İçerik

• Adımlar
• Tavsiye

Müşteriler, iş dünyasında en önemli faktördür. Bir işletmenin kârının, çekiciliğinin ve itibarının hayati anahtarıdır. Müşteri ilişkilerini sürdürmeden hiçbir şirket hayatta kalamaz ve bu zor bir sorundur - müşteriler her zaman size nasıl geri döner? İhtiyaçlarını ve isteklerini nasıl karşılayacaklarını ve temel müşteri hizmetleri hizmetlerini nasıl yerine getireceklerini öğrenmek, tüketicilerinizi elde tutmanın ilk adımlarıdır.

Adımlar

Bölüm 1/3: Müşterilerinizi Memnun Etmek

1. 

   Müşterilerin ne istediğini öğrenin. Müşterilerin tekrar tekrar işletmeye dönmesi için, tüketicilerin zihnini okumayı öğrenmeniz ve pazarda ne sunduğunuzu anlamanız önemlidir. İnsanlar neden diğer rakipler yerine sizi seçiyor? Üç temel neden vardır (üçünden biri veya üçü için de geri gelmelerini umalım):
   • İşletmeniz onları mutlu eden bir anlaşma sunar.
   • Başka hiçbir yerde bulamayacakları bir hizmet veya ürün sunduğunuzu kabul edin.
   • Müşteriler, işletmenizin onlara çok iyi davrandığını bilir.

2. 

   
   
   Kim olduğunuzu ve ne getirdiğinizi tanıyın. Kendinizi nasıl doğru bir şekilde pazarlayacağınızı ve işi, güçlü sadakat ve özsaygı ile bir müşteri tabanına nasıl uyarlayacağınızı öğrenin. İflas eden şirketlerin çoğu, çok büyük olmasa da iç krizlerden veya ürünleriyle gurur duymaktadır. Lütfen dikkatlice düşünün. Modernize etmeniz gerekiyor mu? Yoksa şirketinizin klasik gelişmişliğini seven müşterileri kaybetmekten kaçınmak için tutarlı olmalı mısınız? Size ve bir bütün olarak işletmeye bağlıdır.
   • Antarktika'da dondurma satıyorsanız, iş stratejinizde hangi zorlukların üstesinden gelinmesi gerektiğini bilmek önemlidir. Geniş bir ortama nasıl adapte olursunuz veya ürününüz nereye sığar?
   • Ürünlerinizi diğer rakiplerle karşılaştırın ve onları araştırın. Kahvenizin şehirdeki en iyi kahve olup olmadığından emin olmadığınızda "İlk Kahve" tabelasını asmak akıllıca olmaz. Rekabetin olmadığı açıksa, onu rahat bırakman sorun değil. Belirsizlik durumunda, ürünü değeri için pazarlayın.

3. 

   
   
   Ürün veya hizmet kalitesini tutarlı tutun. Müşterilerin birçok seçeneği vardır. Ancak size geri döndüklerinde, ürün veya hizmet gerçekten iyidir ve tüketicilerin deneyimin öncekiyle aynı olduğundan emin olmaları gerekir. Hizmet kalitesi ve getirdiğiniz değer, işin diğer yönlerinden daha önemlidir. Müşterilerin sadece ürünü sevmesi ve ona inanması gerekir, ancak güler yüzlü personel, temiz mağaza veya rahat fiyat gibi faktörler bu kadar basit şey kadar önemli değildir.
   • Sıkı kalite standartları belirleyin ve bunları korumak için her şeyi yapın. Eğer yemeği hazırlarsanız, sandviç ister Pazartesi ister Cuma, ister deneyimli bir çalışan tarafından ister "acemi" tarafından servis ediliyor olsun, aynı olmalıdır.

4. 

   
   
   Müşteri geri bildirimi toplayın. Yeni bir markanın büyümesi için, müşterinin şirketinizin işiyle ilgili neyi sevip neyi sevmediğine ilişkin duyguları üzerine ilk elden araştırma yapmak iyi bir fikirdir. Geri bildirim almak ve neyin başarılı olduğunu ve hangi sorunların iyileştirilmesi gerektiğini analiz etmek için lütfen geri bildirim formu veya e-posta sağlayın.
   • Ortaya çıkan sorun türlerinin, şikayetlerin sıklığının ve alınan yanıtların doğru bir şekilde ölçülmesini sağlamak için müşteri şikayetlerinin kaydını tutun. Bazı durumlarda, ürünler veya hizmetler iyileştirildikçe şikayetler önemli ölçüde azalır.
   • Aynı sorunla ilgili şikayetler tekrar tekrar tekrarlanırsa, şimdi işletmelerin durumu iyileştirmek için diğer daha iyi yöntemleri düşünme ve test etme zamanıdır.

