İçerik

• Adım atmak
• Bölüm 1/3: Yapıcı eleştiri sağlayın
• Bölüm 2/3: Yapıcı eleştiri sağlamak
• Bölüm 3/3: Geri bildirim sandviçini kullanma
• İpuçları

Yapıcı bir şekilde geri bildirim verme sanatı, birisini büyümeye ve yorumlar hakkında kötü hissetmemeye teşvik edecektir. Yapıcı eleştiri, bir kişinin davranışını iyileştirir ve suçlamaları ve kişisel saldırıları önler. Yapıcı eleştirinin olumlu bir havası vardır ve açık, ulaşılabilir hedeflere yöneliktir.

Adım atmak

Bölüm 1/3: Yapıcı eleştiri sağlayın

1. Yapıcı eleştiri ile yıkıcı eleştiri arasındaki farka dikkat edin. Yapıcı eleştiri, bir kişinin davranışını iyileştirerek olumlu değişimi teşvik eder. Yıkıcı eleştiri, aksine, bir kişiyi kınıyor ve caydırıyor.
   • Yıkıcı eleştiri insanları küçük düşürür, incitir ve gözden düşürür.
   • Aksine, yapıcı eleştiri, kişisel saldırılar olmaksızın belirli davranışları geliştirir. Diğerinin öz saygısı korunur.
2. İyi niyetler. Birinin çalışmasını veya davranışını eleştirme nedenleriniz, geri bildirimi iletme şeklinizi etkiler. Gizli bir nedeniniz varsa, birinin daha iyi bir şey yapmasına yardım etmek istemekten başka, bariz bir şekilde olumsuz görünebilir. Vermek istediğiniz eleştirinin gerçekten üretken olup olmadığını düşünün.
   • İyi niyet her zaman olumlu yanıt almaz. Örneğin, bir arkadaşınız son görüşmenizden bu yana çok kilo almışsa, ona sağlığı nedeniyle kilo vermesi gerektiğini söylemek muhtemelen pek iyi gitmeyecektir ve hatta incinmiş bile olabilir. Eleştiri, niyetlerin gerçekte ne söylediğiniz ve yaptığınızdan daha az önemli olduğu alanlardan biridir.
   • Dürtüsel davranmaktansa, o kişiye ne düşündüğünüzü söylerseniz kulağa nasıl geleceğini düşünmek daha iyidir. Seçtiğiniz kelimeler uygun mu? Ya altta yatan sosyal davranışlar? Ve kendinize gelince? Örneğin, kız arkadaşınızı kilosu hakkında eleştirmek istiyorsanız ve doğal olarak kendinizi zayıflatıyorsanız, sizden bu eleştiriyi aldığında nasıl hissettiğini, kilosuyla hiç problem yaşamamış veya bedene dayalı ayrımcılık yaşamış birini düşünün. ağırlık.
3. Eleştiri haklı mı? Birisi geri bildirim isterse ve değişmeye istekliyse, yapıcı eleştiri geçerlidir. Kendinize, bu kişinin yapıcı eleştiri almaktan daha iyi olup olmadığını sorun. Kişinin hayatı üzerinde olumlu bir etkisi olur mu?
   • İstenmeyen eleştiri incitici olabilir. Eğer kız arkadaşınızın gardırobunu çok fazla pembe giydiği için sevmiyorsanız ve ona bunu söylemek istiyorsanız, sorun nispeten önemsizse, o zaman hiçbir şey söylememek daha iyi olabilir ... fikri beğenmedikçe durumun kendisine zararlı olduğunu veya ona zarar verebileceğini. Eleştiriyi, kendi fikrinizi ifade etmenin bir yolu olarak değil, diğer kişiye yardım etmenin bir yolu olarak kullanmak önemlidir.
4. Kendinize eleştirmek için doğru kişi olup olmadığınızı sorun. Yetki sahibi olduğunuz bir liderlik rolünüz varsa veya birisi sizden açıkça geri bildirim sağlamanızı istediyse, yapıcı eleştiri sunmanız kabul edilebilir.
   • Örneğin, bir işiniz varsa ve çalışanlarınızla üç ayda bir yapılan toplantıların zamanı gelmişse, büyüme için yer olduğunu düşünüyorsanız, çalışanlarınızın çalışmalarını gözden geçirmeniz ve iyileştirme stratejilerini tartışmanız gerekecektir.
5. Zamanı ve yeri seçin. Başkalarının varlığı olmadan eleştirmek için sessiz bir ortam seçmek önemlidir, çünkü bir grupta eleştiri işitmek streslidir. Örneğin, meslektaşların ve diğer çalışanların katıldığı bir toplantı sırasında performans değerlendirmeleri yapmak kötü bir fikirdir.
   • Kişiyle bir randevu ayarlayın. Ofis gibi tehdit içermeyen bir ortamda kişisel bir toplantı için randevu alın. Kişinin soruları olması ve geri bildiriminize yanıt vermek istemesi durumunda, toplantıya diyaloğa izin verecek kadar zaman tanıyın. Bu tür konuşmaları aceleye getirmemek önemlidir, böylece diğer kişi reddedilip geri çevrilmek yerine kendisine değer verildiğini ve saygı duyulduğunu hisseder.
   • Sohbeti yaptığınız ortam nötr hissetmeli ve hoş olmalıdır. Sevdiğiniz biriyle sohbet ederken, evden çıkıp ikinizin de keyif aldığı bir yere yürümek veya arabayla gitmek faydalı olabilir.
   • Bir meslektaşınız veya öğrencinizle sohbet ediyorsanız, bir toplantı odasında veya biraz mahremiyetinizin olduğu başka bir tarafsız odada buluşun.

