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle çevrimiçi sohbet etmek için bir sohbet hizmeti kullanın. Vodafone web sitesinde, kullanıcıların çevrimiçi bir hizmetle iletişim kurmasına olanak tanıyan bir sohbet özelliği vardır. Https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ adresindeki destek sayfasını ziyaret edin ve "Bizimle çevrimiçi sohbet edin" seçeneğine tıklayın (Bize çevrimiçi mesaj gönderin).- Bir Vodafone çalışanıyla bağlantı kurmadan önce adınızı, telefon numaranızı ve sorunun kısa bir açıklamasını kısa bir formda doldurmanız gerekecektir.
Müşteri hizmetleri personeliyle doğrudan konuşmak için bir Vodafone mağazasına gidin. En yakın Vodafone mağazasını bulmak için https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ adresini ziyaret edin ve "Mağaza bul" u tıklayın. Ardından, çalışma saatleri içinde en yakın mağazayı ziyaret edin ve müşteri hizmetleri ile görüşmeyi isteyin.
- Bazen mağazada şahsen buluşmak, sorunları veya şikayetleri halletmenin en iyi yoludur. Operatörler problemi daha mekanik bir şekilde ele alacaklar çünkü sizinle doğrudan etkileşime girmiyorlar.
Bölüm 2/3: Sohbete başlayın
Bir sohbete başlamadan önce gerekli belgeleri toplayın. Sorunun çözülebilmesi için, sorunun oluştuğunu kanıtlayan bazı belgeler sunmanız gerekir. Mağazayı aramadan veya ziyaret etmeden önce, en son Vodafone faturanızı, sorunlu faturanızı ve sahip olduğunuz diğer makbuzları veya ilgili belgeleri bulun.
- Görüşmeye ne kadar iyi hazırlanırsanız, sorun o kadar çabuk çözülecektir.
- İster soru ister şikayet olsun, ek destekleyici belgeleriniz varsa daha tatmin edici bir çözüme sahip olacaksınız.
Daima kibar ve saygılı olun. Nazik ve iyi huylu olursanız insanlar yardım etmeye daha istekli (hatta mutlu) olacaklardır. Vodafone operatörüne, arkadaşlarınıza veya hayatınızdaki herhangi birine yaptığınız gibi saygılı ve nazik davranın.
- Müşteri hizmetleri temsilcisinin bir müşterinin sorunundan doğrudan sorumlu olmadığını unutmayın. Operatör yalnızca müşterilerin sorunlarını çözmelerine yardımcı olmaktan sorumludur, bu nedenle onlara saygı duyarsanız ve nazik davranırsanız işler yakında halledilecektir.
- Vodafone operatörüne sinirlenirseniz, sohbeti olabildiğince çabuk bitirmek isteyeceklerdir. Bu, her şey huzur içinde olduğu gibi aynı düzeyde hizmet alamayacağınız anlamına gelir.
Sohbeti not edin. Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşmeniz sırasında ayrıntıları not almayı unutmayın. Onları geri aramanız gerektiğinde veya bir yönetici ile konuşmak istediğinizde bunlar yararlı olacaktır.
- Aramanın tarih ve saatini, operatörün adını ve kişisel kimlik numarasını (varsa) ve aramayla ilgili gerekli tüm ayrıntıları kaydedin.
Bölüm 3/3: Sorunu işaret edin
Ne olduğunu açıklayın. Vodafone müşteri hizmetleri görevlisiyle telefonda görüştükten sonra sorunun ayrıntılarını açık ve öz tutun. Her şeyi anlatın (ancak doğrudan sorunla ilgili bilgileri filtrelediğinizden emin olun). 30 saniye içinde sorunu kısaca özetleyin. Ardından operatör sorduğunda daha derine inebilirsiniz.
- Probleminizi sunarken duygu göstermemeye çalışın. Olaya ve çözüme odaklanın.
Soruları doğru cevaplayın. Vodafone operatörlerinin daha iyi anlamasına yardımcı olmak için sorularını hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlamanız gerekir. Spesifik bilgiler sağlayın ve duygusal yorum yapmayı veya gereksiz hikayeler anlatmayı sınırlayın.
- Vodafone operatörünü geçersiz kılmayın veya kesintiye uğratmayın. Bu sadece süreci yavaşlatır ve operatörü rahatsız eder. Sormalarına izin vermeniz ve ardından doğru odaklanarak cevap vermeniz gerekir.
Ek yardıma ihtiyacınız olursa amirinize danışın. İlk başta tanıştığınız çalışan sizi destekleyecek bilgiye, yetkiye veya iyi niyete sahip görünmüyorsa, amirinizle cesurca konuşmayı isteyin.Süpervizörler daha fazla karar verme gücüne ve özellikle memnun olmayan müşterilerle durumlarla başa çıkma becerisine sahip olacaklar.
- Bir amirle görüşme talebinde bulunurken sakin ve kibar bir tavır takın. "Şu anda desteğinize minnettarım. Ancak bu sorunu derinlemesine çözmek için amirinizle daha fazla konuşmak istiyorum ”.