5. 

   Çevrimiçi itibarınıza dikkat edin. Günümüzde, özellikle rekabetin şiddetli olduğu büyük şehirlerde işletmeler, Facebook gibi sosyal medyada insanların söylediklerine bağlı olarak "batabilir" veya "ortaya çıkabilir". gibi. Müşterilerinizle empati kurmak için elinizden gelen her şeyi yapmak istiyorsanız, çevrimiçi itibarınızı görmezden gelmeyin. Dahil olun, onlarla bağlantı kurun ve anonim geri bildirimlerden öğrenin.
   • Başarılı olmak isteyen bir markanın pratik ve profesyonel bir web sitesine sahip olması gerekir. Ana sayfanız, tüketicilerin ürün veya hizmeti kullanmaktan zevk almasını sağlamalıdır. Ek olarak, web sitesi, şirketinizin çalışma süresi ve ürünleri hakkında temel bilgileri göstermelidir.
   • Müşterileri çekmek için çekici yazabilirsiniz, ancak yanlış beyan etmeyin. İnsanlar çevrimiçi işiniz hakkında dedikodu yaparsa, kimseyi suçlamayın. Olumlu değişim destek alacak.

6. 

   Pazarınıza uyum sağlamaya hazır olun. Farklı işletmeler, farklı müşteri tabanına sahip olacak ve tüketicileri elde tutmanın kendi yolları olacaktır. Örneğin, Ben Tre'nin hindistan cevizi şekeri şirketi standardı Binh Dinh Squid Rim fabrikasından farklıdır çünkü konuları beklentiler, standartlar ve tercihler bakımından farklılık gösterir.
   • İşletme, yalnızca belirli bir pazar segmenti için yüksek kaliteli bir ürün veya özel bir hizmet sunuyorsa, bu küçük kitlenin dikkatini odaklamak için onu nereye yerleştireceğinizi bilmelisiniz, Veya markanızı tanıtmanın iyi bir yolu var. Ürün kalitesi ve fiyatı, geri dönen müşteriler için en önemli faktörlerdir.
   • Herkese hitap eden ve birden fazla yerde satılan ürünler sunuyorsanız, işletmenizin pazarlaması, tutarlılığı ve müşteri hizmetleri, tüketicileri korumak açısından önemlidir.
   İlan

Bölüm 2/3: İyi Müşteri Hizmeti Verin

1. 

   Çalışanlarınızı müşterilere saygılı davranmaları için eğitin. Tüketici hafızasındaki önemlerini anlamalılar.Çalışanlar bazen işletmeler ve müşteriler arasındaki tek iletişim köprüsüdür, bu nedenle astlarınızın sizinle aynı saygı ve hizmet tutumuna sahip olduğundan emin olun.
   • Hizmetteki durumların üstesinden gelmeye alışmak için video görüntüleme, belge okuma ve rol yapma uygulaması gibi çalışanların öğrenme ihtiyaçlarını karşılamak için çeşitli yollar ve yöntemler geliştirin.
   • Dersleri yeni nesil çalışanlara aktarmak için deneyimli bir kişi seçin.
   • Müşterilerine bakmaya olan ilgiyi artırmak için "ayın çalışanı" veya "favori çalışan" gibi ikincil teşvikler sunun.

2. 

   Sabit ve hatırlanması kolay çalışma saatleri kullanın. Mağazanız Pazartesi, Perşembe, Cumartesi ve her Salı 13:45 - 15:00 ve 21:00 - gece yarısı arasında açıksa, müşteri elde tutma konusunda bir çıkmaza girersiniz. Hatırlanması zor aktiviteler için bir zaman çerçevesi seçmeyin. Müşterilerinize uyum sağlayın ve hizmetinize ihtiyaç duydukları zamanlara açık olun.
   • Unutmayın: Haftalık ortalama dengeli çalışın. Pazartesiden Cumaya sadece 10:00 - 15:00 arası açıksanız 9:00 - 17:00 saatleri arasında çalışanların bu zaman dilimi ile mağazadan alışveriş yapma şansı asla olmayacak. Daha sonra kapatmayı veya hafta sonları çalışmayı düşünün.

3. 

