İçerik

• Adım atmak
• Bölüm 1/3: Aktif dinleme
• Bölüm 2/3: Duyguları tanımak
• Bölüm 3/3: Daha fazla desteğe giden yolu işaret etmek
• İpuçları
• Uyarılar

Bazı insanlar, mücadele edenlere yardım etme konusunda doğal bir eğilime sahiptir. Öyleyse ama dikkatli değilsen, diğer kişiyi küçümseyecek bir şey söylüyor ya da yapıyor olabilirsin. Bunu akılda tutarak, başkalarına duygusal destek sunarken etkili teknikleri kullanmayı öğrenmek gerçekten yararlıdır.

Adım atmak

Bölüm 1/3: Aktif dinleme

1. Özel olarak konuşun. Desteğinize ihtiyacı olan kişinin gizlilik duygusuna sahip olduğundan emin olmanız önemlidir. Boş bir oda varsa en iyi seçenektir. Ancak boş oda yoksa boş bir köşe yeterlidir. Özellikle başkaları yanlarından geçip istemeden dinleyebiliyorsa, kısık bir sesle konuşun.
   • Dikkat dağıtıcı unsurları mümkün olduğunca sınırlayın. Televizyon, radyo veya diğer elektronik cihazların dikkatini dağıtmayan sessiz bir yer seçin. Ayrıca, kişi konuşurken mesaj atmak veya cüzdanınıza göz atmak gibi başka şeyler yapmadığınızdan emin olun.
   • Özel bir alana alternatif bir yürüyüş olabilir. Bir yere oturmak yerine, siz ve diğer kişi yavaş bir şekilde yürüyebilir ve bunu yaparken sohbet edebilirsiniz. Bu genellikle kişinin sorunlarını tartışırken daha rahat hissetmesini sağlayabilir.
   • Aktif dinleme aynı zamanda telefonla da yapılabilir.Ancak, konuşmayı yalnızca dikkat dağıtıcı çok fazla olmadığında yapmanız önemlidir.
2. Sorular sor. Kişiye ne olduğunu veya nasıl hissettiğini sorabilirsiniz. Diğerini dinlemek için orada olduğunuzdan emin olmanız çok önemlidir. Kişinin söyleyecekleriyle gerçekten ilgilendiğinizi ve onu içtenlikle desteklemek istediğinizi hissetmesi önemlidir.
   • Sohbeti yönlendirmek ve tartışmayı teşvik etmek için açık sorular kullanın. İyi açık uçlu sorular, kişinin ne düşündüğü hakkında size bir fikir verir.
   • Sorularınız "nasıl" ve "neden" gibi kelimelerle başlamalı ve tek kelimelik yanıtlar yerine sohbeti teşvik etmelidir.
   • Açık uçlu soruların bazı örnekleri şunlardır: "Ne oldu?", "Şimdi ne yapacaksın?", "Nasıl hissettin?", "O sırada nasıl hissettin?"
3. Kişinin cevabını dinleyin. Sizinle konuşan kişiye bakın ve ona tüm dikkatinizi verin. Bölünmemiş dikkatinize sahip olmak, diğer kişinin daha fazla duyulmasına yardımcı olacaktır.
   • Göz teması, kişinin onu dinlediğini bilmesi için önemlidir. Ancak göz temasının çok büyük olmadığından emin olun. Diğer kişinin gözlerine bakmaya devam etmediğinizden emin olun.
   • Dinlediğini göstermek için açık vücut dilini ve diğer sözlü olmayan ipuçlarını kullan. Arada sırada gerekirse başını sallayıp gülümsemeye çalış. Ayrıca, kollarınızı kollarınızın üzerine koymadığınızdan emin olun, çünkü bu savunma amaçlıdır ve kişi bu poza iyi yanıt vermeyebilir.
4. Diğerinin söylediklerini kendi sözlerinizle tekrarlayın. Empati, birinin desteklendiğini hissetmesine yardımcı olmanın önemli bir parçasıdır. Daha fazla empati sergilemek için, kişinin ne iletmeye çalıştığını açıkça anlamanız önemlidir. Diğerinin söylediklerini onaylamak ve yeniden ifade etmek, diğerini anladığınızdan emin olmanın iyi bir yoludur. Ayrıca daha fazla desteklenmiş ve daha iyi anlaşılmış hissedeceklerdir.
   • Diğer kişinin sözlerini robotik bir şekilde tekrarlamayın. Yaklaşımınızı daha çok bir konuşma formu haline getirmek için yeniden çerçeveleyin. Kişinin söylediklerini tekrarlarken ve sözlerini kullanırken emin olun. "Söylediğin gibi geliyor ..." veya "Duyduğum şey ..." veya benzer bir yanıt gibi şeyler söyleyebilirsin. Bu, gerçekten dinlediğiniz kişiyi daha net hale getirir.
   • Kişi konuşurken sözünü kesmeyin. Bunun yerine, diğer kişinin düşüncelerini ve duygularını sürekli olarak ifade etmesine izin vererek destek gösterin. Diğer kişinin söylediği şeyi, yalnızca sohbette doğal bir sessizlik olduğunda veya bir yanıt beklediği açık olduğunda düşünün.
   • Yargılamanın veya eleştirmenin zamanı değil. Dinlemek ve empati göstermek, o kişinin söylediği şeye ille de katıldığınız anlamına gelmez; daha ziyade, onu önemsediğinizin ve yaşadıklarının bir yansımasıdır. "Sana söyledim", "Gerçekten o kadar da kötü değil", "O kadar kötü olamaz", "Abartıyorsun" veya diğer eleştirel veya önemsiz yorumlar gibi şeyler söylemekten kaçının. Şu anki işiniz sadece destek sağlamak ve empati göstermektir.