Bölüm 2/3: Yapıcı eleştiri sağlamak

1. Olumlu bir şekilde başlayın. Birine yapıcı eleştiri yaptığınızda, sadece o kişi bağlılık göstermiş olsa bile, her zaman söyleyecek olumlu bir şey bulabilirsiniz. Kişinin takdir edildiğini hissetmesini sağlamak için minnettarlığınızı samimi ve dürüst bir şekilde ifade ederek başlayın (yine "Teşekkürler x, y ve z ..." gibi bir şey bile). Sonra devam edin ve yapıcı eleştiri sunun.
   • Birinden değişmesini istediğinizde, olumlu bir şekilde başlayın. Bu aynı zamanda süreci ve sonucu daha olumlu hale getirecektir.
2. Kendi duygularınızı dışarıda tutun. Kişisel bir konu hakkında geri bildirim verirseniz, bununla ilgili duyguları hissedebilirsiniz. Kızgın veya üzgünseniz, duruşunuz ve sesinizin sesi diğer kişinin savunmaya geçmesine ve eleştirinize daha az açık olmasına neden olacaktır.
   • Sakin ol. Geri bildirim verme ve diğer kişinin tepkisine yanıt verme konusunda gergin olabilirsiniz. Kilit noktaları tekrarlayarak ve hedefinizi aklınızda tutarak sakin olun ve kendinizi toplayın. Gergin duygular tırmanmakla tehdit ediyorsa, sohbeti durdurun. Daha sonra yerleştiğinizde geri dönün.
3. Gülümseyin ve beden dilini kullanın. Karşınızdaki kişiye empatik olduğunuzu gösterin. Bu onların kendilerini daha rahat hissetmelerini sağlayacaktır. Aynı şeyi yaşadığınızı da bize bildirin.
   • Karşınızdaki kişiye bakmadan sakin göz teması kurun.
   • Bacaklarınızı ve kollarınızı çaprazlamayarak vücudunuzu açık tutun. Kolların ve bacakların sıkıca çaprazlanması, kapalı veya kızgın olduğunuzu gösterebilir. Vücudunuzu daha açık tutarak, kendinizle geri bildirimi almak arasında tartışma ve diyalog için yer olduğunu vücudunuzla belirtirsiniz.
4. Sesinizin tonuna dikkat edin. Sesinizi eşit ve yumuşak yapın. Sesinizin tonu seçtiğiniz kelimeler kadar ve bazen daha fazlasını aktarabilir.
   • Sesini yükseltmekten veya herhangi bir şekilde keskin bir üslup vermekten kaçının. Eleştirinin alıcısına, roller tersine döndüğünde kendini rahat hissedeceğin bir ses tonu kullan.
5. Negatif dilden, suçlamalardan ve kişisel saldırılardan kaçının. Bu, eleştirinizi alan kişinin savunmacı veya öfkeyle yanıt verme şansını azaltır.
   • "Anlamıyorsun" ve "Senin fikrin aptalca" gibi sert, yargılayıcı dillerden kaçının.
   • Kendi deneyimlerinizden konuşmak ve diğer kişinin davranışının sizi ve durumunuzu nasıl etkilediğini göstermek için eleştirinizi "ben" ifadelerine sarın. Örneğin, "Bu raporun daha iyi olabileceğini hissettim. Bu noktadan sonra hangi yöne gideceğimiz konusunda daha iyi bir fikre sahip olabilmemiz için ana noktaların daha net bir şekilde ele alınmasını istiyorum."
   • Eleştirinin alıcısını doğrudan suçlayan "siz" ifadelerinden kaçının. Örneğin, "Raporunuz ana noktaları net bir şekilde aktarmadı" yerine "Bu rapor ana noktalar hakkında biraz daha spesifik olabilir" gibi bir şey söyleyin.
