İçerik

• Adım atmak
• Bölüm 1/3: Birkaç soru sorun
• Bölüm 2/3: Anketin uygulanması
• Bölüm 3/3: Anketin gözden geçirilmesi
• İpuçları

Bir şirket, kar amacı gütmeyen kuruluş veya politikacı, paydaşların bir şey hakkında ne düşündüğünü öğrenmek istediğinde, genellikle bir anket veya anket hazırlarlar. Geri bildirim sağlam olduğu sürece sonuçlar yeniden markalaşmaya, karar vermeye ve politika değişikliklerine yol açabilir. Bir anket oluşturmak basit görünebilir, ancak doğru şekilde yapılmalıdır, aksi takdirde sonuçlar önyargılı ve güvenilmez olacaktır.

Adım atmak

Bölüm 1/3: Birkaç soru sorun

1. Ankete verilen yanıtlardan ne öğrenmek istediğinizi belirleyin. Kendinize hangi verilere ihtiyacınız olduğunu ve bunları nasıl kullanabileceğinizi sorun. Bu, onlara soracağınız sıranın yanı sıra yararlı sorular bulmanıza yardımcı olacaktır. İdeal olarak anket kısadır, bu nedenle hedeflerinizden hangisinin gerekli olduğuna ve hangisinin gerekli olmayabileceğine karar vermek önemlidir.
2. İhtiyaç duyduğunuz bilgileri almanıza yardımcı olacak sorular planlayın. Çok çeşitli sorularla başlayın, ardından her biri hedeflerinizle bir şekilde ilişkili olana kadar bunları hassaslaştırın. Mümkün olduğunca az kelime kullanarak soruları ve yanıtları olabildiğince basit tutun. Açık sorulara, kapalı sorulara veya her ikisinin kombinasyonuna güvenebilirsiniz.
3. Belirli yanıtları toplamak için kapalı sorular kullanın. Kapalı sorularda, yanıtlayanların seçebileceği bir dizi özel yanıt vardır. Bu, evet / hayır soruları, doğru veya yanlış veya yanıtlayanın bir ifadeye katılması veya katılmaması gereken soruları içerebilir. Kapalı sorular, açık sorular gibi görünebilir, ancak yanıtlayanların yanıtlamak için seçebilecekleri yalnızca birkaç seçeneğe sahiptir. Kapalı sorular şöyle görünebilir:
   • "Daha önce burada alışveriş yaptınız mı?"
   • "Öyleyse, burada ne sıklıkla alışveriş yaparsınız?" (Bu sorunun yanıtlayanların seçebileceği bir dizi açık yanıt olabilir - örneğin, "haftalık" veya "ayda bir")
   • "Bugünkü deneyiminizden ne kadar memnun kaldınız?" (Ayrıca, bu sorunun yanıtları sınırlı olabilir - "çok memnunum" dan "hiç memnun kalmadım" a kadar)
   • "Bu mağazayı kimseye tavsiye eder misiniz?"
4. Geri bildirim almak için açık sorular kullanın. Açık uçlu sorular, beklemediğiniz yanıtları verebilir ve aralarından seçim yapabileceğiniz belirli bir yanıt setine sahip olmayabilir. Açık sorular, yanıtlayanların belirli deneyimleri veya beklentileri hakkında iletişim kurmaları için bir fırsattır. Bu tür sorular şöyle görünebilir:
   • "Satın alma işleminizi nasıl kullanacaksınız?"
   • "Genellikle nerede alışveriş yaparsınız?"
   • "Bu mağazadan nasıl haberdar oldunuz?"
   • Açık sorular, bir önceki yanıtı açıklığa kavuşturmak için iyidir - "Neden bu hisse sahipsin?"
5. Karışıklık ve önyargıdan kaçınacak şekilde sorular sorun. Her şeyden önce, yönlendirici sorulardan kaçının; Başlıca sorular, soruyu soranın belirli yanıtları aradığını gösterir ve yanıtlayanların verebileceği yanıtları sınırlar. Yanıtlayanlarınızın onları yalnızca belirli bir şekilde yanıtlamasını önlemek için özel yanıtlar oluşturun veya sorularınızın metnini değiştirin.
   • Aynı soruyu sormanın birkaç yolu vardır; bu, yanıtlayanın vereceği yanıtları etkilemeyi azaltabilir ve belirli bir konu hakkında birisinin gerçek fikrini alma şansını artırabilir.
   • Sorular, olabildiğince açık hale getirilmesi için bu şekilde ifade edilmelidir. Kafası karışan yanıtlayıcılar verilerinizi çarpıtır, bu nedenle soruları olabildiğince anlaşılır hale getirin. Çifte olumsuzlamalardan, gereksiz tümcelerden veya net olmayan özne-nesne ilişkilerinden kaçının.