Bölüm 2/3: Duyguları tanımak

1. Kişinin nasıl hissettiğini öğrenin. Siz konuşurken kişinin nasıl hissettiğini öğrenin. Bazı insanlar duygularını etiketlemek veya hatta duygularını maskelemek için mücadele ederler. Bu genellikle geçmişte birisi duygusal duyarlılığını eleştirdiğinde olur. Diğerleri ne hissettikleri konusunda kafaları karışabilir. Örneğin, bir kişi hayal kırıklığını öfkeyle veya mutluluk ile heyecanı karıştırabilir. Doğrulamanın ilk adımı, kişinin gerçekte ne hissettiğini belirlemesine yardımcı olmaktır.
   • Kişiye nasıl hissettiğini söyleme. Bunun yerine önerilerde bulunun. "Görünüşe göre oldukça hayal kırıklığına uğramışsın" veya "Oldukça üzgün görünüyorsun" diyebilirsin.
   • Şu anda kişinin vücut dilinden ve yüz ifadelerinden yararlanın. Ses tonları da size nasıl hissettikleri hakkında fikir verebilir.
   • Unutmayın, yanlış değerlendirirseniz, diğer kişi sizi düzeltecektir. Diğer kişinin düzeltmesini göz ardı etmeyin. Nasıl hissettiğini gerçekten bilen tek kişinin bu olduğunu kabul edin. Diğer kişinin düzeltmesini kabul etmek aynı zamanda onun duygularının da kabul edilmesidir.
2. Kişiyi anlamaya odaklanın. Bu, durumla ilgili kendi düşüncelerinizi veya önyargılarınızı bir kenara bırakmak anlamına gelir. Gerçekten orada olun ve diğer kişinin ne söylediğine dikkat edin. Niyetiniz sorunu çözmek veya çözüm bulmak olmamalıdır. Bunun yerine, kişinin duyulduğunu hissedebileceği güvenli bir alan sağlamaya odaklanın.
   • Sizden istenmedikçe tavsiye vermeye çalışmaktan kaçının. Tavsiye vermeyi istemek, kişinin sizin eleştirel olduğunuzu hissetmesine neden olabilir ve onu hafife almaz.
   • Kişiyi belli bir şekilde hissetmemesi konusunda ikna etmeye çalışmayın. İnsanların belli bir şekilde hissetme hakları olduğunu unutmayın. Duygusal destek vermek, diğer kişinin kendi duygularını deneyimleme hakkını, ne olursa olsun kabul etmek anlamına gelir.
3. Kişiye duygularının normal olduğuna dair güvence verin. Kişinin duygularını ifade etme konusunda kendini güvende hissetmesi önemlidir. Bu kişiyi ya da durumu eleştirmenin zamanı değil. Amacınız, diğerinin desteklendiğini ve anlaşıldığını hissetmesini sağlamaktır. Basit kısa açıklamalar en iyisidir. İşte bazı onay örnekleri:
   • "Bu çok ağır".
   • "Bunun başına geldiği için üzgünüm"
   • "Bu gerçekten incitici geliyor"
   • 'Anlıyorum'
   • "Bu beni de kızdırır"
4. Kendi vücut dilinize dikkat edin. Çoğu iletişim sözlü olmayan bir şekilde yapılır. Bu, vücut dilinizin sözlü diliniz kadar önemli olduğu anlamına gelir. Beden dilinizin, eleştiri ya da reddedilmeden dikkat ettiğinizi ve empati gösterdiğinizi gösterdiğinden emin olun.
   • Dinlerken başınızı sallamaya, gülümsemeye ve göz teması kurmaya çalışın. Araştırmalar, bu sözlü olmayan davranışı sergileyen kişilerin gözlemciler tarafından genellikle daha empatik olarak değerlendirildiğini göstermiştir.
   • Gülümseme, bir gülümsemeyi tanımak için insan beynine demirlendiği için özellikle yararlıdır. Bu, yalnızca karşınızdaki kişinin daha fazla desteklendiğini değil, aynı zamanda hem gülümsemeyi veren hem de alanın genellikle daha çabuk daha iyi hissedeceği anlamına gelir.

