İçerik

• Adım atmak
• Bölüm 1/3: Güvenilir olmak
• Bölüm 2/3: İddialı olmak
• Bölüm 3/3: İyimser kalmak
• İpuçları

Satış bir sanattır. İyi bir satış elemanı olarak kısmen iddialı ve kısmen pasifsiniz ve ikna etme ile karizma arasında bir denge ararsınız. Böylece Kral Günü'nde beyaz eldivenli bir kadına ketçaplı dondurma bile satabilirsiniz (daha pratik bir şey önermemize rağmen). Nasıl güvenilir, iddialı görüneceğinizi ve satışlarınız konusunda iyimser kalacağınızı öğrenmek için okumaya devam edin.

Adım atmak

Bölüm 1/3: Güvenilir olmak

1. Önce müşteriyi koyun. Sana güvenmeyen birine bir şey satamazsın. Birini bir ürüne ihtiyacı olduğuna ikna etmek için, iddialı, kararlı ve dürüst olmanın yanı sıra dürüstlük ve satış dürtüsünü dengeleyebilmelisiniz. Bir müşteri size güvenmiyorsa, satın alma konusunda bilinçli bir karar vermeye daha az istekli olacaktır.
2. Kendinizi müşterilerinizin yerine koyun. Müşterinizin gerçekten ne istediğini ve nedenini öğrenin. İnsanlar ürünleri bir amaç için satın alırlar. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlar ve bunlara hakim olursanız, iyi bir satış elemanı olursunuz.
   • Müşterinizin konuşmasını yapmasına ve isteklerini belirlemek için sorular sormasına izin verin. Bir müşteri bir takım elbise satın almak istediğini söylüyorsa, bunun ne için olduğunu sorun. Bir cenazeye katılan birine takım elbise satmak, yakın zamandaki bir terfiyi kutlamak isteyen birine takım elbise satmaktan oldukça farklıdır.
   • Müşteri belirli bir ürüne ilgi gösteriyorsa, ona onun neyi sevdiğini sorun. Müşterinizin kendisini iyi hissettiği ürünü seçmesine, müşterinizi ve zevkini daha iyi tanımasına ve satın almanın gerçek nedenini keşfetmesine izin verin.
   UZMAN İPUCU

   Alanınızda uzman olun. Sattığınız ürün ve rakiplerinizin ürünleri hakkında her şeyi bildiğinizden emin olun. Bu şekilde müşterinize, önerdiğiniz ürünün onun için neden doğru seçim olduğunu açıklayabilirsiniz.

   • Örneğin, basketbol ayakkabıları satıyorsanız, hangi oyuncuların hangi ayakkabıları giydiğini, hangi stillerin toplandığını ve ayakkabıların hangi geçmişe sahip olduğunu öğrenin. Ayrıca ayakkabıların boyutlandırılması, rahatlığı ve bakımı ile ilgili tüm teknik detayları öğrenin.
3. Bakım sonrası bakıma dikkat edin. Gerçekten iyi bir satış elemanı olmak istiyorsanız, bunu bir adım öteye taşıyın. Müşterilerinizin adlarını ve iletişim bilgilerini yazın ve satın alma işlemlerinden% 100 memnun olduklarından emin olmak için satın aldıktan sonra hızlı bir telefon görüşmesi veya mektupla onlarla iletişime geçin. Bu şekilde müşterilerinizi gelecekte kesinlikle size geri dönecek gerçek hayranlara dönüştürürsünüz. Bu aynı zamanda müşterilerden tavsiyeler ve işvereninizden bir terfi nasıl alırsınız.
4. İyi göründüğünden emin ol. Uyulması gereken belirli bir tarz yoktur - bir araba satıcısı muhtemelen bir gitar dükkanındaki bir satıcıdan biraz farklı giyinecektir - ancak nasıl uygun ve erişilebilir giyineceğinizi araştırmalısınız. Kendinizi yıkayın, kendinize iyi bakın ve nazik olun.