6. Açık ol. Geri bildiriminiz ne kadar doğru olursa, bu konuda yapılması gerekenler diğer kişi için o kadar nettir. Kendi fikrinize değil nesnel noktalara odaklanın. Sadece hoşlanmadığın kişiye söylemenin çok az faydası var. Bunun yerine, geri bildiriminizi ana noktalara ayırın ve daha sonra ne yapacaklarını bilmeleri için her noktaya özel örnekler verin. İşte bir örnek:
   • Bir çalışan, şehirdeki yeni restoranlar hakkında bir raporu tamamladı. Okudunuz ve geri bildiriminiz "İyi bir deneme, ama beğenmedim. Tekrar tekrar." Birinin bir şeyi beğenip beğenmemesi özneldir ve belirli kriterlere atıfta bulunulmadan, eleştiriyi alan kişinin neyin iyileştirilmesi gerektiğini bilmesi zordur. Bunun yerine, sorunlu olan ve eleştirdiğiniz noktaları belirtin ve belirli örnekler verin: "Bu restoranların tanımlanması iyi çalıştı, ancak restoranların açıklaması biraz daha kapsamlı olabilir. Türü hakkında bilgilerle raporu genişletin. her restoranın sunduğu yiyecekler, ev menüleri ve bunları nerede bulabilecekleri. "
7. Özeleştiriyi teşvik edin. Bazı durumlarda, ne yapılması gerektiği konusunda kendi fikrini vermeden önce kişinin çözüm fikirleri üretmesine izin vermek daha iyidir.
   • Eleştirinizi dile getirdikten sonra, kişiye bununla nasıl başa çıkılacağına dair fikirlerinin ne olduğunu sorun. Bu, kişinin kendini daha faydalı ve yetkin hissetmesini sağlayabilir.
8. Kişiye değil davranışa odaklanın. Birinin görünüşünü veya karakter özelliklerini eleştirmeden önce dikkatlice düşünün. Duygularını inciteceğiniz neredeyse garantidir. Bununla birlikte, kişisel bir konu hakkında yorum yapma ihtiyacı hissederseniz, kişiyi durumdan ayırmaya çalışın. Sorun hakkında yorum yapın, kişiyi değil (örneğin, "geç kaldınız" gibi bir şey söyleyin. "Geç kaldınız" gibi değil. Aşağıdaki ayrıntılı örnekleri düşünün:
   • Birinin tarzıyla ilgili geri bildirim sağlayın - Kişisel bir saldırı olarak karşımıza çıkan "Kıyafetleriniz çok sıkıcı ve yaşlı görünüyorsunuz" yerine durumu eleştirin, kişiyi değil. Örneğin, "Giydiğin kıyafetler eski moda trendlerine daha çok uyuyor. Bunda yanlış bir şey yok, ama bu giysiler seni yaşlı gösterebilir." Deyin.
   • Birinin kişiliği hakkında geri bildirimde bulunmak - Kırıcı ve yapıcı olmayan “Çok olumsuzsun ve seninle uğraşmakta zorlanıyorum” yerine kişiye davranışlarının seninle ilgili olduğunu bildirerek yapıcı eleştiri yap. Örneğin, "Bazen yeni dövmem hakkındaki yorumunuz gibi olumsuz yorumlarınızı oldukça incitici buluyorum. Herkesin dövmeyi sevmediğini anlıyorum, ancak dövmemle ilgili yorumunuz beni çok üzdü ve üzdü." Deyin.