Bölüm 3/3: Daha fazla desteğe giden yolu işaret etmek

1. Kişiye ne yapmak istediğini sorun. Kişi daha fazla duygusal desteğe ihtiyaç duyduğunu hissediyorsa, muhtemelen hayatında bir şey dengesizdir. Bu, duygusal dengeyi yeniden kazanmak için diğerinin hangi eylemleri yapabileceğini araştırmaya yardımcı olmak için iyi bir fırsattır.
   • Kişi cevabı hemen alamayabilir ve sorun değil. Hemen bir karar için zorlamayın. Belki sadece duyulmak ve kendi duygularının önemli olduğunun onaylanması istiyor olabilir.
   • "Ya eğer" soruları sorun. "What-if" soruları, kişinin daha önce düşünmemiş olabileceği olası eylem adımları için beyin fırtınası yapmasına yardımcı olacaktır. Seçenekleri bir soru formatında sunmak daha az tehditkârdır ve kişiye ne yapması gerektiği söylenecekmiş gibi hissetme olasılığı düşüktür. Bu yaklaşım, her şeyi elinizden almadan destekleyici bir şekilde önerilerde bulunmanıza olanak tanır.
   • Söz konusu kişi için sorunu çözmediğinizi unutmayın. Birine bir çözüm bulması için destek sunmanız yeterlidir.
   • Örneğin, bir arkadaşınız mali açıdan zorlanıyorsa, "Ya siz ve amiriniz zam hakkında tartışırsanız?" Diye sorabilirsiniz. Belki de yeğeniniz işyerinde ve evdeki sorumluluklarından bunalmış hissediyordur. "Ya stressiz bir aile tatili planlıyorsanız?" Diye sorabilirsiniz. Uygun herhangi bir "ya-eğer" sorusu yardımcı olabilir.
2. Bir eylem adımı belirleyin. Kişi tüm yanıtlara hemen sahip olmayabilir, ancak sorunu çözmek için küçük adımlar atmaları konusunda onları desteklemek önemlidir. Bir sonraki adımı belirlemek, kişinin ertesi gün sizinle başka bir konuşma yapmayı kabul etmesi gibi küçük bir şey olsa bile önemlidir. İnsanlar, arkalarında daha büyük resmi görmelerine yardımcı olmak isteyen güvenilir insanlar olduğunu bildiklerinde daha fazla desteklenmiş hissederler.
   • Sorun çözülene kadar kişinin harekete geçmesini desteklemeye devam edin. Yavaş bir süreç olabilir, ancak desteğiniz takdir edilecektir.
   • Bir kişi yas tuttuğunda, belirli eylem adımları olmayabilir. Her insan farklı bir şekilde yas tutar ve keder bir yıl veya daha uzun sürebilir. Bu keder döneminde birini desteklediğinizde, paylaşmak istedikleri hikayeleri dinlemek ve o kişinin kaybını küçümsemeden duygularını kabul etmek çok önemlidir.
   • Bazen bir eylem adımı, bir akıl sağlığı uzmanından yardım almak anlamına gelebilir.
3. Desteğinizi somut bir şekilde gösterin. Bazen "Bana ihtiyacın olduğunda orada olacağım" veya "Endişelenme" gibi şeyleri söylemenin en kolay yolu olabilir. "Aslında yardımcı olmak için bir şeyler yapmak yerine" her şey yoluna girecek. Ancak bunun hakkında bir şeyler söylemek yerine desteğinizi göstermek gerçekten önemlidir. Kişiyi aktif olarak dinledikten sonra, muhtemelen daha fazla desteklenmiş hissetmesine yardımcı olmak için yapabileceğiniz belirli şeyler hakkında bir fikriniz vardır. Sıkışırsanız, zihninizi harekete geçirmeniz için bazı yönergeler şunlardır:
   • "Her şey yoluna girecek" demek yerine, kişi için işleri daha iyi hale getirmek için elinizden gelen her şeyi yapabilirsiniz. Örneğin, hasta bir arkadaşınızın iyi bir tıp uzmanı bulmasına veya tedavi seçeneklerini keşfetmesine yardımcı olabilirsiniz.
   • Karşınızdaki kişiyi sevdiğinizi söylemenin yanı sıra, onun için takdir edeceğini bildiğiniz bir şey de yapabilirsiniz. Bu, bir hediye satın almak, diğer kişiyle daha fazla zaman geçirmek veya dinlenmek için birlikte özel bir yere gitmek gibi bir şey olabilir.
   • Sadece "Senin için buradayım" demek yerine, kişiyi yemeğe çıkarabilir veya eylem adımlarını tamamlamak için yapması gereken görevlerde yardımcı olabilirsiniz.
4. Destek sağlamaya devam edin. Herkes meşgul ve bazen işler biraz fazla telaşlı hale geliyor, ancak kişiye yardım etmek için zaman ayırmak önemlidir. Çok fazla sözlü destek almış olabilirler, ancak bu daha derin destek çok daha fazla takdir edilebilir. Ufak kibarlıkların pek çok faydası olabileceğini unutmayın.