Bölüm 2/3: İddialı olmak

1. Olası itirazlara hazırlanın. Müşterilerinizin tepkilerine çok dikkat edin. Yüz ifadeleri ve vücut dili size müşterilerinizin tutumu hakkında çok şey söyleyebilir. Belirli bir ürün hakkında satış konuşması yaparken, müşterinin satın alma konusunda iyi hissetmesini sağlayan şeyi satan mağazada olduğunuzu unutmayın. Müşterinin ürünün veya fiyatın hangi kısmına itiraz ettiğini düşünmek, nazik ve ikna edici bir şekilde yanıt vermenize yardımcı olacaktır.
   • Bir müşteri belirli bir ürüne ikna olmazsa, ürünü daha da tanıtmak yerine onu kabul edin. Müşterinin tereddütünü onaylarken ürünün bazı avantajlarından nesnel olarak bahsedebilirsiniz: "Diğer ayakkabılardan daha pahalı, haklısınız. Her şeyi elle dikmek çok daha uzun sürüyor, ancak ayakkabı bu nedenle çok daha güçlü ve daha dayanıklı. "
2. Mantıklı olun. Komisyon esasına göre çalışıyorsanız, müşteriye daha pahalı ve ek ürünler satmaya çalışmak veya müşterilerinizi en pahalı ürünlere çekmek elbette cazip gelebilir. Ancak, sınırlı alana sahip küçük bir odada yurtta yaşayan birine daha pahalı ve daha iyi bir büyük ekran plazma televizyon satmaya çalışıyorsanız, müşteriniz muhtemelen satış şeklinizden rahatsız olacaktır. Bir ürünü satma arzunuz ile müşteriniz için en uygun ürün arasında bir denge bulmaya çalışın.
3. Müşterinize ürünü satın almak isteyip istemediğini sorun. Müşteri karar vermekte zorlanıyorsa, o zaman biraz baskı uygulamada yanlış bir şey yoktur. En iyi ürünü önerdiğinize güvenin ve müşterinize "Daha yakından bakabilmeniz için bunu sizin için önceden ödeme noktasına götürmemi ister misiniz?"
4. Müşteri başına daha fazla ürün satmaya çalışın. Bir satışı kapattıktan sonra, satışlarınızın toplam tutarını artırmak için ek ürünler satmaya çalışın. Yeni bir yazıcı sattıysanız, mürekkep kartuşları veya yazıcı kağıdı paketleriyle ilgili bazı teklifleri listeleyin. Bunun müşterinizin parasını ve stresini kurtarmasının nedenini belirtin: "Uzun vadede onlara ihtiyacınız olacak ve bu şekilde onlar için endişelenmenize gerek kalmayacak."

Bölüm 3/3: İyimser kalmak

1. İşlerin ters gittiği zamanları unutun. Zaten hiçbir şey satın almayan bir müşteriyle çok zaman geçirdiyseniz, bu çok sinir bozucu ve cesaret kırıcı olabilir. Bununla birlikte, kötü deneyimlerden nasıl geçileceğini ve yeni fırsatlara hızla nasıl odaklanılacağını öğrenmek, daha iyi bir satış elemanı olmanın en iyi yoludur.
   • Her başarısız girişimi bir egzersiz olarak düşünmeye çalışın. Ondan ne öğrendin
2. Kendi satışlarınıza odaklanın. Bazı işverenler, satışları farklı satış görevlileri arasında bir rekabete dönüştürerek ve her hafta veya her ay satış rakamlarını yayınlayarak artırmaya çalışır. Bu, çalışanların daha coşkulu satış yapmalarını sağlamanın dostça bir yolu olsa da, kendinizi diğer satış görevlileriyle karşılaştırmaya devam ederseniz cesaret kırıcı da olabilir.
   • Çok fazla ürün satıyorsanız bir partiyi kutlayın, ancak bunu hedefiniz haline getirmeyin. Çalışmanızı iş olarak görmeye devam edin. Ürün satmayı düşünmemek için boş zamanınızı diğer hobilerle kullanın.
3. Meşgul kal. Bir şeyi satmak için ne kadar çok girişimde bulunursanız, o kadar kolay olacaktır. Becerilerinizi geliştirmeye odaklanmaya devam ederseniz, küçük başarısızlıkların ve aksaklıkların üstesinden gelmek daha kolay olacaktır. Ürün satmaya daha fazla zaman ayırırsanız, telefon görüşmeleri yapmak veya mağazada dolaşmak da gününüzün çok daha hızlı geçmesini sağlayacaktır.
4. Kimseyi suçlamayın. Ne olursa olsun başkalarını suçlamamaya çalışın. Nihayetinde, müşterinin bir ürünü alıp almayacağına karar verir. Bu nedenle, müşteri hiçbir şey satın almamaya karar verirse bunu kendi başınıza bir hata olarak görmeyin. Satış sürecinde kendinizi bir danışman olarak görmeye çalışın. Önerilerde bulunun, olabildiğince yardımcı olun ve satmış olsanız da satmasanız da müşteri gittikten sonra ileriye bakın.

İpuçları

• Müşterilere hizmet etmek için orada olduğunu unutma servis ve de yardım et.
• Daima dürüst olun. Müşteriler, güvenilmez olup olmadığınızı anlayabilecekler.
• Müşterinizin söylediği her şeyi dikkatlice dinleyin ve nasıl söylediğini de dinleyin. Müşterinin sorununa çözüm olarak bir ürün önerdiğinizde bunu kullanabilirsiniz. Çözümü müşteriye, müşterinin size problemini anlattığı şekilde tanıtmak istiyorsunuz.
• Satış konuşmanızı müşteriye uyarlayın. İnsanlar farklı şeyleri sever - bir müşteri, onlara hitap etmedikçe bir ürünün çanlarını ve ıslıklarını görmez.