İçerik

• adımlar
• Bölüm 1 / 2: Telefonunuzun kilidini açma
• Bölüm 2/2: Sorun Giderme
• İpuçları

Rusya'daki mobil operatörler, gerekli tüm sözleşme yükümlülükleri yerine getirilirse ve hesapta borç yoksa kilitli bir telefonun blokesini ücretsiz olarak kaldırmalıdır. Benzersiz bir kod almak ve telefonunuzun kilidini açmak için mobil servis sağlayıcınıza başvurmanız gerekir.

adımlar

Bölüm 1 / 2: Telefonunuzun kilidini açma

1. 1 Kilidini açmak istediğiniz telefonda * # 06 # kombinasyonunu çevirin. Telefonun benzersiz IMEI numarası ekranda görünecektir.
2. 2 IMEI numarasını not edin. Operatörünüzü aradığınızda, telefonunuzun kilidini açmak için bu IMEI numarasına ihtiyacınız olacak.
3. 3 Operatörünüzün destek ekibiyle iletişime geçin ve onlara telefonunuzun kilidini açmak istediğinizi söyleyin. Telefonunuzun kilidini ücretsiz olarak açmak için, bir şirket çalışanının borcunuz olmadığından emin olmak için önce hesap durumunuzu kontrol etmesi gerekir. Bir borç varsa veya sözleşmedeki herhangi bir koşul karşılanmazsa, telefonun kilidini açmanız reddedilebilir. Hem operatörün yardımıyla hem de şirketin web sitesi aracılığıyla ücretsiz kişisel danışmanlık alabilirsiniz. Bunu yapmak için destek bölümüne gitmeniz gerekir.
   • Bilgi Beeline: Beeline cep telefonu numarasından 0611'i veya herhangi bir operatör numarasından 8 800 700-06-11'i arayın. Uluslararası dolaşımdaysanız, lütfen +7 495 797-27-27'yi arayın.
   • MTS bilgi masası: MTS cep telefonu numaranızdan 0890'ı veya herhangi bir operatörün numarasından 8 800 250-08-90'ı arayın. Uluslararası dolaşımdaysanız, lütfen +7 495 766-01-66'yı arayın.
   • Bilgi MEGAFON: MEGAFON cep telefonu numarasından 0500'ü veya herhangi bir operatörün numarasından 8 800 550-05-00'ü arayın. Uluslararası dolaşımdaysanız, lütfen +7 926 111-05-00'ü arayın.
   • Moskova'daki Tele2 bilgi masası: Tele2 cep telefonu numarasından 611'i veya herhangi bir operatörün numarasından 8 495 979-76-11'i arayın.
   • Referans Yota: SMS ile ücretsiz Yota destek hizmeti numarası - 0999. Destek numarası - 8 800 550-00-07.
4. 4 Cep telefonu operatörünüze, kilit açma talebinizi işleme koymak için ihtiyaç duyduğunuz tüm bilgileri sağlayın. Kendinizi tanıtmanız, iletişim bilgilerini sağlamanız ve telefonunuz için benzersiz bir IMEI numarası sağlamanız gerekecektir. Cep telefonu operatörü, kilit açma kodunu almak için doğrudan telefon üreticisiyle iletişime geçecektir. Örneğin, MTS ağında bir Samsung Galaxy S4'ünüz varsa, bir MTS çalışanı kilit açma kodunu almak için Samsung ile iletişime geçecektir.
5. 5 Cep telefonu operatörünüzün size telefonunuzun kilit açma kodunu vermesini bekleyin. Başlıca cep telefonu operatörleri, kilit açma kodunu e-posta ile gönderir, ancak bazı durumlarda bir müşteri hizmetleri merkeziyle iletişime geçmeniz gerekebilir.
6. 6 Telefonunuzun kilidini açmak için mobil operatörünüzün talimatlarını izleyin. Büyük olasılıkla, başka bir operatörden bir SIM kart takmanız ve ardından komut satırına kilit açma kodunu girmeniz gerekecektir. Telefonun kilidi açıldıktan sonra, mevcut herhangi bir mobil operatörün SIM kartlarını kullanabilirsiniz.

Bölüm 2/2: Sorun Giderme

1. 1 Borcunuz varsa ve operatör telefonunuzun kilidini açmayı reddediyorsa, bu durumda ne yapmanız gerektiğini öğrenin. Aktif bir hesabınız varsa ve sözleşmenin tüm şartlarını yerine getirdiyseniz, mobil servis sağlayıcıların telefonunuzun kilidini ücretsiz olarak açmaları kanunen zorunludur.
2. 2 Bir mobil operatörle telefonunuzun kilidini ücretsiz olarak açma konusunda herhangi bir sorun yaşarsanız, Rusya Federasyonu'nda mobil hizmetlerin sağlanmasıyla ilgili tüm soruların yanıtını almak için Tüketici Haklarını Koruma Derneği ile iletişime geçin. Ayrıca şu yetkililerle de iletişime geçebilirsiniz: Rospotrebnadzor, Roskomnadzor ve FAS.
   • +7 (812) 603-49-78 numaralı telefondan tüketici koruma yardım hattını arayın veya çevrimiçi olarak şikayette bulunun.
3. 3 Telefonunuzun kilidini açamıyorsanız, IMEI numarası için servis sağlayıcınıza tekrar danışın. Operatör yanlış IMEI numarası verdiyse bu olabilir.

İpuçları

• Başka bir ülkede hizmet veriyorsanız, telefonunuzun kilidini açmak için uygun bildirimle mobil operatörünüze başvurun.