İçerik

• Adım atmak
• Yöntem 1/3: Microsoft'a telefonla ulaşın
• Yöntem 2/3: Microsoft'a e-posta ile ulaşın
• Yöntem 3/3: Çevrimiçi sohbet yoluyla Microsoft ile iletişime geçin

Bazen işletim sisteminiz, ürününüz veya hizmetiniz için Microsoft'tan desteğe ihtiyaç duyarsınız. Microsoft, her tür sorunu çözmeye yardımcı olabilecek müşterileri desteklemek için birkaç yararlı kanala sahiptir. Bir Microsoft uzmanının yardımıyla telefonla, e-postayla veya çevrimiçi sohbetle iletişime geçebilir ve sorunun anında çözülmesini sağlayabilirsiniz.

Adım atmak

Yöntem 1/3: Microsoft'a telefonla ulaşın

1. Ürün anahtarınızı bulun. Ürün anahtarınız, ürününüze veya cihazınıza özeldir ve ürününüz hakkında ek bilgi sağlayabilir. Anahtar, çizgilerle ayrılmış 5 karakterden oluşan 5 grup olarak yazılan 25 alfasayısal karakterden oluşur. Genellikle ürünün orijinal kartonundaki etiketin üzerindedir.
   • Ürün anahtarını bulamazsanız endişelenmeyin. Bir Microsoft temsilcisi, sahip olduğunuz Microsoft ürününün veya cihazının türüne bağlı olarak onu bulmanıza yardımcı olabilir.
   • Windows veya Office gibi ödemesini yaptığınız bir ürün için aramıyorsanız bu adımı atlayabilirsiniz.
2. Garantiniz varsa arayın. Ürününüz veya hizmetiniz için bir garanti satın aldıysanız, arayın. Microsoft temsilcisine bunu iletebilmeniz için garantinin süresi ve kapsam derecesi gibi tüm ilgili ayrıntıları not edin.
   • Bir garanti satın almadıysanız bu adımı atlayın.
3. Bir temsilciye ulaşmak için +3225033113 (Belçika) veya +31205001500 (Hollanda) numaralı telefonu arayın. Microsoft'a bu numaralardan 09:00 - 17:00 saatleri arasında ulaşılabilir.
4. Temsilciye sorunu açıklayın. Bir temsilci ile bağlantı kurduğunuzda, sorunun mahiyetini açıklamalısınız. Bu sorunu ne kadar süredir yaşadığınızı ve varsa ürünün hangi sürümünü kullandığınızı netleştirdiğinizden emin olun. Bağlantının beklenmedik bir şekilde kesilmesi ihtimaline karşı, aramanın başında telefon numaranızı vermeniz de yararlı olabilir.

Yöntem 2/3: Microsoft'a e-posta ile ulaşın

1. [email protected] adresine bir e-posta yazın ve sorunu açıklayın. Sorunun ne kadar süredir devam ettiğini ve sürekli mi yoksa aralıklı mı olduğunu açıklayın. Sorunun yeni bir kurulumdan sonra veya yeni bir ürüne geçtikten sonra başlaması gibi, sorunun ilk ne zaman ortaya çıktığı ile ilgili tüm ilgili durumları açıkladığınızdan emin olun.
2. Ürün kodunuzu ve ilgili tüm garanti bilgilerini ekleyin. Varsa ürün anahtarı da dahil olmak üzere Microsoft cihazınız veya ürününüzle ilgili tüm ayrıntıları e-postanıza eklediğinizden emin olun. Orijinal ambalajında ​​olmalıdır. Kullanmakta olduğunuz ürün veya programın sürümü de dahil olmak üzere, varsa, herhangi bir garanti bilgisini ekleyin.
3. Size yardımcı olan kişinin takip edebilmesi için iletişim bilgilerinizi sağlayın. Microsoft teknisyeninin sorunu görüşmek üzere size ulaşabilmesi için iletişim bilgilerinizi eklemeniz çok önemlidir. Mesajınızda e-posta veya telefonla aranmak isteyip istemediğinizi ve size telefonla ulaşmak için en uygun zamanın ne olduğunu belirtin.

Yöntem 3/3: Çevrimiçi sohbet yoluyla Microsoft ile iletişime geçin

1. Git Microsoft'un çevrimiçi sohbet portalı. Bir iletişim kutusu açmak için sayfanın ortasındaki mavi "Başlat" düğmesine basın. Sohbeti kullanabilmek için web sitesinde açılır pencereleri etkinleştirdiğinizden emin olun.
2. Probleminizin doğasını açıklayın. Sohbet önce, sorunları gidermek için sizi mevcut çevrimiçi içeriğe bağlamayı deneyecek bir sanal asistan koyacaktır. Sorunu uygun çevrimiçi kılavuzla kendiniz çözebileceğinizden eminseniz, lütfen sorunu olabildiğince ayrıntılı olarak açıklayın. Bu, sanal asistanın sizi genel sorunlar için mevcut en iyi içeriğe yönlendirmesine yardımcı olacaktır.
   • "Windows yüklenmeyecek" veya "Microsoft Word'de yeni bir belge oluşturamıyorum" diyebilirsiniz.
3. "Gerçek bir temsilciyle konuşmak istiyorum.Sanal asistan, basitçe sorarsanız sizi hemen bir Microsoft temsilcisine yönlendirecektir. Bağlandıktan sonra ürün anahtarını, ilgili tüm garanti bilgilerini ve sorununuzla ilgili ayrıntıları sağlamanız gerekir.