9. Geri bildiriminizin yardımcı olduğundan emin olun. Olumlu bir değişim yapmalarına yardım etmek istersiniz. Bu, kişinin kendi kontrolü dışındaki şeyler yerine bir şeyler yapabileceği şeyleri belirtmek istediğiniz anlamına gelir. İlk kategoriyi eleştirmek, eleştirinizi yapıcı hale getirecek ve o kişinin bu konuda bir şeyler yapmasına izin verecektir. İkincisini eleştirmek, o kişiyi kötü hissettirir çünkü istese bile durumu değiştiremez.
   • Örneğin, bir arkadaşınızın yeni bir işletme açtığını ve sınırlı yaya trafiğinin olduğu bir bölgede 12 aylık bir kira sözleşmesi imzaladığını varsayalım. Daha sonra, daha fazla potansiyel müşteri çekmek için sizden işini nasıl daha bilinir hale getirebileceğiniz konusunda tavsiye isteyecektir. Ona "mağazasının yerini değiştirmesini" söylemek pek yardımcı olmuyor çünkü kira sözleşmesi yüzünden bunu yapamıyor. Yapıcı tavsiye, işini bir yıl sonra farklı bir yere taşımak için bir teklif olabilir, ancak bu arada "büyük açılış" için özel indirimler verebilir veya sosyal medya aracılığıyla bir reklam kampanyası başlatabilir.
10. Aynı anda çok fazla konuşma. Diğerini çok fazla bilgiyle boğmak istemezsiniz. Eleştiriyi olumlu yorumlarla sarmalamış olsanız bile, yine de o kişiden eleştirilecek noktaların alışveriş listesi gibi görünecek ve sonunda konuşma tonu olumsuz olarak karşımıza çıkacaktır.
    • Eleştirinizi bir dizi eylem noktası tartışmasıyla sınırlandırın. İnsanlar aynı anda yalnızca sınırlı sayıda eleştiriyi işleyebilir. Tartışılacak daha çok şey varsa, bunu başka bir sohbette gündeme getirin.
11. Eleştirmeyi ne zaman bırakacağınızı bilin. Bir veya iki konuda yapıcı eleştiri yaptıktan sonra, muhtemelen yeterli olmuştur. Aynı konu hakkında devam etmek gerçekten verimli olmayacaktır ve eleştirdiğiniz kişinin olumsuz duygular beslemesine yol açabilir. Diğer kişinin ne zaman yeterince işittiğini anlamaya çalışın ve sizden bir fikir alıncaya kadar bu konu hakkında daha fazla bir şey söylemeyin.
12. Bir takip görüşmesi yapın. Daha sonra kaydedilen ilerlemeyi tartışmak için kişiyi vurun. Yorum yaptığınız noktalar hakkındaki takip tartışmaları, kişinin yaptığı iyileştirmelere odaklanmalıdır. Kişinin ana hatlarıyla belirlediğiniz hedeflere ulaşmak için attığı somut adımları tartışın ve kaydettikleri her türlü ilerlemeye iltifat edin. O kişinin başarısını anlamak ve bu konuda övgü almak, onu iyi işe devam etmeye ve takdir ve saygı duyulduğunu hissettirmeye teşvik edecektir.
    • Övgülerin spesifik olduğundan emin olun. Örneğin, "Bu sefer raporu gerçekten beğendim" demeyin. Bunun yerine, "Bu hafta rapordaki tüm sıkı çalışmalarınız için teşekkür ederiz. Öneriler bölümünde bu yazım hatalarından kurtulmak için harika bir iş çıkardınız - bunları çıkarmadıysanız, şirket bu haftaki toplantıda pek iyi karşılaşmazdım. "