Bölüm 2/3: Anketin uygulanması

1. Anketi nasıl dağıtacağınızı düşünün. Burada açık olan birçok seçenek var. Anketinizi tasarlamak için çevrimiçi bir hizmet kullanabilirsiniz. Daha sonra e-posta yoluyla anketinize bağlantılar gönderebilirsiniz. Yanıtlayanlara telefonla veya posta yoluyla ulaşabilirsiniz. Araştırmayı yürüten profesyonellerin veya gönüllülerin yardımıyla katılımcılara kişisel olarak yaklaşabilirsiniz.
2. Anketi yayınlanmak üzere tasarlayın. Her şeklin avantajları ve dezavantajları vardır ve her şeklin uygulama sınırlamaları vardır. Anketinizin konusuna ve geri almak istediğiniz verilere hangi transfer biçiminin uygun olduğunu kendinize sorun. Örneğin:
   • Bilgisayar, telefon ve posta anketleri çok çeşitli insanlara ulaşabilirken, anketlere kişiselleştirilmiş bir yaklaşım zaman alıcıdır ve yanıtlayanların sayısı sınırlıdır (bu yararlı olabilir).
   • Bilgisayar, yüz yüze ve posta anketleri fotoğrafları kullanabilirken, telefon anketlerinde kullanılamaz.
   • Katılımcılar, bazı soruları telefonda veya şahsen cevaplamaktan çekiniyor olabilir. Cevaplayıcı bir şeyi anlamıyorsa, sorularınızı açıklamak isteyip istemediğinize karar verin; açıklamalar sadece kişisel görüşmeler için verilebilir.
   • Bir bilgisayar anketi, yanıtlayanın bir bilgisayara erişimini gerektirir. Anket özel konular içinse, bir bilgisayar anketi en iyi sonucu verebilir.
3. Sorularınızın sırasını düşünün. Anketinizin formu içeriği kadar önemlidir. Sorularınız mantıksal olarak birbirini takip etmelidir veya bölüm bölüm net geçişleri belirtmelisiniz. Diğer soru türleri, yanıtlayanın anketi nasıl tamamlayacağını etkileyebilir.
   • Soruları, bir kişi belirli bir soruya Evet veya Hayır yanıtı verdiğinde artık geçerli olmayan soruları atlayabilecek şekilde düzenleyebilirsiniz. Bu, anketin odaklanmasına yardımcı olur ve bu nedenle daha az zaman alacaktır.
   • "Niteleyiciler", belirli yanıtlayıcıların diğer soruları tamamlamamaları için filtreledikleri sorulardır. Bunu anketinizin başına yerleştirin.
   • Demografi önemliyse, önce demografik soruları sorun.
   • Kişisel veya karmaşık soruları anketin sonuna kaydedin. Yanıt verenler bu sorulardan bu kadar etkilenmeyecek ve bunları açık ve dürüst bir şekilde yanıtlama olasılıkları daha yüksek olacaktır.
4. Anketi doldurduğunuz için bir ödül teklif edip etmediğinize karar verin. Zamanlarının karşılığı olarak bir şey teklif ederseniz, katılımcıları çekmek genellikle daha kolaydır. Çevrimiçi, posta yoluyla veya telefon üzerinden anketler, anketin tamamlanmasının ardından bir kupon sağlayabilir. Persona anketleri, katılım karşılığında ürünler sunabilir. Anketler ayrıca, aksi takdirde yanıtlayanlar tarafından fark edilmeyebilecek posta listelerine veya üye anlaşmalarına dikkat çekmek için iyi bir yoldur.
5. İnsanları sorgulamaya başlamadan önce anketinizi test edin. Arkadaşlar, iş arkadaşları ve aile üyeleri iyi testçiler olabilir. Anketi henüz geliştirme aşamasındayken denemelerini sağlayabilir veya tamamlanmış bir konsepti deneyebilirsiniz.
   • Test kullanıcılarınızdan geri bildirim isteyin. Kafa karıştırıcı buldukları veya uymayabilecekleri öğeler hakkında sizi uyarabilirler. Kullanıcının anket hakkında edindiği izlenim, neredeyse gerçek anket kadar önemlidir.
   • Testten sonra, ihtiyacınız olan verileri aldığınızdan emin olmak için sayıları kırabilirsiniz. İstediğiniz bilgiyi alamazsanız, anketi ayarlayın. Anketin istenen etkiye sahip olması için bazı şeyleri yeniden ifade etmeniz, tanıtımlar eklemeniz veya soruları burada burada yeniden düzenlemeniz, eklemeniz veya çıkarmanız gerekebilir.