İpuçları

• İnsanların deneyimlerini önemsizleştirmeyin. Sizin için önemli görünmese de, kişi duygusal sıkıntı yaşıyorsa, durum muhtemelen oldukça stresli olacaktır.
• Derhal bir yanıt vermeniz istenmedikçe, fikrinizi kendinize saklayın. Özellikle tehlikeli durumlarda istenmeyen tavsiyelerde bulunmanın bir zamanı ve yeri vardır. Bununla birlikte, durum sadece duygusal destek sunmayı gerektiriyorsa, o zaman diğer kişi sorana kadar fikrinizi ifade etmemek daha iyidir.
• Desteklediğiniz kişinin kararına katılmadığınızı unutmayın. Bir şeyin zararlı olduğunu düşünüyorsanız, o kişiyle aynı fikirde olmadan duygusal destek sağlayabilirsiniz.
• Çözümleri keşfederken, "Olursa" sorularını kullanmak, durumu devralmadan daha sağlıklı ve daha dengeli çözümler önermenin harika bir yoludur.
• Kişi adına karar vermemeyi unutmayın. Sizin işiniz onu desteklemek ve karar vermesine yardımcı olmaktır.
• Sakin olduğunuzdan emin olun. Başkasını desteklemeye çalışmadan önce, duygusal olarak dengeli olduğunuzdan emin olun. O kişiyi - ya da sizin - diğer kişiyi desteklemeye çalışırken kendinizi üzgün hissetmeniz çok iyi olmaz.
• Diğer kişi için yapabileceğin ve istediğin şeyde sebat ettiğinden emin ol. Daha sonra sözünüze geri dönerek kişiyi hayal kırıklığına uğratmak yerine, yalnızca gerçekten yapabileceğiniz şeyler için gönüllü olmak daha iyidir.
• Diğer kişiye odaklanın. Başkalarını desteklemeye çalışırken kendi deneyimlerinizi paylaşırken dikkatli olun. Bazen kendi deneyimlerinizi paylaşmak etkili olsa da, diğer zamanlarda geri tepebilir, özellikle de kişi kendi durumunu veya duygularını küçümsemeye çalıştığınızı hissederse. Bu yüzden muhtemelen o kişinin durumuna odaklanmak en iyisidir.
• Durumla ilgili kendi içgüdüsel hisleriniz, diğer kişiyi anlamaya ve onunla empati kurmaya çalışırken yardımcı olabilir. Birinin ne hissettiğinden emin olmadığınızda veya önerilerde bulunmak istediğinizde içgüdülerinize güvenmek iyidir. Ancak, kişi sizi düzeltirse, bu düzeltmeyi kabul edin. Koşulsuz kabul, duygusal desteğin önemli bir parçasıdır.

Uyarılar

• Araştırmalar, birini desteklemeye çalışırken bazı fiziksel dokunuşların iyi olduğunu göstermiştir. Ancak, kişiyi iyi tanımadığınız sürece dokunmayı sınırlamanız çok önemlidir. Sarılmak yakın bir arkadaş için iyi olabilir, ancak bir tanıdık için basit bir sarılma bile travma ile ilgili bir tepkiyi tetikleyebilir. Bu yüzden, başka birine sarılmadan önce dokunmayı sınırladığınızdan ve izin isteyin.
• Bir kriz sırasında destek sağlarken, herkesin güvenliğini sağlamak için çevrenizi izlemelisiniz. Tıbbi yardım gerekiyorsa, bunu bir öncelik haline getirin.