Bölüm 3/3: Geri bildirim sandviçini kullanma

1. Güçlü yönlerle başlayın. Kişiye söz konusu ürünle ilgili beğendiğinizi söyleyin. Örneğin, çalışanınız bir notu tamamladıysa, önce birkaç olumlu nokta belirtin. Bu önemlidir, çünkü o kişiye kendi tarafında olduğunuzu ve bunun bir saldırı olmadığını bildiriyorsunuz.
   • Olumlu bir şekilde başlayarak, sadece iyileştirilmesi gereken alanlar hakkında konuşmak yerine, onun iyi yaptığı şeyleri de tanır ve ona olumlu destek verirsiniz. Yalnızca sorunlu alanlara odaklanmak sizi duyarsız ve açık sözlü gösterebilir, bu da o kişinin yapıcı eleştirinizi düşünmeye daha az istekli olmasını sağlar.
2. Eleştirinizi iletin. Konuyla ilgili olarak işe yaramayan şeyler hakkında diğerini bilgilendirin ve iyileştirme için yer olan ana noktaları belirleyin.
3. Olumlu olana geri dönün. Eleştirileri göz önünde bulundurmak ve takip etmekle gelebilecek olumlu sonuçlara atıfta bulunarak, başladığınız olumlu yorumları tekrarlayın. Sohbeti bu şekilde bitirmek, kişiyi bitkin hissetmek yerine pozitif hissettirir. Aynı zamanda diğerine iyi yaptığı şeyi ve eleştirinin bir sonucu olarak etkili eylemde bulunmanın yararını hatırlatır.
   • Bu yöntemin sandviç yöntemi vardır, çünkü eleştirinizi olumlu bir açılma ve kapanma ile çevrelersiniz - iki sandviç arasında bir sos olarak.
   • İşte etkili bir geri bildirim sandviçi örneği: "Bu raporun ilk bölümünde harika bir iş çıkardınız, ancak orta kısım biraz daha fazla dikkat gerektirebilir. Ayrıca birkaç yazım hatası da var. Biraz fazladan çalışmayla eminim mükemmel bir rapor haline getirebileceğinizi! "
   • Ayrıca, kişinin yapıcı eleştiriler alabileceğine ve bunu iyileştirme için uygulayabileceğine nasıl güvendiğinize dair bir açıklama ile sonuçlandırabilirsiniz.

İpuçları

• Sizin için faydalı olabilecek klasik bir kitap Nasıl Arkadaş Edinilir ve İnsanları EtkileyinDale Carnegie tarafından. Kitabın dördüncü kısmı, başkalarının davranışlarını, onları incitmeden veya kızgınlıklarına maruz bırakmadan değiştirmekle ilgilidir.
• Başkalarına kendinize davranılmasını istediğiniz gibi davranın. Başkasına sizi üzecek veya birisi size söylerse kendinizi kötü hissetmenize neden olacak hiçbir şey söyleme.