Bölüm 3/3: Anketin gözden geçirilmesi

1. Anketinizin asıl sorusunu anlamak için verilerinizi inceleyin. Bir anketin genellikle daha büyük bir kampanyanın parçası olduğunu unutmayın. Farklı demografileri hedeflemek, farklı sorular sormak veya hedeflerinize daha fazla uyum sağlamak için birden çok kez değiştirilebilir ve yeniden kullanılabilirler. Sonuçlarınızı inceledikten sonra, sorularınızın anlamlı olmasına rağmen, hedeflerinize ulaşmak için tam olarak doğru sorular olmadığını keşfedebilirsiniz.
   • Örneğin, "Burada ne sıklıkla alışveriş yaparsınız?" Gibi bir soru sorabilirsiniz. Demografinizi normal bir mağazadan alışveriş yapanlarla sınırlar. İnsanların belirli bir ürünü nasıl satın aldıklarını öğrenmek istiyorsanız, soruyu çevrimiçi alışverişi içerecek şekilde genişletmek isteyebilirsiniz.
   • Uygulama yönteminiz de verilerinizi sınırlayabilir. Çevrimiçi anketler, ortalamanın üzerinde bilgisayar bilgisine sahip katılımcılar tarafından büyük ölçüde yanıtlanabilir.
2. Sorularınızı daha fazla ayarlayın. Sorularınızdan bazıları bir test ortamında işe yarayabilir, ancak sahada pek iyi olmayabilir. Sorularınız, hedeflediğiniz belirli demografiye mantıklı gelmelidir. Yanıtlayanların soruları gerçekten anlayıp anlamadıklarını veya anketinizin yanıtlayanların soruları dikkatlice yanıtlamayacak kadar standart olup olmadığını kendinize sorun.
   • "Neden burada alışveriş yapıyorsunuz?" Gibi bir soru çok geniş olabilir ve yanıtlayanları yanlış yönlendirebilir. Mağaza tasarımının alışveriş alışkanlıkları üzerinde bir etkisi olup olmadığını öğrenmek istiyorsanız, katılımcıların mağazanın düzeni, markanın sunulma şekli vb. Hakkında ne düşündüğünü sormak isteyebilirsiniz.
3. Açık sorularınızı gözden geçirin. Açık sorularınızın istenen etkiye sahip olup olmadığını kontrol edin. Çok açık olabilirler, bu durumda cevaplayanların şüpheleri olmaya başlayabilir. Yeterince açık olamazlar, bu durumda topladığınız veriler yeterince değerli değildir. Açık uçlu soruların anketinizde oynadığı rolü kendinize sorun ve istenirse bunları ayarlayın.
   • Yukarıda belirtildiği gibi, "Burada alışveriş yapma konusunda ne düşünüyorsunuz?" Gibi geniş sorular yanıtlayanlara yeterince yön vermeyecektir. Bunun yerine, "Bu mağazayı arkadaşlarınıza tavsiye eder misiniz?" Diye sorun. Neden ya da neden olmasın? "
4. Eksik verilerle nasıl başa çıkacağınıza karar verin. Yanıtlayanların tümü, sizin için sorun olabilecek veya olmayabilecek tüm soruları yanıtlamayacaktır. Hangi soruların atlandığını veya eksik cevaplandığını kendinize sorun. Bu, soruların sırasından, soruların ifade edilmesinden veya soruların konusundan kaynaklanabilir. Eksik veriler önemliyse, atlanan soruları daha fazla veya daha az spesifik hale getirmek için yeniden yazmayı düşünün.
5. Ne tür yanıtlar aldığınızı kontrol edin. Verilerinizdeki olağandışı eğilimleri araştırın ve bunun gerçeği doğru şekilde yansıtıp yansıtmadığına veya anketinizdeki bir hatadan mı kaynaklandığına karar verin. Örneğin, kapalı sorular yanıtlayanlarınızın sağlayabileceği bilgi türlerini sınırlayacaktır. Cevaplarınız o kadar sınırlı olabilir ki, güçlü fikirler zayıf fikirlere benzeyebilir veya tam kapsamlı makul cevaplar sağlamayabilir.
   • Örneğin, yanıtlayanlarınızdan bir deneyimi derecelendirmelerini isterseniz, onlara "hiç memnun kalmadım" veya "çok memnunum" ve aradaki birçok seçenekle yanıt verme seçeneği sunmalısınız.

İpuçları

• Ayrıca, yanıtlayanların hakkında dürüst bir fikir veremeyeceği sorulara "Bilmiyorum" gibi bir yanıt eklemeyi de seçebilirsiniz. Bu, yanlış cevaplarla veri toplamayı engeller.
• Yanıtlayanlarınızı stratejik olarak seçin. Anketiniz ne kadar iyi tasarlanmış olursa olsun, örnek saf değilse, sonuçlarınız daha az yararlı olacaktır. Örneğin, katılımcının bilgisayar kullanımıyla ilgili çevrimiçi bir anket, aynı anketi telefonda yaptığınızda verileri büyük ölçüde değiştirebilir, çünkü örnekleminizin üyeleri bilgisayarlara daha aşina olabilir.
• Mümkünse, anketi doldurma karşılığında bir şeyler teklif edin veya katılımcılara cevaplarının nasıl kullanılacağını bildirin. Bu tür teşvikler katılımcılar için motive edici olabilir.