   Esnek ol. Diyelim ki 10: 30'a kahvaltı servisi yapıyorsunuz, bir müşteri 11'de geliyor ve krep ile kahvaltı bekliyor, bu bir ikilem. Misafirinizin tatmin olmasını istersiniz ama mutfağa geri dönüp kafasını karıştırmaz çünkü fikrini değiştirir ve hızlı bir öğle yemeği yemek zorundadır. Bununla nasıl başa çıkacaksın? Ortaya çıkan duruma bağlı olarak mümkün olduğunca esnek olun.
   • Bir istisna yaptığınızı onlara bildirmek için müşteriyle en samimi ve en kibar tonda konuşun. "Temizledik ve 10: 30'da kahvaltı servisini bıraktık, bu yüzden krep için biraz daha beklemen gerekebilir, tamam mı?"

4. 

   Şikayetleri zamanında çözme. Müşteri sorunları sürekli olarak ortaya çıkacaktır. Bununla başa çıkma şekliniz, başka bir kişinin ayrılıp ayrılmayacağını veya başka bir sadık misafir alıp almayacağınızı belirleyecektir.
   • Sorunu birçok yönden dinleyin. Kesinlikle bir sonuca varmadan önce neyin gerekli olduğunu anlıyorum.
   • Müşterileri mutlu etmek ve işlerine geri dönmek için onları yatıştırmanın yollarını düşünün.
   • Şikayetleri samimi ve olumlu bir tavırla ele alın. Müşterilerinize bildirin: Onları mutlu etmek sizin mutluluğunuzdur.

5. 

   Dürüst bir şekilde satmayı öğrenin. Tüketiciler sadece ürüne inanmakla kalmaz, aynı zamanda işletmenin onun hakkında ne söylediğine, beyin çocuğunuzu müşterilere nasıl getirdiğinize de inanmak zorundadır. İhtiyaçlarını karşılamak için onları gönül rahatlığı ile satın almak için iyi nedenlerle size bakıyorlar.
   • Satış ortamı için, çalışanlarınıza ürününüzün niyetleri, istekleri veya uygulamaları hakkında müşterilerinizden nasıl daha fazla bilgi alabileceklerini öğretin. Müşterilerin dikkatini artırmak için keşif sorularını kullanın, çalışanların alıcılara olan kişisel ilgilerini onların kim olduklarını ve ne yaptıklarını bilmeleri için gösterin.
   • Artımlı Satış stratejisi, iş ortamının önemli bir parçası olabilir, ancak çok açık hale gelmemesi için ölçülü tutun. Müşteriler, daha fazla gereksiz ürün almalarını sağlayan tekliflerden rahatsız olmaktan nefret ediyorlar.

6. 

   Mağazanızı temiz ve samimi hale getirin. Bir vitrin tasarlama veya düzenleme standartları yoktur. Kazanmanıza yardımcı olacak tek şey müşterilerinize yakınlık duygusu vermektir. Ancak ürünlerin satılacağı yerin her gün temizlenmesi, profesyonelce ve açık bir şekilde düzenlenmesi konusunda vazgeçilmez bir unsur vardır. Modern, klasik, rahat, zarif ... Hangi stili seçerseniz seçin, tutarlı ve temiz tutun. İlan

Bölüm 3/3: Daha Fazla Adım Atmak

1. 

   Müşterilerle gerçek bir ilişki kurun. Tüketiciler alışveriş yapmayı sever ve alışkanlıkları işletmeler tarafından hatırlandığında. İşletmenizin kalitesi ne olursa olsun, müşteriler yine de kendilerine iyi muamele gördükleri yerleri satın almayı tercih edeceklerdir.
   • Müşterilerin adlarını nasıl hatırlayacağınızı ve onları nasıl selamlayacağınızı öğrenin. Favori isimlerini ve ürünlerini hatırlarsanız ziyaretçiler daha önemli hissedeceklerdir. Tüketicilerin işletmenize geri dönmeyi seçmesini sağlayan, fark yaratabilecek basit bir şey.
   • Hiçbir konuk "küçük" değildir. Mağazaya giren herkese kasiyerinizin tezgahına bir milyar dong koymuş gibi davranın, sonra bunu bir sonraki kişiye tekrarlayın. Tıpkı bunun gibi 1 milyarı gerçeğe dönüştüreceksin.

2. 

   İşletmenizi hatırlatmak ve müşterilerinize gerçekten değerli olduklarını hissettirmek için özel finansal teşvikler sunun. Hediye veya sadakat programı, tüketicileri elinizde tutmanın harika bir yoludur.

3. 

   Bir posta veya kısa mesaj listeniz olsun. Müşteriler mağazaya geldiklerinde, müşterileri özel ürünler, indirimler, promosyonlar hakkında makul bir sıklıkta bilgilendirebilmeleri için bülteni imzalamalarının bir yolunu bulun. Çekici nedenler sunduğunuzda müşteriler daha çok geri gelmek isteyeceklerdir.
   • İşletmenizin sosyal medya sitesini tanıtmak, onları iletişimde kalmaları için "beğenmeye" veya "sizi eklemeye" davet etmek de iyi bir fikirdir.

4. 

   Daima sözlerinizi tutun ve yerine getirin. İşletmelerin yaptığı en ciddi hatalardan biri, bunun tam tersini yapmak, geleceklerle ilgili tüketici beklentilerini aşmaya çalışmaktır. Ucuz ve güvenilmez olduğunu bildiğinizde, asla ürününüzün onlar için vazgeçilmez olduğunu düşünmeyin. Mağaza son derece temiz ve personel son derece cana yakın olsa bile, hiç kimse işinizde bu şekilde kalmayacaktır.
   • Pho'nuzun şehirdeki diğerlerinden daha çok sattığını biliyorsanız, "First Pho Hanoi" demek zorunda değilsiniz. Ürün kendi adına konuşsun. Bunları makul bir fiyata satın ve müşterilerle sık sık anlaşmalar yapın. Müşteriler, yüksek kaliteli bir ürünle iyi bir anlaşma yapacaklarını bildiklerinde gelecekler ve siz de başarılısınız.

5. 

   Personelinizin profesyonelce göründüğünden emin olun. Son zamanlarda, aşağıdaki iki uç noktadaki satış elemanlarının imajı popüler hale geldi. Bazı mağazalarda çalışanlar kendi kendilerine yeterler, mesajlaşma, birbirleriyle sohbet etme gibi kendi işlerini yaparlar ve müşterilerine tamamen kayıtsız kalırlar. Diğer mağazalarda, personel ayrılmadan konukları takip etti. Tüketiciler ikisini de sevmiyor. Çalışanlarınızı, tüm karmaşıklık ve geri adım atma zamanıyla müşterilerinizle her zaman "yan yana" olacak şekilde eğitin.
   • Çalışanların da düzgün giyinmesi ve temiz, çekici bir iş göstermesi gerekir. Ürününüze veya hizmetinize uyması için şirketteki farklı pozisyonlar için çeşitli tarzlarda elbiseler bulundurun.
   • Abercrombie & Fitch markası, kısa süre önce yalnızca hasta vücutları olan beyaz çalışanlara öncelik verdiği için eleştirildi. Müşterilerin geri dönmesini istiyorsanız, iş gücünüzdeki çeşitliliği koruyun.

6. 

   Ek bir ortakla işletmenizi çapraz tanıtın. Eşlik eden bir marka veya sizinle benzer bir kitleye sahip "komşu" bir şirketle birleşmek, ardından çapraz tanıtım eski müşterileri elde tutmak için mükemmel ve uygun bir yoldur. ve yeni müşteriler kazanın.
   • Çamaşırhanenize eski bir giyim mağazası için el ilanları veya reklamlar koyun ya da bir kahve dükkanı açarsanız, fırınla ​​ortak olabilir ve mağazanızda birbirinizin ürünlerini birlikte satabilirsiniz.

7. 

   Ücretsiz Kablosuz Ağ Kaynağı. Bilgisayarları benimseyen insanların çoğunluğu potansiyel müşterilerin kaynağı gibi görünmese de, günümüzde, özellikle büyük şehirlerde, çevrimiçi serbest işlerin yaygınlaşmasıyla, bulma ihtiyacı tek kişilik koltuk ve kablosuz kullanım artıyor. Bir restoran veya misafirlerin toplanabileceği bir yer açarsanız, geri gelmek istemeleri için Kablosuz kurmak şarttır.
   • Dükkan sahiplerinin sorunlarından biri, bir müşterinin ucuz bir şey almaya gelip altı saat oturarak diğer müşterilere hizmet edebileceğiniz bir yerde oturmasıdır.Kablosuz Ağ için bağlantı süresini ayarlayın ve sorun çözülecektir.
   İlan

Tavsiye

• Müşterilere ve kariyerlerine ince bir ilgi gösterin.
• Müşterilerinizin size geri dönmesini sağlayacak unutulmaz bir deneyim yaratın.
• Müşteri ihtiyaçlarını tahmin edin.